Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Hráč nás informoval, že řešení bylo nalezeno, takže jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £680
Loot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Loot Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechno šlo dobře, dobrý výběr automatových her, vklady berou bez problémů a budou trvat tak dlouho, dokud prohrajete, ale v okamžiku, kdy vyhrajete nějaké peníze a budete chtít vybrat nějaké prostředky, dostanete obvyklé "prosím nahrajte dokumenty" a prostředky nebudou na vašem bankovním účtu trvat déle než 72 hodin, pokud vám ověřili dokumenty, které v mém případě mají, pak váš účet deaktivují s vyskakovacím oknem „měli byste obdržet e-mail od jednoho z náš tým zákaznických služeb, abychom se ujistili, že jste spokojeni s úrovní hry, kterou hrajete, pokud jste neobdrželi e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu customercare na jumpmangaming.com" Nikdy jsem žádný takový e-mail nedostal, takže kontaktoval jsem je sám a vše, co dostanete na oplátku, je automatický e-mail, který říká, že jsme zaplaveni e-maily, ale váš dotaz se prověřuje, dokonce vám poskytnou číslo případu, na kterém bude jeden z jejich pracovníků zákaznických služeb v kontaktu 2 dny, teď jsem na 4. den a nic ani se nt jim e-mail honí stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Whitdog1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď, docela jsem si vědom procesu kyc a také chápu, proč je to důležité, všechny dokumenty byly ověřeny také moje e-mailová adresa, takže abych byl upřímný, nevím, proč mi deaktivovali účet, když jsem se chtěl stáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Whitdog1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Whitdog1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému, na který narazíte s Loot Casino. Pokusím se vám s tímto problémem co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z Loot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro deaktivaci účtu hráče poté, co byl ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Whitdog1,
můžete mi prosím sdělit, zda jste již byli v kontaktu s kasinem po odeslání vaší stížnosti?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Whitdog1, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
