Hráčka ze Španělska není spokojena s celkovými zkušenostmi s kasiny a naznačuje, že její země měla být uvedena jako omezená jurisdikce.
Dobrý den, řeknu vám, vstoupil jsem do kasina, pán se spiny 222 eur, poté jsem chtěl znovu vstoupit, ale viděl jsem, že nemá španělskou známku bezpečného hazardu a požádal jsem je o vrácení mých vkladů, nemohou přijmout hráči ze Španělska, na týden se mi zatočila hlava a pak mi vrátili hotovost 10%, chtěl jsem to s nimi napravit, nebo by mi vrátili peníze nebo hotovost, nic neřekli , jen počkejte na můj požadavek, e-maily a sliby pozítří pro druhého bude rozhodnutí kasina, stále čekám, bonus 22 eur mi dal poradce chatu. To je moje stížnost. Špatný zákaznický servis, neodpovídají na e-maily, žádají o dokumenty, posílám je a nic, můžete mi pomoci?
Vážený Binguillo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Registrace je zakázána pro obyvatele USA, Turecka, Izraele a Singapuru i pro obyvatele jakékoli jiné země, kde to místní zákony zakazují. Je vaší odpovědností vědět, zda vaše jurisdikce umožňuje registraci nebo použití účtu. Nejsme povinni vracet žádné prostředky, které jste z tohoto účtu vsadili nebo vydělali. Dále si vyhrazujeme právo odmítnout jakékoli osobě z jakékoli jurisdikce otevřít si u nás účet. "
Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že Španělsko mělo být uvedeno mezi omezenými zeměmi? Mezitím jsem poslal e-mail podpoře kasina se žádostí o informace týkající se omezeného teritoria, ale dosud jsem nedostal odpověď.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, věřím, že proto, že v mé zemi nelze hazardní hry nabízet lidem s bydlištěm ve Španělsku, uvádí DGOJ, které toto uvádí „Zejména vývoj a komercializace online hazardních her ve Španělsku prostřednictvím domény .com nebo společností, která má nezískali odpovídající licenci ve Španělsku, jedná se o chování považované za „nelegální hazardní hry", v souladu s ustanoveními zákona 13/2011 ze dne 27. května, který upravuje hazard, a proto se jedná o ohlašovatelná fakta.
O této skutečnosti jsem vás informoval od 9/9/2020 na váš e-mail a chat, e-maily a chat zákaznických služeb jsou ignorovány, což mi dává dlouhé nebo slibné odpovědi, které nikdy nepřijdou. Zdravím a děkuji Guru.
Mám také požadavek na zrušení účtu, který nikdy nepřijde, mám uložené e-maily a konverzace s chatem, pokud je potřebujete, pošlu vám je, kde si můžete zkontrolovat, jak agent říká jednu věc a druhou, dokonce požádat o zaslání karty a ID ((samozřejmě zaslat)
Díky moc
Ahoj znovu, podle vás ani nepřijímají hráče ze Španělska. Zdravím, doufám, že s vaší pomocí to napravím a vrátím své vklady.
Děkuji, Binguillo, za odpověď. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace týkající se žádosti o uzavření vašeho účtu, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, děkuji, odpověděl jsem vám soukromě, doufám, že jste slyšeli z kasina, můj účet je stále otevřený a bez odpovědi na můj požadavek, ani vrácení, ani zrušení.
Moc děkuji, Binguillo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Binguillo.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.