Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Hráč nás informoval, že řešení bylo nalezeno, takže jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £680
Loot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechno šlo dobře, dobrý výběr automatových her, vklady berou bez problémů a budou trvat tak dlouho, dokud prohrajete, ale v okamžiku, kdy vyhrajete nějaké peníze a budete chtít vybrat nějaké prostředky, dostanete obvyklé "prosím nahrajte dokumenty" a prostředky nebudou na vašem bankovním účtu trvat déle než 72 hodin, pokud vám ověřili dokumenty, které v mém případě mají, pak váš účet deaktivují s vyskakovacím oknem „měli byste obdržet e-mail od jednoho z náš tým zákaznických služeb, abychom se ujistili, že jste spokojeni s úrovní hry, kterou hrajete, pokud jste neobdrželi e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu customercare na jumpmangaming.com" Nikdy jsem žádný takový e-mail nedostal, takže kontaktoval jsem je sám a vše, co dostanete na oplátku, je automatický e-mail, který říká, že jsme zaplaveni e-maily, ale váš dotaz se prověřuje, dokonce vám poskytnou číslo případu, na kterém bude jeden z jejich pracovníků zákaznických služeb v kontaktu 2 dny, teď jsem na 4. den a nic ani se nt jim e-mail honí stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Whitdog1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď, docela jsem si vědom procesu kyc a také chápu, proč je to důležité, všechny dokumenty byly ověřeny také moje e-mailová adresa, takže abych byl upřímný, nevím, proč mi deaktivovali účet, když jsem se chtěl stáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Whitdog1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Whitdog1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému, na který narazíte s Loot Casino. Pokusím se vám s tímto problémem co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z Loot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro deaktivaci účtu hráče poté, co byl ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Whitdog1,
můžete mi prosím sdělit, zda jste již byli v kontaktu s kasinem po odeslání vaší stížnosti?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Whitdog1, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
