Hráč z Chile by rád uzavřel svůj účet v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Mám problémy s hrou, pokusil jsem se zavřít svůj účet a kasino dělá vše pro to, aby ho nemohlo zavřít, tentokrát mě žádá o fotografie mého občanského průkazu a dalších, kde vystupuji, že jsem pseudohazardní člověk, nedoporučuji, velmi špatné standardy zodpovědného hraní.
Vážený Alejandro1985,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
OMEZENÁ AKTIVITA
Limit ztrát umožňuje hráči nastavit maximální limit ztrát pro zvolené období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale projeví se odpovídajícím způsobem:
1. Změna limitu na přísnější je účinná okamžitě
2. Změna limitu na méně omezující je účinná 48 hodin po změně.
Chcete-li se sami vyloučit, napište na soporte@micasino.com .
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím MiCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu soporte@micasino.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Spolu s pozdravem vám kasino žádným způsobem neumožňuje uzavřít účet. Už jsem prohrál spoustu peněz. Zásady odpovědného hraní jsou neplatné.
Chci stáhnout stížnost, protože efektivně se člověk může sám vyloučit zasláním nějakých dokumentů, do dnešního dne jsem se nevyloučil, čekám na zisk, který mi bude vyplacen dnes. díky za vaši pomoc
Rozumím tomu správně, že máte čekající výběr? Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Alejandro1985, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru