Hráčovi ze Spojených států byly jeho prostředky z účtu zmařeny. Kasino uznalo problém a připsalo hráčovi bonusové prostředky ve výši 100 $ bez možnosti převrácení kvůli nepříjemnostem. O 2 týdny později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Hrál jsem s bonusem ležel b a dokončil 30x převrácení. Když to bylo kompletní, měl jsem asi 1500 $. Peníze náhle zmizely. Minimálně 5krát jsem kontaktoval kasino chatem a telefonem a stále mi dávají řešení. Tvrdí, že „kasino je třetí strana a musí software opravit. Opraví to, ale není tam žádný časový rámec, kdy to opraví. " Zeptal jsem se, jestli to bude trvat roky nebo měsíce, a oni mi odmítli dát přímou odpověď.
Drahý Luke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Pokud ano, předejte své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru .
Nakonec můžete potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu někomu jinému?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ano, mohu získat přístup ke svému účtu a k mému účtu nemá přístup nikdo jiný. Včera jsem zavolal do kasina znovu a oni uznali, že mi dluží 1516,00 $, přesto mi odmítají peníze připsat, protože říkají, že kasino je třetí strana a musí problém vyřešit. Znovu řekli, že neexistuje žádný časový rámec, kdy by to bylo možné opravit. Takže myslím, že to znamená možná měsíce nebo roky?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze spolu s vaší historií her a pokladníků předat na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Nemám zaznamenanou žádnou relevantní komunikaci. Ale původně mi řekli, že to bude opraveno za 48 hodin. To nebylo. Pak mi řekli max. 4 dny To nebylo. Pak mi to řekli ještě jeden den. To nebylo. Nyní mi říkají, abych čekal neurčitě, a zároveň otevřeně přiznávají, že mi dluží 1516,00 $. Chtějí, abych to prostě vzdal, ale já ne.
Moc děkuji, Luku, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Luke,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Chtěl bych požádat BigSpin Casino, aby se podílelo na řešení Lukeovy stížnosti a objasnilo situaci.
Kasino Big Spin mi připsalo 100 $ bez bonusu za případné nepohodlí, což bylo velmi profesionální a velkorysé, a ujistěte mě, že vědí, co dluží, a já bych měl dostat zaplaceno během jednoho nebo dvou dnů. Děkuji
Drahý Luke,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu.
Drahý Luke,
Došlo ve vašem případě k nějakému novému vývoji? Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, budeme ji muset odmítnout.
Problém dnes vyřešili. Děkuji za vaší pomoc!
Drahý Luke,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
