Hráč z Kanady čekal na svůj odstoupení od listopadu. Po prohlášení kasina, že hráči bylo poskytnuto podrobné vysvětlení, jak by se transakce měly projevit na výpisu z karty, a po potvrzení, že výběry byly zpracovány, hráč přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta.
Už měsíc čekám na jeden z mých výběrů, doteď nic Nekomunikoval jsem s nimi tam odpovědi čekejte a čekejte, takže pokaždé, když znovu pošlou mé výběry, musím čekat 7 až 10 dní, což je 3krát, udělali to za 200,00 dolarů spolu s mými 700,00 dolary velmi zklamáním říct teď nic zatím nemluvil s manažerem, zavolal jim tam odpovědi počkejte dobře víte, co jsem unavený z čekání, když vložím, dostanou tam vklad hned nečekají.
Vážený Studless1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát Studless1234 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste nám zasílali e-maily z vaší registrované e-mailové adresy. Denně dostáváme desítky e-mailů a může být obtížné je přiřadit k nápravě stížností. Děkuji za pochopení.
Dobrý den, Studless1234,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Tiger, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Lucky Tiger Casino a týme, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány výběry hráče a kdy může očekávat platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Nicku,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s tímto dotazem.
Zástupce finančního oddělení Lucky Tiger nás informoval, že vaše poslední platby, které tvoří celkem 900 $, byly zpracovány na kreditní kartu. Bylo vám poskytnuto podrobné vysvětlení, jak by se transakce měly projevit na výpisu z karty, a potvrzení o zpracování výběrů.
Kromě toho byly významné důkazy o vrácení peněz předloženy přímo správci účtu fóra.
Proto v případě, že se vám nepodaří najít prostředky, laskavě předložte výpis z karty finančnímu týmu, aby vám s touto záležitostí pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Dobrý den, Studless1234,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výše uvedené výběry?
Vážený Studless1234,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený tým Lucky Tiger Casino,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
