Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže tato stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Nechutný přístup z kasina!!!
Zablokován můj účet bez jakéhokoli důvodu a upozornění, s výběrem na cestě.
Ignorování mých zpráv a e-mailů.
Vážený creo91md,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Dobré odpoledne, omlouvám se za tak pozdní odpověď.
Byl jsem 3 týdny mimo zemi a nemohl jsem odpovědět.
Dejte mi prosím vědět, zda je možné znovu otevřít případ, protože to byl samozřejmě totální podvod a stále doufám, že tyto výběry mohou být zpracovány nebo alespoň vráceny...
Dejte mi prosím vědět, jestli je v pořádku případ znovu otevřít."
Velice vám děkujeme, creo91md, že jste se k nám vrátili. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, ještě jednou děkuji za znovuotevření případu.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu na konci léta a byl jsem na začátku spokojen se zákaznickým servisem.
Úspěšně jsem prošel ověřením ID a měl jsem asi 3-4 úspěšné výběry.
Hrál jsem pouze automatové hry a nakonec jsem měl s výhrami docela štěstí.
Při hraní jsem nepoužil žádné bonusové prostředky.
Navíc mohu říci, že jsem celou tu dobu hrál docela dobře, aniž bych podváděl nebo překročil jakékoli jiné T&C, takže jsem byl velmi smutný, naštvaný a šokovaný, když jsem viděl, že jsem byl zablokován bez důvodu nebo upozornění.
Je mi líto, ale nepamatuji si, kolik stál můj poslední výběr, při kterém jsem byl zablokován, ale bylo to něco kolem 250-300 EUR.
Děkuji mnohokrát!
Velmi vám děkuji, creo91md, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj creo91md,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Luck of Spins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Luck of Spins,
Můžete prosím poskytnout další informace o zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený creo91md,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Luck of Spins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený creo91md,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
