Hráč ze Španělska je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráč si vytvořil účet z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
mBitCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
mBitCasino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nerozumím tomu, že toto kasino mě nutí hrát ze Španělska, pokud je v jejich omezeních tato země nebo prohrál hodně peněz a teď nebo protože tato země neumožňuje hrát nebo se bojím vložit své peníze nyní, abych se pokusil vyhrát a hrál jsem z Wi-Fi a režimu španělského čísla 4g jsem nepoužil vpn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Mohl byste prosím objasnit, zda je to tento případ? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky, protože jste ze země s omezeným přístupem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasinu nejsou zabaveny žádné finanční prostředky, ale když jsem hrál, telefon byl hodně zablokován v ruletě a kvůli tomu jsem prohrál, nemohl jsem hrát dobře čísla, takže mi měli okamžitě zablokovat účet, když to udělali nebo hráli ze Španělska. nenech mě uložit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasinu nejsou zabaveny žádné finanční prostředky, ale když jsem hrál, telefon byl hodně zablokován v ruletě a kvůli tomu jsem prohrál, nemohl jsem hrát dobře čísla, takže mi měli okamžitě zablokovat účet, když to udělali nebo hráli ze Španělska. nenech mě uložit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Patriku. Chápu to správně, že jsi ze Španělska? Mohl byste prosím upřesnit, jakou zemi jste vyplnili ve svém profilu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chorvatsko, ale u mých dokumentů nemám ověřeno ověření dokumentů, které čeká
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem španěl chorvatské národnosti, ale jsem ve Španělsku na rodinné návštěvě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No, bohužel, nejsem si jistý, co bychom tady mohli dělat, Patricku. Pokud kasino nezabavilo žádné finanční prostředky nebo výhry, protože jste hráli z omezené země. Pokud jste si při registraci zvolili jako domovskou zemi Chorvatsko a kasino vás zablokovalo, jakmile si všimlo, že hrajete ze země s omezením, nevidím zde žádný problém.
Nebo mi něco chybí? Mohl byste prosím objasnit, jaký výsledek od této stížnosti očekáváte?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nezablokovali mě, když jsem hrál ze Španělska, chci vrácení peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Nejlepší způsob, jak se tomu vyhnout, je samozřejmě takové hráče automaticky a okamžitě zablokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a musí to kontrolovat ručně. V takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste hráli a prohráli jste své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně - pokud hráč hrál z omezené země a přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet .
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě vám mohu jen doporučit, abyste si před vytvořením účtu a/nebo když hrajete z jiných zemí než z vaší vlastní, provedli důkladnější průzkum.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
