DomůStížnostiLucky Nugget Casino - Výběr hráče byl zastaven a účet dočasně uzamčen.

Lucky Nugget Casino - Výběr hráče byl zastaven a účet dočasně uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 500

Lucky Nugget Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.10.2023 | Vyřešena : 27.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady se po výhře $3500 setkal s problémy s online kasinem. Proces jeho výběru byl zastaven kvůli problémům s jeho dokumenty. Navzdory několika žádostem o aktualizaci jeho adresy kasino tak neučinilo. Jeho účet byl dočasně zablokován kvůli ‚výpisům‘, což ohrozilo jeho výběr. Po sérii tam a zpět komunikace s kasinem se hráč dozvěděl, že jeho účet byl kvůli těmto prohlášením vyloučen na minimálně šest měsíců. Hráč však poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření a průběžně se dotazoval na stav svého výběru. Kasino nakonec výběr schválilo s odkazem na technickou závadu, která bránila e-mailové komunikaci mezi oběma stranami. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj.. Na luckynuggetcasinu hraji od roku 2020, věřím, že .. moje adresa byla [upraveno Casino Guru] tehdy.. ale ve zkratce jsem přestal hrát asi na 3 roky.. ale za pár měsíců jsem začal znovu před .. utratil jsem tam hodně přes 1000 $ bez výběrů nebo bez výher upřímně..

Minulý týden jsem vyhrál 200 $ a peníze jsem dostal na svůj účet několik dní po mém bankovním účtu, myslím... takže jsem skončil znovu a vyhrál jsem téměř 5 000 $, ale sehrál jsem to až na 3 500 a vybral jsem. jde do zpracování a nemůžu to vrátit zpět.. a pak uplyne pár dní.. (víkend) a dostal jsem se na chat podpory, abych získal aktualizaci. paní tam mi řekla, že výběr byl pozastaven a moje osobní dokumenty je třeba aktualizovat.. takže jsem udělal, co požadovali, a bylo mi řečeno, že je to hra na počkání.. říkají, že možná až 7 pracovních dnů.. takže jsem byl trochu frustrovaný, ale řekl jsem dobře, myslím, že to je vše, co jsem může udělat..

Nyní mi dovolte vysvětlit, protože jsem začal znovu hrát, požádal jsem o aktualizaci své adresy na mou současnou a pokaždé, když jsem se zeptal, řekli dobře .. ale nikdy se to nestalo.

Takže zpět k tomu, že mi bylo řečeno, že musím počkat, až se na to podívám, a čekat na e-mail.. Jdu spát.. vstávám a jdu do práce. Když jsem se vrátil domů, šel jsem se přihlásit na lucky nugget .. a to mi říká, že moje informace jsou nesprávné ... což nedává smysl, protože mám svá hesla a další věci uložené v telefonu.. takže žádám o reset hesla, o který jsem se pokusil alespoň 6krát.. ale nejde to neposílejte na můj e-mail.. takže otevřu podporu živého chatu a doslova to musím zkusit alespoň 5krát, než se dostanu do konce.. aby mi řekli, že můj účet byl dočasně zablokován kvůli tomu, co říkají prohlášení".... Nemohu ani začít přemýšlet, na co odkazují? Vždy jsem zdvořilý a uctivý k agentům na živém chatu.. takže jsem zmatený z toho, co to znamená.. agent mi pak řekl, že můj výběr bude zpracován jako obvykle do 3 dnů a dokumenty k mému účtu budou zkontrolovány do 7 pracovních dnů... takže teď začínám být ve stresu... a ptám se, jestli dostanu peníze, které jsem vyhrál legálně a podle pravidel.. Nemůžu si pomoct, ale mám pocit, že mě někdo okrádá nebo podvádí . Pak mi agent řekne, že mi nemůže říct, kdy budou peníze zpracovány nebo jestli je nedostanu.. že můj účet je v kontrole.. takže spíš v rozporu s jeho dřívějším prohlášením.. a já jsem v nevědomosti ..


Včera v noci jsem zde četl článek o chlápkovi, jehož účet byl uzavřen a pozastaven, aniž by obdržel své výhry... a doslova všechno, co řekl, že mu řekli, je v podstatě to, co říkají mně?... Jsem ve velkém stresu v této věci jsem byl opravdu závislý na těch penězích.. Potřeboval bych trochu pomoci, abych všechno zjistil.. a byl zasvěcen do toho, co je údajný problém.. 😟

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Bnoftall,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován pouze dočasně z důvodu nedokončeného ověření?

Poskytli jste všechny dokumenty požadované k ověření ve správném formátu a včas?

