Hráčovi z Velké Británie byly její výhry zrušeny. Byla obviněna z sázení více než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 800 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem a vyhrál velké množství, říkají, že mi nebudou platit, protože moje sázka byla příliš vysoká. Celkem jsem vložil 120. Vzali moje výhry. Může to být legální?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Rebecca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), a to je to, co jsem našel:
„16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Mohl byste mi sdělit, zda dokážete dosáhnout vaší herní historie (prosím předejte ji na kristina.s@casino.guru ) spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vymazali moji hru a historii transakcí. Naleznete v příloze. Pokud je pravidlo, které mají, skutečné, pak jsem vyhrál spoustu peněz, než jsem vsadil svůj vklad na více než 30%.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Rebecca za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rebecca.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vidíme, že zabavené výhry pocházejí z následujícího zdroje:
· Bonus ID 2296067 - 1. července - 60,00
· Vklad ID 2296058 - 1. července - 60,00
Na hru byly použity následující bonusové podmínky.
https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud je zřejmá nepravidelná hra. Nepravidelná hra je kasinem definována jako jedna z následujících. i. Používání strategií zdvojnásobení, jako je Martingale atd. Ii. Sázení na nulovou, nízkou marži nebo zajištění je definováno jako nepravidelné sázení pro bonusové hraní prostřednictvím požadavků.
Nepravidelná hra může mimo jiné zahrnovat:
· Uzavírání sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu (nebo bonusu nebo cashbacku) připsaného na hráčský účet.
· Zakoupení bonusové funkce ve hře (včetně, ale bez omezení na bezplatná otočení) za náklady na nákup / nákup rovné nebo vyšší než 30% aktuálního vkladu ve hře.
Můžeme potvrdit, že jste do hry Pod postelí umístili celkem 669 sázek na 30 Euro, což je důvod, proč byly vaše výhry zrušeny.
Důrazně vyvracíme tvrzení, že kasino vymazalo vaši historii hry. Kasino nemá schopnost měnit ani měnit žádné výsledky hry. Dále jsou všechny herní výsledky také zaznamenávány na stroji / herní platformě poskytovatelů her třetích stran. Máte plný přístup k historii svého účtu, pokud máte s přístupem nějaké problémy, kontaktujte podporu kasina pro live chat.
@ Jozef, můžete nám prosím sdělit svou e-mailovou adresu, abychom mohli poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení tým kasina Spins.
Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu (jozef.k@casino.guru). Děkujeme za spolupráci.
Drahá Rebecca.
Uvědomte si prosím, že každý bonus zahrnuje zvláštní bonusové podmínky, jako jsou požadavky na sázení, maximální výplata, maximální povolená sázka atd. Pokud jste jasně porušili pravidlo maximální sázky, pak nic, co můžeme udělat, není. Samozřejmě souhlasím, že by měl být vynucován kasinovým softwarem, ale dnes je to průmyslový standard.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dear Lord of the Spins.
Žádný e-mail jsem neobdržel, prosím, předali jste mi důkazy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Rebecca.
Je mi líto, ale kasino nám poskytlo důkazy a je jasné, že jste porušili bonus T & Cs. Důrazně doporučujeme, abyste si při uplatnění bonusu přečetli bonusové podmínky. Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme přesvědčeni, že chování kasina bylo odůvodněné.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Prosím, kontaktujte mě, pokud s tím potřebujete pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
