DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče není zpracován.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče není zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 406 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.3.2024 | Vyřešena : 16.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu se po splnění požadavků na sázení pokusil o výběr, ale byl požádán o dodatečný vklad pro ověření peněženky a kontrolu identity. Její žádosti o výběr byly okamžitě zrušeny a kasino požádalo o bankovní údaje, přestože je k výběru nepoužila. Nebyla vrácena ani požadovaná záloha na "ověření". Po zásahu týmu pro stížnosti kasino přezkoumalo situaci a schválilo výběr. Hráč potvrdil, že obdržel její výběr, nicméně vyjádřila nespokojenost se službami kasina. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mail, nikdy předtím jsem tam nebyl, šel a zahrál si zdarma žeton, porazil sázkový požadavek 7500 s 2k, který byl sražen na výběrových 500, šel vybrat na 395. Bylo mu řečeno, že je potřeba provést vklad 10 USD w / LTC peněženka pro ověření peněženky pro výběr a také pro jejich nezávislé ověření ID, což jsem udělal.

Žádosti o výběr jsou zjevně okamžitě zrušeny. Říkají, že chtějí moje bankovní údaje, které nepoužívám pro výběr a stejně je nepoužívám, stejně jako ověření ID. Ztrácejí můj čas škubáním se mnou a ani mi nepošlou zpět můj 10dolarový vklad požadovaný pro „ověření"

V případě potřeby mám také snímky obrazovky z probíhající konverzace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý dezirehu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji, ano, úspěšně jsem prošel, snímek obrazovky haveca z toho také ~ nakonec jsem jim také poslal obrázek DL, pas, pasovou kartu, státní mýtné a výměnu informací z nehody za stát hlídka pro další ověření ID a adresy. Mám nějaké snímky obrazovky z druhého rozhovoru s custvservice, ale většinou jsem naštvaný… file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ti šmejdi neustále ruší žádosti o výběr a teď ze seznamu způsobů výběru odstranili coindraw jako možnost výběru, takže si to už nemůžu vybrat. Mám zkusit bitcoinovou variantu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, dezireh, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj dezirehu,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.


Milé Lucky Legends Casino , mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?


Všechno nejlepší,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontrolovali jsme situaci a uvidíme, co můžeme udělat, abychom pomohli. Byla odeslána kontrola pro schválení požadovaného odstoupení od smlouvy, pokud bude požadováno něco jiného, budeme vás zde informovat.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený dezirehu , máte prosím nějaké aktualizace týkající se odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ano, omlouváme se. Konečně jsem obdržel výplatu, poučení. A toto kasino nedoporučuji. Něco je špatně, pokud výběr peněz trvá týdny.

Případ uzavřen, drž se dál od tohoto kasina!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A děkuji, kdo ví, jestli bych si s naším kasinovým guruem vydělal peníze…


Mám další problém, který je zvláštní a týká se kasina jen částečně... Je tu někdo, komu bych mohl poslat e-mail ohledně dotazu/vysvětlení? Myslím, že by to mohlo hodně lidí vážně zajímat..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den dezirehu , můžete mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( dominika.l@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý dezirehu ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky