Hráč ze Španělska je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráč si vytvořil účet z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
mBitCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nerozumím tomu, že toto kasino mě nutí hrát ze Španělska, pokud je v jejich omezeních tato země nebo prohrál hodně peněz a teď nebo protože tato země neumožňuje hrát nebo se bojím vložit své peníze nyní, abych se pokusil vyhrát a hrál jsem z Wi-Fi a režimu španělského čísla 4g jsem nepoužil vpn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Mohl byste prosím objasnit, zda je to tento případ? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky, protože jste ze země s omezeným přístupem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasinu nejsou zabaveny žádné finanční prostředky, ale když jsem hrál, telefon byl hodně zablokován v ruletě a kvůli tomu jsem prohrál, nemohl jsem hrát dobře čísla, takže mi měli okamžitě zablokovat účet, když to udělali nebo hráli ze Španělska. nenech mě uložit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasinu nejsou zabaveny žádné finanční prostředky, ale když jsem hrál, telefon byl hodně zablokován v ruletě a kvůli tomu jsem prohrál, nemohl jsem hrát dobře čísla, takže mi měli okamžitě zablokovat účet, když to udělali nebo hráli ze Španělska. nenech mě uložit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Patriku. Chápu to správně, že jsi ze Španělska? Mohl byste prosím upřesnit, jakou zemi jste vyplnili ve svém profilu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chorvatsko, ale u mých dokumentů nemám ověřeno ověření dokumentů, které čeká
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem španěl chorvatské národnosti, ale jsem ve Španělsku na rodinné návštěvě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No, bohužel, nejsem si jistý, co bychom tady mohli dělat, Patricku. Pokud kasino nezabavilo žádné finanční prostředky nebo výhry, protože jste hráli z omezené země. Pokud jste si při registraci zvolili jako domovskou zemi Chorvatsko a kasino vás zablokovalo, jakmile si všimlo, že hrajete ze země s omezením, nevidím zde žádný problém.
Nebo mi něco chybí? Mohl byste prosím objasnit, jaký výsledek od této stížnosti očekáváte?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nezablokovali mě, když jsem hrál ze Španělska, chci vrácení peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Nejlepší způsob, jak se tomu vyhnout, je samozřejmě takové hráče automaticky a okamžitě zablokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a musí to kontrolovat ručně. V takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste hráli a prohráli jste své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně - pokud hráč hrál z omezené země a přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet .
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si před vytvořením účtu a/nebo když hrajete z jiných zemí než z vaší vlastní, provedli důkladnější průzkum.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock