DomůStížnostiLoot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Loot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £680

Loot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.7.2022 | Vyřešena : 15.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Hráč nás informoval, že řešení bylo nalezeno, takže jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všechno šlo dobře, dobrý výběr automatových her, vklady berou bez problémů a budou trvat tak dlouho, dokud prohrajete, ale v okamžiku, kdy vyhrajete nějaké peníze a budete chtít vybrat nějaké prostředky, dostanete obvyklé "prosím nahrajte dokumenty" a prostředky nebudou na vašem bankovním účtu trvat déle než 72 hodin, pokud vám ověřili dokumenty, které v mém případě mají, pak váš účet deaktivují s vyskakovacím oknem „měli byste obdržet e-mail od jednoho z náš tým zákaznických služeb, abychom se ujistili, že jste spokojeni s úrovní hry, kterou hrajete, pokud jste neobdrželi e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu customercare na jumpmangaming.com" Nikdy jsem žádný takový e-mail nedostal, takže kontaktoval jsem je sám a vše, co dostanete na oplátku, je automatický e-mail, který říká, že jsme zaplaveni e-maily, ale váš dotaz se prověřuje, dokonce vám poskytnou číslo případu, na kterém bude jeden z jejich pracovníků zákaznických služeb v kontaktu 2 dny, teď jsem na 4. den a nic ani se nt jim e-mail honí stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Whitdog1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď, docela jsem si vědom procesu kyc a také chápu, proč je to důležité, všechny dokumenty byly ověřeny také moje e-mailová adresa, takže abych byl upřímný, nevím, proč mi deaktivovali účet, když jsem se chtěl stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Whitdog1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Whitdog1,

Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému, na který narazíte s Loot Casino. Pokusím se vám s tímto problémem co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.


Rád bych pozval zástupce z Loot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro deaktivaci účtu hráče poté, co byl ověřen?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Whitdog1,

můžete mi prosím sdělit, zda jste již byli v kontaktu s kasinem po odeslání vaší stížnosti?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Případ vyřešen, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Whitdog1, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky