Hráč z Japonska, který předtím dokončil KYC a měl úspěšné výběry, čelil zamítnutým výběrům s opakovanou žádostí o KYC. Nebylo jasné, jaké dokumenty kasino požadovalo. Požádali jsme o další informace a důkaz o komunikaci, ale hráč neměl žádnou uloženou korespondenci. Po měsíci bez odpovědi kasina byl výběr nakonec schválen, protože kasino uznalo, že požadavek KYC byl chybou. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem prostředků.
Kasino dokončilo KYC a v minulosti mělo úspěšné výběry.
Najednou jsou však moje výběry zamítnuty.
Důvod je uveden jako potřeba KYC, ale KYC je na mém účtu dokončen.
Kromě toho podpora neodpovídá na žádné otázky o tom, jaké dokumenty jsou v první řadě potřeba, a z problému obviňuje live chat a e-mailovou podporu.
E-mailová podpora je mimo dosah a korespondence s živým chatem je již pryč a nelze ji odeslat.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LollyBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Výběr byl zamítnut a po přezkoumání transakce bylo uvedeno, že je vyžadován KYC.
S kasinem již nezůstala žádná korespondence. Živé chaty se neukládají a e-mailová podpora je nedostupná.
V minulosti jsme předkládali průkazy totožnosti, doklad o adrese a dokumentaci týkající se peněženek virtuálních měn, které jsme používali.
Při pokusu o vyřešení problému mi pošlete svou interakci s kasinem, které jste si uložili. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Pokud jste žádnou komunikaci neuložili, laskavě znovu kontaktujte kasino a dejte nám vědět o výsledku.
Můj email je tomas@casino.guru
Poslal jsem do kasina několik e-mailů, ale více než měsíc jsem o nich neslyšel.
Odstoupení bylo právě schváleno. Kasino se zřejmě mýlilo, že bylo vyžadováno KYC.
Děkuji za aktualizaci.
Dostaly se k vám peníze? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
