Hráčka z Německa nemůže vybrat své výhry kvůli vydaným zpětným zúčtováním. Tato zpětná zúčtování byla vystavena bankou hráče kvůli nedostatku prostředků na jejím bankovním účtu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Lottoland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedostávám vyplacené výhry ve výši 500 EUR, protože moje kasino provedlo zpětná zúčtování. To bylo nedorozumění, protože jsem to neinicioval!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený schreitere1910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdo provedl tato zpětná zúčtování? Byla to vaše banka? Pokud ano, zkusili jste kontaktovat svou banku, aby zastavila proces vrácení vašich vkladů?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, schreiter1910. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jsem odpovídal několikrát. S přílohou mi to prostě nejde.
Chtěl jsem poslat výpis z účtu. Ale nemůžu to připojit.
Ano, mluvil jsem se svou bankou. Řekla, že na to nejsou peníze. Ale viděl jsem, že jsou na tom peníze, jinak by mě nenechali strhnout. Lottoland si teď myslí, že jsem hrál v mínusu.
Ale neudělal jsem to, protože jsem si mohl peníze vybrat.
Byla to moje banka!
Prosím pomozte. pozdravy
Ramona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vámi a vaší bankou na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel připojení nefunguje. A jak zveřejnit? Christino, je mi 73 let.
S dnešními komunikačními prostředky mi to připadá poněkud obtížné.
Potřebuji popis co a jak kde stisknout.
Promiňte.
LG Ramona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkujeme za vaše e-maily. Je mi líto, ale nedovedu si představit, že by vám jakákoli banka lhala o nedostatečném zůstatku a žádná banka by vám platbu bez pádného důvodu nezúčtovala. Na základě zprávy se zdá, že jste měli nějaké platební příkazy nebo jiné nedokončené transakce těsně před zpracováním a naprostá většina bank „rezervuje" tuto částku na bankovním účtu klienta, aby tyto platby pokryla a nenechala je přečerpat. tento limit.
Například zůstatek na bankovním účtu je 500 EUR, ale na brzké zpracování čeká platební příkaz ve výši 450 EUR. Banka nenechala klienta vybrat 100 €, protože zůstatek, který zůstal volný k použití, je pouze 50 €.
Doufám, že to dává větší smysl, protože po přezkoumání všech dostupných informací od vaší banky je s největší pravděpodobností tomu tak v tomto případě.
Za těchto podmínek bohužel nejsme schopni pomoci. Jsem si jistý, že chápete, že kasino za to nemůže a nemůžeme zprostředkovat spory mezi vámi a vaší bankou. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste se vždy ujistili, že máte na svém bankovním účtu dostatek finančních prostředků a zároveň pamatujte na všechny čekající transakce.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