Kdy přesně jste poslali poslední doklad totožnosti? Mějte prosím na paměti, že ověření je důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko děkuji za odpověď 🙂 a dobře.. Odeslal jsem doklady l

Předtím jsem ale na chvíli přestal hrát a teprve nedávno v posledních měsících jsem začal znovu hrát.. za poslední asi 3 měsíce jsem vložil přes 1000 $ a nevyhrál jsem nic.. pokaždé, když vydělám vklad Musím ručně opravit svou adresu, protože stále žiji na své staré adrese.. ale před pokračováním v vkladech ji změním na svou současnou adresu. Několikrát jsem o to požádal, ale nikdy se to nedělalo.. no jak jsem řekl v původní stížnosti.. nakonec jsem vyhrál pěknou výhru a teď se mi děje tohle... 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

A nahrál jsem své dokumenty před pár měsíci, když jsem začal znovu hrát... a pak jsem nahrál dokumenty, o které požádali během živého chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

A také bych měl zmínit, že neuplynula doba, kterou zmiňovali... ale neudělal jsem nic pro to, aby se to stalo? Jsem vždy zdvořilý a uctivý, když s nimi mluvím.. a jsem ponechán ve tmě.. a upřímně, je to jen stresující.. Chci jen vědět, co se děje a proč.. protože mi agent v jednu chvíli říkal že peníze se zpracují stále a poté o několik minut později, když jsem ho požádal, aby objasnil, zda dostanu své oprávněně vyhrané peníze... Myslím tím, kdybych tolik neutratil a nebyl zákazníkem. dlouho bych šel dál.. ale toto je pravděpodobně dobře důvěryhodná stránka a renomované zařízení... ale teď po přečtení dalších stížností podobných mé situaci mám pocit, že dostávám peníze, které jsem vyhrál spravedlivě a čtverec...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Právě mi poslali e-mail s tímto znovu.... řekli, že jsem učinil příslušné prohlášení... takže jejich odpovědný hráčský tým uplatnil na můj účet sebevyloučení... že bude uzamčen minimálně na 6 měsíců. .. jako wtf.. Tomu ani nerozumím.. Jsem vždy uctivý a zdvořilý.. není tak cool..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

toto je e-mail, který jsem dostal.. Cítím se na to tak naštvaný.. bs.. 😬

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tak jsem dostal ten e-mail a rozhodl jsem se znovu zkontrolovat živý chat a agent mi řekl, že můj účet byl dán do sebevyloučení... kvůli těmto údajným „prohlášením týkajícím se"... z nichž stále nejsem o nic moudřejší věc.. ale v každém případě mi agent řekl, že můj účet bude muset zůstat vyloučený minimálně 6 měsíců a budu informován.. ale řekl jsem, že chci své výhry.. Vyhrál jsem je spravedlivě a správně.. takže agent mi řekl, abych nahrál (ID[přední a zadní] a buď účet za služby nebo výpisy z účtu.. tak jsem se rozhodl pro výpisy z účtu, protože nemám žádné účty na své jméno tam, kde momentálně bydlím. jsem na půli cesty.. ale agent řekl, že pokud pošlu svůj průkaz totožnosti dopředu a dozadu a výpisy z účtu, bude to perfektní... tak jsem nahrál vše, co požadovali, ve formátech, které požadovali, jako je pdf pro výpisy a jasné kvalitní fotky mého ID, které, jak jsem řekl, jsem dokončil hned... agent mi řekl, abych byl trpělivý o něco déle, protože potřebují 24 hodin na obdržení a kontrolu, pak za 2-3 pracovní dny, než obdrží peníze .. ale část mě stále cítí, jako by si vznesli nějaké další falešné obvinění...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Znovu jsem tedy zkontroloval živý chat a promluvil s agentem.. ale dovolte mi začít od včerejška, kdy jsem s nimi mluvil. nahráno během chatu s nimi.. což jsem uvedl výše .. každopádně jsem se dostal na chat podpory po více než dvojnásobné době, než mi poradili, že to bude trvat.. a poté, co jsem agenta informoval o všem .. ona nebo on si nepamatuji, ale v každém případě mi řekli, že můj účet je zablokován minimálně na 6 měsíců.. a abych si nevytvářel žádné další účty, protože to není trvalý zákaz, je to jen dočasný. .. což je stejně dobře v obou směrech.. Nemohu hrát a nezdá se mi, že bych z nich dostal jasnou představu o tom, PROČ se to děje.. pořád mi říkají, že je to příčina „Ohledně prohlášení "které jsem údajně vyrobil... jediné, co mě v tomto ohledu napadá, je, když jsem jim řekl, že jsem závislý na těch penězích.. což jsem ještě rozvedl vysvětlením, že je potřebuji na všechno... potraviny Pronájem

Účty za veřejné služby... peníze za plyn na cestu a do práce.. 3500 $ není HODNĚ peněz, ale rozhodně je to relevantní částka v hotovosti.. takže opravdu doufám, že mě neošidí a skutečně jsou po uvedení do procesu odstoupení od smlouvy, jak mi řekli...toto je konec druhého dne, co mi řekli, že to bylo uvedeno do stavu odstoupení od smlouvy... myslím, že to beru jako pravdu jen proto, že oni' znovu poté, co mi bezostyšně lhal do obličeje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Takže.. teď se vrací k tomu, že můj účet byl zablokován kvůli prohlášením týkajícím se provedených 10 denních roztočení zdarma na mega

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Takže... po tom všem běhat sem a tam a zpět... poté, co mi řekli, že můj výběr se znovu zpracovává... a měl bych ho obdržet do 3 pracovních dnů... nastupuji a ptám se znovu po uplynutí 3 dnů a nedostávám e-mail, v němž by se říkalo nic o dobře... JAKÉKOLI.. Znovu jsem se dostal na chat.. jen tentokrát, když mi bylo řečeno, že peníze jsou znovu.. uvolněny k výběru.. úplně znovu změnit jejich příběh... takže nyní je můj účet zjevně zablokován kvůli výpisům, které jsem údajně provedl minimálně na 6 měsíců.. což je neopodstatněná akce, když vidím, že prohlášení, které jsem učinil, bylo ve smyslu: „Jsem po vkladu dobře více než 1 000 $ za poslední 2 nebo 3 měsíce. Od roku 2020 jsem hráčem na štěstí.. nebo déle... že jsem konečně vyhrál více než 2 000 $ (3 500 $) a najednou můj účet není práce.. můj výběr je pozastaven.. protože jsem řekl, že jsem závislý na těchto penězích.. mám výdaje, o které se musím postarat... pracuji každý den.. 10 hodin denně.. zeptala se, proč byla na tom závislá a řekl jsem jí, že mám účty, se kterými jsem pozadu, a každodenní výdaje.. pomůže to hlavně se VŠEM, pak řekla víc, méně jsem pozadu s účty, protože mám závislost na hazardních hrách, což i když jsem to udělal měli by nulový způsob, jak něco takového vůbec vědět... pro #1 pracuji každý den.. pracuji přes 130 hodin každé 2 týdny.. Vydělávám téměř 25 $ za hodinu.. a také se starám o trávník a malba interieru a exterieru...takze rozhodne nedrzim nicky takpovediac..krome cigaret (nikotin) mam nulove drogove návyky a kouřim shatter/destilát (tetrahydrocannibidiol[THC])

A pro #2- Jsem pozadu s účty a spoustou dalších věcí, ne kvůli JAKÉKOLI závislosti.. Jsem pozadu s platbami, protože jsem byl poslední 3 roky zavřený ve vězení.. to nemá nic společného s hazardem... ale je legrační, jak se tohle najednou děje poté, co "vyhraju" velkou částku... začíná mě to hnat do zdi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Bnoftalle, děkuji za vaše odpovědi. Kasino se může rozhodnout vyloučit hráče z hazardních her, pokud z jeho strany existují relevantní obavy. Bylo by užitečné, kdybyste přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu, která je veronika.l@casino.guru .

Mohl byste prosím potvrdit, zda kasino přijalo a ověřilo vaše doklady totožnosti?

Chápu správně, že kasino schválilo a zpracovalo vaši žádost o výběr? Pokud ano, kdy přesně? Mějte prosím na paměti, že obvykle doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než se výhry objeví na jejich bankovním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bnoftall,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Myslím, že se to vyřešilo tím, že nedostávali moje e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ale ani já nedostávám e-maily, které mi údajně poslali... také mě neustále obtěžovali tím, že jejich agentům říkali úplně jiné věci... takže se nebudu divit, když mi dají nějaké nové omluva..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Bnoftall,

došlo k nějakým aktualizacím v komunikaci mezi vámi a kasinem? Bylo již vaše odstoupení schváleno? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Celé toto utrpení bylo noční můrou... ale ano, konečně jsem na to přišel... podle mých znalostí a porozumění věřím, že došlo k nějaké technické závadě, kdy ani já, ani kasino nedostáváme navzájem e-maily. ale ze všech jejich chatovacích agentů podpory jeden, konkrétně ChadA, si skutečně udělal čas a vynaložil úsilí na vyřešení problému.. Stále mi nedochází e-maily, ale říkají, že výběr byl schválen a měl by být zaplacen dnes interac pak ke mně do 24-48 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bnoftall,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, zkontroloval jsem peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Bnoftall,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky