Simsinos Casino recenze

Hráč si stěžoval, že jeho výběr byl zpožděn o více než dva týdny poté, co se pokusil vybrat své bonusové výhry. Přestože jste odeslali několik ověřovacích dokumentů a vyzkoušeli několik platebních metod, platba nebyla přijata. Případ je v současné době označen jako nevyřešený.

Hráč z Japonska vložil 100 € v kasinu a obdržel bonus ve stejné výši. Požádala o výběr, aniž by vsadila bonus, ale kasino její výhry zabavilo a tvrdilo, že hrála s bonusovými penězi. Zpochybnila to, ale kasino odmítlo uznat chybu. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že podobné stížnosti vznesli i další hráči. Navzdory pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost externím regulačním orgánům pro další pomoc.

Hráčka z Rakouska využila bonus bez sázky v Simsino a získala výhry, ze kterých si část vybrala. Po provedení dalšího vkladu bez bonusu a výhře byly její další výběry zrušeny. Hráč tvrdil, že na konci hrála pouze omezenou hru a utrpěla ztráty. Navzdory opakovaným pokusům o vyřešení problému kasino neposkytlo relevantní informace. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné odpovědi kasina.

Hráč z Nového Zélandu byl naštvaný kvůli neustálým prodlevám v procesu odstoupení od smlouvy. Musel poskytnout řadu dokumentů, a přestože byly schváleny, jeho pokusy o stažení stále selhaly. Kasino ho požádalo, aby vyzkoušel různé způsoby výběru, což také selhalo. Hráč tvrdil, že k jeho výhrám nejsou připojena žádná pravidla, která by mu bránila ve výběru. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino na naše žádosti o informace nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní komisi Kahnawake pro další pomoc.

Hráč z Německa použil Non-Sticky-Bonus na Simsino a vyhrál €1860. Na jeho žádost o výběr kasino žádost odmítlo s odvoláním na použití bonusových peněz v zakázaných hrách. Kasino odstranilo všechny výhry a ponechalo pouze počáteční vklad ve výši 105 EUR. Hráčův účet byl ověřen od 3. dubna 2024. Hráč po 8. dubnu 2024 s kasinem nekomunikoval. Hráč se na nás poté obrátil se žádostí o zprostředkování. Snažili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní komisi Kahnawake pro další pomoc.

Hráč z Německa použil bonus v Simsino a tvrdil, že nejprve hrál se skutečnými penězi, takže bonus zůstal nedotčen. Nicméně poté, co se kasino pokusilo vybrat své výhry, tvrdilo, že porušilo pravidla hraním zakázaných her s bonusovými prostředky. Hráč to zpochybnil, protože bonus nevyužil, což se potvrdilo, když byl nevyužitý bonus odečten z jeho výběru. Navzdory našim pokusům o komunikaci s kasinem jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem Simsino ohledně 100% bonusu bez sázení, který nebyl připsán na jeho účet poté, co odehrál hru. Přestože jsme se obrátili na podporu kasina, problém zůstal nevyřešený. Hráč byl informován, že nedostane bonus 20 €, protože již hrál se svými skutečnými penězi. Byl to jeho 3. nebo 4. vklad v kasinu. Jako usnesení jsme hráči navrhli, aby požádal kasino o alternativní bonus jako kompenzaci. Kasino však žádnou kompenzaci nenabídlo. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít pro nedostatek nápravy.

Hráč z Kanady čelí potížím při výběru 270 € z kasina Simsino, jako důvod uvádí náhodné nákupy bonusů. Hráč tvrdí, že tyto nákupy neovlivnily hru, ale kasino odmítlo výběr z důvodu porušení Smluvních podmínek. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino pro více informací, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat příslušný regulátor.

Hráč z Irska vyhrál 200 EUR z bezplatných zatočení, ale bylo mu zabaveno 150 EUR kvůli maximálnímu výhernímu limitu 50 EUR na otočení zdarma. Hráč namítal, že výhry pocházejí z následné hry s použitím výdělků z bezplatných zatočení, a proto neměly být omezeny. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme se obrátili na kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.