Hráč z Tennessee požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory snaze našeho týmu mu pomoci, hráč neodpověděl na naše dotazy a neposkytl potřebné informace pro další vyšetřování. Proto jsme nebyli schopni zasáhnout nebo problém vyřešit. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Aktivně jsem s nimi mluvil první 4 pracovní dny poté, co jsem požádal o výběr, a vždy rychle odpověděli na můj chat a zkontrolovali můj požadavek. Zřejmě mají zásady, které říkají, že dokončení vašeho prvního výběru může trvat až 7 pracovních dnů (nenalezeno v T, C) Bylo mi také řečeno, že KYC není potřeba a že můj vklad byl dostatečným ověřením, což jsem si myslel zvláštní. Takže jsem je neobtěžoval, dokud nepřijde konec 7. pracovního dne a zkusil jsem si s nimi znovu popovídat. Žádné slovo zpět a moje chaty se nečtou a zdá se, že mají automatickou odpověď: Dobrý den, momentálně jsme offline a řekli to alespoň za poslední 4 dny. Ještě jedna věc mě udivila a znepokojila. Od stejného dne a přesně ve stejnou dobu, kdy jsem odeslal žádost o výběr, jsem dostával četné spamové e-maily (pokusy o phishing), abych se vzdal některých osobních údajů. Vím to lépe. Je znepokojující, že možná byla stránka hacknuta a já jsem poslal svůj vklad nějakému zloději nebo kasino provozuje podvod a/nebo je zavřeno. Každopádně jen varování, ale budu toto vlákno aktualizovat, pokud nebo až uslyším něco dalšího. V době psaní tohoto článku jsou webové stránky zcela mimo provoz.
Stále jsem nebyl v kontaktu a žádná aktualizace. nevypadá dobře.
Ne, nedostal jsem žádnou odpověď e-mailem nebo live chatem. Stažení stále říká, že je požadováno.
Děkuji za odpověď, davidmhuitte. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předtím jsem s nimi nevybíral a vyhrál jsem s žetonem zdarma. Byl to můj první bezplatný bonus u nich a byl to můj první vklad po výhrách. Stále jsem o nich vůbec neslyšela a žádná hotovost.
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Kromě toho, pokud jste mezitím obdrželi jakoukoli odpověď z kasina, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
