DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Hráč navrhuje, aby její země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

Lord of the Spins Casino - Hráč navrhuje, aby její země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 222 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.11.2020 | Vyřešena : 24.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Španělska není spokojena s celkovými zkušenostmi s kasiny a naznačuje, že její země měla být uvedena jako omezená jurisdikce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, řeknu vám, vstoupil jsem do kasina, pán se spiny 222 eur, poté jsem chtěl znovu vstoupit, ale viděl jsem, že nemá španělskou známku bezpečného hazardu a požádal jsem je o vrácení mých vkladů, nemohou přijmout hráči ze Španělska, na týden se mi zatočila hlava a pak mi vrátili hotovost 10%, chtěl jsem to s nimi napravit, nebo by mi vrátili peníze nebo hotovost, nic neřekli , jen počkejte na můj požadavek, e-maily a sliby pozítří pro druhého bude rozhodnutí kasina, stále čekám, bonus 22 eur mi dal poradce chatu. To je moje stížnost. Špatný zákaznický servis, neodpovídají na e-maily, žádají o dokumenty, posílám je a nic, můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Binguillo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Registrace je zakázána pro obyvatele USA, Turecka, Izraele a Singapuru i pro obyvatele jakékoli jiné země, kde to místní zákony zakazují. Je vaší odpovědností vědět, zda vaše jurisdikce umožňuje registraci nebo použití účtu. Nejsme povinni vracet žádné prostředky, které jste z tohoto účtu vsadili nebo vydělali. Dále si vyhrazujeme právo odmítnout jakékoli osobě z jakékoli jurisdikce otevřít si u nás účet. "

Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že Španělsko mělo být uvedeno mezi omezenými zeměmi? Mezitím jsem poslal e-mail podpoře kasina se žádostí o informace týkající se omezeného teritoria, ale dosud jsem nedostal odpověď.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, věřím, že proto, že v mé zemi nelze hazardní hry nabízet lidem s bydlištěm ve Španělsku, uvádí DGOJ, které toto uvádí „Zejména vývoj a komercializace online hazardních her ve Španělsku prostřednictvím domény .com nebo společností, která má nezískali odpovídající licenci ve Španělsku, jedná se o chování považované za „nelegální hazardní hry", v souladu s ustanoveními zákona 13/2011 ze dne 27. května, který upravuje hazard, a proto se jedná o ohlašovatelná fakta.


O této skutečnosti jsem vás informoval od 9/9/2020 na váš e-mail a chat, e-maily a chat zákaznických služeb jsou ignorovány, což mi dává dlouhé nebo slibné odpovědi, které nikdy nepřijdou. Zdravím a děkuji Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám také požadavek na zrušení účtu, který nikdy nepřijde, mám uložené e-maily a konverzace s chatem, pokud je potřebujete, pošlu vám je, kde si můžete zkontrolovat, jak agent říká jednu věc a druhou, dokonce požádat o zaslání karty a ID ((samozřejmě zaslat)

Díky moc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Ahoj znovu, podle vás ani nepřijímají hráče ze Španělska. Zdravím, doufám, že s vaší pomocí to napravím a vrátím své vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Binguillo, za odpověď. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace týkající se žádosti o uzavření vašeho účtu, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji, odpověděl jsem vám soukromě, doufám, že jste slyšeli z kasina, můj účet je stále otevřený a bez odpovědi na můj požadavek, ani vrácení, ani zrušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Binguillo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Binguillo.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, kasino guru, informuji vás, že jsem dosáhl dohody s lordem točení kasina a záležitost byla uspokojivě vyřešena.

Děkuji moc pozdravů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Binguillo.


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky