Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl později obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože uvedl, že již o naši pomoc nemá zájem, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Mega Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$11 000
Mega Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen kasino poté, co jsem si přečetl recenze a hodnocení zde a provedl 2 vklady hraním po dobu několika hodin, narazil jsem na velký Poslal jsem dokumenty a poslal e-mail na podporu před 2 dny jsem vůbec nic neslyšel, nevadí, 12 hodin uvádí, že jsem se podíval na jinou recenzi stránky a všichni ostatní říkají, že se držte dál, nebo jsou na černé listině stovky recenzí nevyplacených výher, teď počkejte a uvidíme, jestli mi odpoví, myslím, ale ve skutečnosti získání peněz nevypadá vůbec dobře, jsem z toho úplně zmatený a očekávám to nejhorší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bradpriest22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych vám doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud váš účet nebude ověřen do konce tohoto časového období, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, takže mega kasino ověřilo můj požadavek a doklad o adrese se stejnými dokumenty viggoslots odmítá přijmout. Můj pronajímatel mi dává potvrzení o nájmu k použití, protože řekli, že to bude fungovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem tento e-mail od ambasadora kasina, ve kterém mi blahopřeje k velké výhře a žádá mě o selfie a zodpovězení některých otázek, ale stále něco není v pořádku, nabídli mi bonus řekli, že to neovlivní můj zůstatek, ale nemohu ho zrušit. říká, že kvůli tomuto bonusu nemůžu vybrat, ani jsem ho nepřijal, mám všechny související screenshoty
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bonus byl odstraněn Požádal jsem o výběr 5 000 USD, nyní je můj výběr zrušen a všechny mé výhry jsou pryč, z 11 000 USD mám nyní pouze 245 USD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále žádná odezva, všechny mé výhry jsou bezdůvodně pryč poté, co mi bylo třikrát řečeno, že jsem byl ověřen a mohu si své výhry kdykoli vybrat. Jsem tak vystresovaný, mám screenshoty všeho, prosím, řekněte mi, co mám dělat dál, šílím, když se chci někam dostat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, bradpriest22. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s případnými snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci v tomto případu pokračovat, na adresu kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můžu, řekli, že jsem porušil bonusové podmínky, ale ležel jsem, zeptal jsem se na kterou hru, ale nemůžu dostat přímou odpověď Vím, že bonusové fondy byly odehrány předtím, než jsem vyhrál peníze, a i když jsem vyhrál, vsadil jsem pouze 1 $ Vše pošlu hned a když se podíváte na aktivní bonus, říká, že ho mohu zrušit, ale jedinou možností je ponechat si bonus, pokud nekontaktujete podporu, jako že opravdu vyhrávám 10 000 $ a na můj účet umístí bonus 1 $, což není nic jiného než podvod
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také řekli více než, jakmile jsem byl plně ověřen, nyní mám e-mail, že dokumenty neprošly, že jen lžou, aby mi zaplatili 10 000 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Mohl byste mi prosím poslat vaši úplnou historii hry (nejlépe ve formátu PDF nebo excelového listu) od chvíle, kdy jste aktivovali bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nenechali mi k tomu přístup, zkusili jsem to a ano, bonusové podmínky jsou zmanipulované, nejprve dali bonus 30 $ a maximální sázka je buď 5 $ nebo 10 % bonusu, což by bylo 3 $, které jsem nikdy nepřekročil, pak hodili roztočení zdarma na vašem účtu s termínem, který neukazuje, že maximální sázka je pak 10 % výher z bezplatného zatočení nebo 0,10, což znamená, že bych nikdy nemohl vsadit více než 0,10 $, je to 100% podvod, zvláště s ohledem na to, že velvyslanec v e-mailu uvedl, že bonus vyhrál neovlivní můj zůstatek a mohu kdykoli vybrat a pak mě požádal o selfie a zeptal se, jak utratím peníze, a pak mi je ani nezaplatí Jsem tak naštvaný, že mám pocit, že bych měl prostě kontaktovat licenční úřady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
bradpriest22, rozumím tomu správně, že jste při sázení bonusu za roztočení zdarma porušili maximální sázku a tyto výhry byly zabaveny? Zkusili jste kontaktovat kasino a vyžádat si vaši herní historii? Pokud ne, udělejte to prosím co nejdříve a přepošlete mi to spolu s vaší bonusovou historií.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedovolí mi nic dělat na mém účtu, pokud nepřijmu jejich nové bonusové podmínky, což nechci. Připadá mi to jako náhoda, protože potřebuji mluvit s nějakým druhem úřadu, jako je jejich licenční úřad, protože mě podvedli a podle vzhledu se z toho dostanou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, pokusil jsem se kontaktovat kasino kvůli historii bonusů, ale neodpověděli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekl jsem vám, že jsem se ptal na svou historii, nebudou mi odpovídat. Opravdu jste mi nepomohli, a proto se většina stížností nikam nedostane a vy jen řeknete, že hráč neodpověděl a připsal kasina. proto jsou vaše hodnocení tak nepřesná, řekl jsem vám, že bonusové podmínky jsou zmanipulované, ale vy to ani neuznáváte. opravdu se nezdá, že bys moc pomohl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale upřímně nechápu, jak kasino nastavení maximální povolené sázky znamená, že podmínky bonusu jsou zmanipulované. Toto je standardní pravidlo a mnoho kasin jej uplatňuje na své bonusy. Je odpovědností hráčů přečíst si podmínky bonusu předtím, než aktivují bonus a začnou hrát. Pokud bylo toto pravidlo opakovaně porušováno, věříme, že kasino má plné právo zabavit jejich výhry.
Navíc, pokud byla stížnost uzavřena jako „Hráč přestal reagovat", je to proto, že hráč přestal reagovat. Nevidím žádnou nevýhodu pro hráče ani skutečný přínos pro kasina s touto klasifikací. Je pouze v rukou hráče, zda chce pokračovat v práci na stížnosti nebo ne. Nikdy neuzavíráme stížnosti jako „Hráč přestal reagovat", pokud se hráč aktivně účastní procesu.
A konečně, pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme online kasina, neváhejte si přečíst následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews . Naše recenze a hodnocení kasin nejsou založeny na zkušenostech jedné osoby, ale na důkladném průzkumu.
Protože se zdá, že již o naši pomoc nemáte zájem, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, mrzí mě, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, a přeji vám vše nejlepší s dalším zprostředkovatelem, kterého jste kontaktovali.
Pokud obdržíte herní historii a stále se domníváte, že kasino udělalo chybu, neváhejte mi ji přeposlat k dalšímu posouzení s možností znovu otevřít stížnost.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock