Hráč z Peru měl svůj účet zablokován kasinem při pokusu o výběr. Kasino obvinilo hráče z porušení podmínek webové stránky. Navzdory několika žádostem kasino neposkytlo konkrétní podrobnosti nebo důkazy podporující jeho tvrzení. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Dobrý den Casino Guru, kasino mi zablokovalo účet a nevrátilo mi peníze. Odpověděli velmi vágně s tím, že mi nevrátí peníze, a tvrdili, že jsem porušil jejich podmínky. Všechno, co jsem udělal, bylo vsadit a hrát v kasinu. Když jsem se pokusil o výběr, zablokovali můj účet a řekli mi, že mi nevrátí peníze.
Vážený ManuelEduardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MiCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Thomasi, ano, samozřejmě.
Hrál jsem 2 dny v kasinu
2. den byl můj účet zablokován přesně 8. května
O zablokování účtu jsem se dozvěděl, když jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu a nešlo to. Poté mě kasino kontaktovalo e-mailem, aby mě informovalo, že můj účet byl zablokován.
Hrál jsem živé rulety a sportovní sázení
Nedostal jsem svůj zůstatek s žádným bonusem Nezískal jsem žádný bonus z kasina, veškerý můj zůstatek jsem získal bez pomoci bez bonusu.
Děkuji mnohokrát, ManuelEduardo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ManuelEduardo,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MiCasino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Můžete být konkrétnější ohledně podvodné/zakázané činnosti na jeho sporném účtu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Pokud se obvinění týkají pouze sportovního sázení a porušování jeho pravidel, stačilo by vidět nějakou zprávu o sázkách/výhrách uživatele seřazené podle typů her a jednoduché vysvětlení.
Vážený pane Manueli Eduardo, po ověření u příslušného oddělení byla zaslána odpověď na Váš případ prostřednictvím emailu. V této zprávě jste upozorněni, že váš účet byl trvale zablokován, spolu s podrobným uvedením důvodů tohoto opatření. Doporučuji, abyste si výše uvedený e-mail pečlivě prostudovali, neboť v něm naleznete veškeré relevantní informace o provedeném postupu. pelerína.
Děkujeme za vaši odpověď, tým MiCasino. Viděl jsem ten email. Většina těla e-mailu zobrazuje pouze zkopírovaná a vložená pravidla ze smluvních podmínek kasina a porušení nebylo blíže specifikováno. Jak nám váš příspěvek pomohl pochopit situaci?
Pokud jsem však správně pochopil, kasino zmiňovalo sportovní sázení a omezení uvalená na účet. Pokud je to správně - můžete se prosím podívat na můj předchozí příspěvek ještě jednou a poskytnout požadované?
Pokud ti to vyhovuje víc, byl tam i můj email.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj!
Tyto případy se řeší prostřednictvím chatu platformy a tímto způsobem zasíláme vysvětlení.
E-mail s požadovanými údaji vám však zašleme.
Skvělé, moc děkuji. Jen doufám, že jsi myslel můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Po odeslání e-mailu nás neváhejte informovat.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený pane Manueli Eduardo, po ověření u příslušného oddělení byla zaslána odpověď na váš případ prostřednictvím e-mailu. Tato zpráva vás upozorní, že váš účet byl trvale zablokován, spolu s podrobným prohlášením o důvodech této akce. Doporučuji, abyste si výše uvedený e-mail pečlivě prostudovali, neboť v něm naleznete veškeré relevantní informace o provedeném postupu. vrstva.
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte mi prosím vědět
Vážený ManuelEduardo ,
Přepošlete prosím nejnovější e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý večer všem Kasino mi neposlalo žádný nový e-mail, zkontroloval jsem složku Spam a svou doručenou poštu a nedostal jsem od vás žádný nový e-mail
Mohl byste prosím objasnit, že My Casino?
Vážený Branislave Casino mi neposlalo žádný nový email
nejnovější
E-mail, který jsem obdržel z mého kasina, byl 13. května, kde mi zablokovali účet a nevrátili mi zůstatek. Neobdržel jsem žádný nový e-mail.
Mohlo by to Moje kasino objasnit?
Dobře, protože je to více než 2 týdny, co jsem pozval kasino do vlákna, a nezjistili jsme více, než jsme věděli dříve, pojďme to udělat jinak.
Vážený tým MiCasino ,
Rád bych zopakoval otázky z mého prvního příspěvku na vás a budu vyžadovat vaši spolupráci (všechny relevantní podrobnosti/důkazy, které jsem požadoval).
" Mohl byste prosím vysvětlit situaci hráče podrobněji? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Můžete být konkrétnější ohledně podvodné/zakázané činnosti na jeho sporném účtu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Pokud se obvinění týkají pouze sportovního sázení a porušování jeho pravidel, stačilo by vidět nějakou zprávu o sázkách/výhrách uživatele seřazené podle typů her a jednoduché vysvětlení. "
Protože uživatel může jednoduše tvrdit, že neobdržel žádný další e-mail a kasino je tím, kdo zabavil jeho výhry, je na kasinu, aby nám poskytlo příslušné vysvětlení/podrobnosti/důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí. Navíc, jak jsem viděl (ze snímku obrazovky, který s námi hráč sdílel dříve), kasino ho pouze informovalo o porušení/uplatnění pravidel, bez dalších podrobností. Bylo by tedy velmi oceněno, kdybychom mohli záležitost dostatečně prozkoumat na naší straně se všemi relevantními údaji. Až dosud to nebylo možné.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nejste schopni a ochotni spolupracovat při řešení záležitosti, budu nucen případ uzavřít jako „nevyřešený", což sníží hodnocení/„index bezpečnosti" kasina na casino.guru.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni, kasino je velmi nespravedlivé. Hrál jsem pouze v kasinu a bez vysvětlení mi to nevyplatilo. Nyní musí toto kasino dát hodně záporných bodů, protože jsem hrál pouze v kasinu a bez jakéhokoli jasného vysvětlení mě zablokovalo a bez vysvětlení mi nezaplatilo. nějaké pevné. Doufám, že za tu nespravedlnost dají to nejhorší hodnocení, jaké existuje.
Dobré ráno Všichni, chci vám oznámit, že kasino mi nikdy neposílalo e-maily ani žádnou odpověď, což je škoda pro pověst kasina. Nyní jsou mé peníze již ztraceny, ale prosím kasinového guru tváří v tvář této nespravedlnosti, které jste svědky
Snižte hodně bodů a snižte hodnocení, aby zde lidé nehráli. Mnoho lidí mělo tyto problémy s tímto kasinem. Možná si promluvím se svým přítelem, který je právník, abych zjistil, co s tím mohu dělat v mé zemi Peru, protože se jedná o krádež a porušení práva klienta. Mi Casino se připravuje na hromadnou žalobu
Vážený ManuelEduardo,
Byl jsem v kontaktu s kasinem i mimo vlákno. Kasino nám bohužel nemůže poskytnout žádné podrobnosti pro rozhodnutí ohledně vašeho kasinového účtu. Protože jsme neobdrželi žádné relevantní vysvětlení nebo podpůrné důkazy, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Pokud ve vašem problému došlo k nějakému pokroku nebo jsou zprávy od regulátora, dejte mi prosím vědět na adrese branislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
