DomůStížnostiLolly Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn, což má za následek ztracené výhry.

Lolly Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn, což má za následek ztracené výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Lolly Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rumunska úspěšně vyhrál 150 eur po vkladu přes Skrill, ale čelil potížím s výběrem částky kvůli problémům na webu s výběrem vhodné kryptoměny. Navzdory požadavku na alternativní způsob výběru nedostal žádnou odpověď a nakonec přišel o své výhry v celkové výši 200 eur. Tým pro stížnosti objasnil, že platební metody kasina byly ovlivněny různými faktory a že nebylo možné poskytnout pomoc při vymáhání ztracených prostředků, protože zůstatek byl odehrán. Hráčům bylo doporučeno, aby v případě problémů s výběrem okamžitě kontaktovali tým pro lepší podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad přes skrill, hrál peníze a zpočátku jsem vyhrál 150 eur. Po obtížném ověření údajů a potvrzení hráčského účtu jsem mohl vybrat částku pouze v krypto. Požádal jsem o výběr přes krypto, ale nefungovalo to, protože web nedokázal vybrat odpovídající virtuální měnu. Požádal jsem o zpřístupnění jiného způsobu zpětného převodu, ale bez odpovědi. Nakonec jsem zahrál těch 150 eur, udělal jsem 200, čekal jsem na odpověď na výběr, ale ta nedorazila. Nakonec jsem prohrál všechny peníze, těch 200 eur. Žert související se zákazníky a provozem webu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Cristian112,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry a lze ji kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.


Rád bych upřesnil několik věcí, abych lépe porozuměl vaší situaci:

  • Byli jste informováni o nějakých alternativních metodách výběru výher poté, co jste narazili na problémy s výběrem kryptoměn?
  • Zmínil jste potíže s ověřením vašeho účtu. Bylo ověření úspěšně dokončeno, než jste se pokusili o výběr?


Vzhledem k tomu, že jste o své výhry přišli, nebudeme vám tentokrát moci pomoci s načtením prostředků. Pokud se však v budoucnu setkáte s nějakými problémy, důrazně vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile problém nastane, abychom vám mohli pomoci dříve.


Předem děkuji za odpověď a pochopení.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ihned po potvrzení ověření účtu ohledně kyc jsem požádal o výběr. Opakovaně jsem požádal o jinou možnost výběru, aniž bych obdržel odpověď od týmu podpory. Nakonec jsem se rozhodl pro výběr v kryptoměnách, ale nebylo možné vybrat konkrétní měnu ze seznamu. Počáteční výběr byl zamítnut kvůli dostupné měně. Informoval jsem tým podpory o problému, ale žádná odpověď. 24 hodin nebo déle po ztrátě zůstatku, který bylo třeba vybrat, jsem obdržel e-mail, že mohu vybrat první bankovní účet, pokud aktualizuji údaje o svém bankovním účtu ve svém profilu. Bankovní údaje byly aktualizovány od ověření hráčského účtu, ale tato možnost nebyla k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Cristian112,

Děkujeme za vaši odpověď a za poskytnutí dalších podrobností o vašem problému s výběrem.

Opravdu chápeme vaši frustraci ze situace. Vzhledem k tomu, že zůstatek již byl přehrán a prohrán, bohužel nemůžeme dále pomoci s vymáháním prostředků. V případech, jako jsou tyto, kdy se vyskytnou problémy s výběrem, důrazně doporučujeme kontaktovat nás před odehráním výhry. To nám umožňuje zasáhnout a pomoci vyřešit záležitost efektivněji, než bude ovlivněna rovnováha.

V budoucnu nás prosím neváhejte kontaktovat, jakmile se setkáte s nějakými potížemi, a prosíme vás o trpělivost, dokud se problém nevyřeší. Tímto způsobem vám můžeme lépe pomoci a pracovat na pozitivnějším výsledku.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky