Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl později obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože uvedl, že již o naši pomoc nemá zájem, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was later accused of breaching the maximum allowed bet. Since he indicated he was no longer interested in our help, we decided to close the complaint.
Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl později obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože uvedl, že již o naši pomoc nemá zájem, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
Jen kasino poté, co jsem si přečetl recenze a hodnocení zde a provedl 2 vklady hraním po dobu několika hodin, narazil jsem na velký Poslal jsem dokumenty a poslal e-mail na podporu před 2 dny jsem vůbec nic neslyšel, nevadí, 12 hodin uvádí, že jsem se podíval na jinou recenzi stránky a všichni ostatní říkají, že se držte dál, nebo jsou na černé listině stovky recenzí nevyplacených výher, teď počkejte a uvidíme, jestli mi odpoví, myslím, ale ve skutečnosti získání peněz nevypadá vůbec dobře, jsem z toho úplně zmatený a očekávám to nejhorší
Just the casino after reading the reviews and rating on here and made 2 deposits playing for hours I hit big I sent in documents and emailed support 2 days ago haven't heard anything back at all nevermind 12 hours that it states I looked at other review pages and everyone else says stay away or its blacklisted hundreds of review of unpaid winnings now wait and see if the answer me I guess but actually getting the money isn't looking good at all I'm super bummed out expecting the worst now
Vážený bradpriest22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych vám doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud váš účet nebude ověřen do konce tohoto časového období, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear bradpriest22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. I will keep this complaint open and if your account is not verified by the end of this time frame, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobře, takže mega kasino ověřilo můj požadavek a doklad o adrese se stejnými dokumenty viggoslots odmítá přijmout. Můj pronajímatel mi dává potvrzení o nájmu k použití, protože řekli, že to bude fungovat
Ok so mega casino verified my I'd and proof of address with the same documents viggoslots is refusing to accept. My landlord is getting me a rent receipt to use because they said it would work
Dostal jsem tento e-mail od ambasadora kasina, ve kterém mi blahopřeje k velké výhře a žádá mě o selfie a zodpovězení některých otázek, ale stále něco není v pořádku, nabídli mi bonus řekli, že to neovlivní můj zůstatek, ale nemohu ho zrušit. říká, že kvůli tomuto bonusu nemůžu vybrat, ani jsem ho nepřijal, mám všechny související screenshoty
I got this email from the casino ambassador congratulating me on the big win asking me for a selfie and to answer some questions but something is still not right they offered me a bonus said it wouldnt affect my balance but I can't cancel it and it says I can't withdrawal because of this bonus I didn't even accept it I have all related screenshots
Bonus byl odstraněn Požádal jsem o výběr 5 000 USD, nyní je můj výběr zrušen a všechny mé výhry jsou pryč, z 11 000 USD mám nyní pouze 245 USD
The bonus was removed I requested a withdrawal of $5000 now my withdrawal is cancelled and all my winnings are gone went from having $11000 to now only having $245
Stále žádná odezva, všechny mé výhry jsou bezdůvodně pryč poté, co mi bylo třikrát řečeno, že jsem byl ověřen a mohu si své výhry kdykoli vybrat. Jsem tak vystresovaný, mám screenshoty všeho, prosím, řekněte mi, co mám dělat dál, šílím, když se chci někam dostat?
Still no response all my winnings are gone for no reason after I was told 3 times I was verified and could withdrawal my winnings at any time. I am soo stressed out I have screenshots of everything please tell me what to do next I'm going crazy trying to get anywhere?
Děkuji mnohokrát za odpověď, bradpriest22. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s případnými snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci v tomto případu pokračovat, na adresu kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, bradpriest22. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino together with any screenshots that could help us to proceed with this case to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ano, můžu, řekli, že jsem porušil bonusové podmínky, ale ležel jsem, zeptal jsem se na kterou hru, ale nemůžu dostat přímou odpověď Vím, že bonusové fondy byly odehrány předtím, než jsem vyhrál peníze, a i když jsem vyhrál, vsadil jsem pouze 1 $ Vše pošlu hned a když se podíváte na aktivní bonus, říká, že ho mohu zrušit, ale jedinou možností je ponechat si bonus, pokud nekontaktujete podporu, jako že opravdu vyhrávám 10 000 $ a na můj účet umístí bonus 1 $, což není nic jiného než podvod
Yes I can they said I broke the bonus terms but there lying I asked on which game but can't get a straight answer I know they bonus funds were played out before I won the money and even when I won I was only betting 1$ I'll send everything now and if you look on the active bonus it says I can cancel it but the only option is keep bonus unless you contact support like really I win $10000 and they place a 1$ bonus on my account that's nothing but a scam
Také řekli více než, jakmile jsem byl plně ověřen, nyní mám e-mail, že dokumenty neprošly, že jen lžou, aby mi zaplatili 10 000 $
Also they said more then once I was fully verified now I have an email saying the documents didn't pass they are just lying to get out of paying me 10000$
Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Mohl byste mi prosím poslat vaši úplnou historii hry (nejlépe ve formátu PDF nebo excelového listu) od chvíle, kdy jste aktivovali bonus?
Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? Could you please forward me your full game history (preferably in PDF or excel sheet form) from the moment you activated the bonus?
Nenechali mi k tomu přístup, zkusili jsem to a ano, bonusové podmínky jsou zmanipulované, nejprve dali bonus 30 $ a maximální sázka je buď 5 $ nebo 10 % bonusu, což by bylo 3 $, které jsem nikdy nepřekročil, pak hodili roztočení zdarma na vašem účtu s termínem, který neukazuje, že maximální sázka je pak 10 % výher z bezplatného zatočení nebo 0,10, což znamená, že bych nikdy nemohl vsadit více než 0,10 $, je to 100% podvod, zvláště s ohledem na to, že velvyslanec v e-mailu uvedl, že bonus vyhrál neovlivní můj zůstatek a mohu kdykoli vybrat a pak mě požádal o selfie a zeptal se, jak utratím peníze, a pak mi je ani nezaplatí Jsem tak naštvaný, že mám pocit, že bych měl prostě kontaktovat licenční úřady
They wont let me access it ive tried and yes the bonus terms are rigged first they gave the 30 $ bonus and the max bet is either 5$ or 10% of the bonus which would be 3$ which I never exceeded then they throw free spins on your account with term not showing that the max bet then is 10 % of the free spin winnings or 0.10 meaning I would never be able to bet more then 0.10$ it's a 100% scam especially considering the ambassador says in the email the bonus's won't affect my balance and I can withdrawl at any time and then asked me for a selfie and asked how I'm gonna spend the money and then not even pay it to me I'm so mad I feel like I should just contact the licensing authorities
bradpriest22, rozumím tomu správně, že jste při sázení bonusu za roztočení zdarma porušili maximální sázku a tyto výhry byly zabaveny? Zkusili jste kontaktovat kasino a vyžádat si vaši herní historii? Pokud ne, udělejte to prosím co nejdříve a přepošlete mi to spolu s vaší bonusovou historií.
bradpriest22, do I understand correctly that you breached the max bet while wagering the free spin bonus and these winnings have been confiscated? Have you tried contacting the casino to request your game history? If you have not, please do so as soon as possible and forward it to me together with your bonus history.
Nedovolí mi nic dělat na mém účtu, pokud nepřijmu jejich nové bonusové podmínky, což nechci. Připadá mi to jako náhoda, protože potřebuji mluvit s nějakým druhem úřadu, jako je jejich licenční úřad, protože mě podvedli a podle vzhledu se z toho dostanou.
It won't let me do anything on my account unless I accept their new bonus terms and conditions which I don't want to do. That seems like a coincidence to me like I need to talk to some kind of authority like their licensing authority because they scammed me and they're going to get away with it by the looks of it
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Řekl jsem vám, že jsem se ptal na svou historii, nebudou mi odpovídat. Opravdu jste mi nepomohli, a proto se většina stížností nikam nedostane a vy jen řeknete, že hráč neodpověděl a připsal kasina. proto jsou vaše hodnocení tak nepřesná, řekl jsem vám, že bonusové podmínky jsou zmanipulované, ale vy to ani neuznáváte. opravdu se nezdá, že bys moc pomohl
Well I told you I asked for my history they won't respond to me. Your haven't really helped me which is why most of the complaints don't get anywhere and you just say player didn't respond and credit the casinos. this is why your ratings are so inaccurate I told you the bonus terms are rigged but you don't even acknowledge that. it just really doesn't seem like your doing much to help
Je mi líto, ale upřímně nechápu, jak kasino nastavení maximální povolené sázky znamená, že podmínky bonusu jsou zmanipulované. Toto je standardní pravidlo a mnoho kasin jej uplatňuje na své bonusy. Je odpovědností hráčů přečíst si podmínky bonusu předtím, než aktivují bonus a začnou hrát. Pokud bylo toto pravidlo opakovaně porušováno, věříme, že kasino má plné právo zabavit jejich výhry.
Navíc, pokud byla stížnost uzavřena jako „Hráč přestal reagovat", je to proto, že hráč přestal reagovat. Nevidím žádnou nevýhodu pro hráče ani skutečný přínos pro kasina s touto klasifikací. Je pouze v rukou hráče, zda chce pokračovat v práci na stížnosti nebo ne. Nikdy neuzavíráme stížnosti jako „Hráč přestal reagovat", pokud se hráč aktivně účastní procesu.
A konečně, pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme online kasina, neváhejte si přečíst následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews . Naše recenze a hodnocení kasin nejsou založeny na zkušenostech jedné osoby, ale na důkladném průzkumu.
Protože se zdá, že již o naši pomoc nemáte zájem, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, mrzí mě, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, a přeji vám vše nejlepší s dalším zprostředkovatelem, kterého jste kontaktovali.
Pokud obdržíte herní historii a stále se domníváte, že kasino udělalo chybu, neváhejte mi ji přeposlat k dalšímu posouzení s možností znovu otevřít stížnost.
I am sorry, but I honestly don't understand how a casino setting a maximum allowed bet means that the bonus terms are rigged. This is a standard rule and many casinos apply it to their bonuses. It is the players' responsibility to read the bonus terms before they activate a bonus and start playing. If this rule has been breached repeatedly, we believe that the casino has the full right to confiscate their winnings.
Furthermore, if the complaint was closed as "Player stopped responding" it is because, well, the player stopped responding. I don't see any disadvantage to players or real benefit to casinos with this classification. It is solely in the player's hands if they want to continue working on the complaint or not. We never close complaints as "Player stopped responding" if the player is actively participating in the process.
Lastly, if you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Since it seems that you are no longer interested in our help, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion, and I wish you all the best with the other mediator you contacted.
If you receive the game history and you still believe that the casino made a mistake, feel free to forward it to me for further evaluation with the possibility to reopen the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.