Hráč hrál s bonusem bez vkladu a dokázal vyhrát asi 340 EUR. Když podal žádost o výběr, jeho výhry byly zrušeny. Hráč obdržel bonus i přesto, že ve Španělsku jsou všechny kasinové bonusy omezené. Tuto stížnost jsme uzavřeli podle požadavku hráče.
Odemkněte bonus bez vkladů, který byl 60x66, převedl jsem ho na vyměnitelné peníze, které byly 100, pokračoval jsem v hraní, dokud jsem nedosáhl 340 a v té době jsem provedl výběr. Uplynuly více než dva dny a nedorazil jsem, když jsem vstoupil na svůj účet, viděl jsem, že můj výběr byl opraven správcem a nechal jsem jej na 0.
Milý Igor,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Dovolte mi položit několik otázek, abyste problém plně porozuměli. Prošli jste procesem ověření? Pokusili jste se kontaktovat kasino a zjistit, proč byly vaše výhry zrušeny? S kterým bonusem jste přesně hráli?
S pozdravem,
Petr
Dobře, proces ověření se nestane, protože jsem na svůj účet nikdy nedostal žádný e-mail.
Kontaktoval jsem kasino a oni mi řekli, že peníze pocházejí z bonusu a došlo k opravě.
Hrál jsem s $ 66 bez vkladového bonusu, který jsem našel na vaší stránce.
Ahoj Igor,
Děkuji za odpověď. Podíval jsem se na bonus, ale bonus není povolen hráčům ze Španělska. Použili jste k přístupu do kasina službu VPN?
S pozdravem,
Petr
Ne, zadejte přímo.
V každém případě vás požádám o zařazení kasina na černou listinu, abyste nemohli vstoupit ze Španělska.
Stížnost můžete uzavřít.
Ahoj Igor,
Děkuji za Vaši odpověď. Hráči ze Španělska mohou hrát v kasinu, ale nemohou hrát s bonusy. Bonusy na našich webových stránkách byly před nějakou dobou aktualizovány, takže hráči by si měli být toho vědomi. Stížnost uzavřeme podle potřeby.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
