Dobře, protože je to více než 2 týdny, co jsem pozval kasino do vlákna, a nezjistili jsme více, než jsme věděli dříve, pojďme to udělat jinak.
Vážený tým MiCasino ,
Rád bych zopakoval otázky z mého prvního příspěvku na vás a budu vyžadovat vaši spolupráci (všechny relevantní podrobnosti/důkazy, které jsem požadoval).
" Mohl byste prosím vysvětlit situaci hráče podrobněji? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Můžete být konkrétnější ohledně podvodné/zakázané činnosti na jeho sporném účtu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Pokud se obvinění týkají pouze sportovního sázení a porušování jeho pravidel, stačilo by vidět nějakou zprávu o sázkách/výhrách uživatele seřazené podle typů her a jednoduché vysvětlení. "
Protože uživatel může jednoduše tvrdit, že neobdržel žádný další e-mail a kasino je tím, kdo zabavil jeho výhry, je na kasinu, aby nám poskytlo příslušné vysvětlení/podrobnosti/důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí. Navíc, jak jsem viděl (ze snímku obrazovky, který s námi hráč sdílel dříve), kasino ho pouze informovalo o porušení/uplatnění pravidel, bez dalších podrobností. Bylo by tedy velmi oceněno, kdybychom mohli záležitost dostatečně prozkoumat na naší straně se všemi relevantními údaji. Až dosud to nebylo možné.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nejste schopni a ochotni spolupracovat při řešení záležitosti, budu nucen případ uzavřít jako „nevyřešený", což sníží hodnocení/„index bezpečnosti" kasina na casino.guru.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Alright, as it is more than 2 weeks since I invited the casino to the thread, and we have not found out more than we knew before, let's do it differently now.
Dear MiCasino team,
I would like to repeat questions from my first post directed to you, and I will require your cooperation (all the relevant details/evidence that I asked for).
"Could you please explain the player's situation in more detail? Why has his account been blocked/closed and the winnings confiscated? Can you be more specific regarding fraudulent/prohibited activity on his disputed account?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru). If the accusations relate solely to sports betting and breaching its rules, it would be enough to see some report of the user's bets/winnings sorted by game types and a simple explanation."
Since the user can simply claim he has not received any further email, and the casino is the one that confiscated his winnings, it is up to the casino to provide us with the appropriate explanation/details/evidence supporting its claims and decision. In addition, as I could see (from the screenshot the player shared with us earlier), the casino only informed him about breached/applied rules, without further details. So, it would be highly appreciated if we could review the matter sufficiently on our side with all the relevant data. Until now, it has not been possible.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving the matter, I will be forced to close the case as 'unresolved', which will decrease the casino's rating/"safety index" on casino.guru.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: