Hráč byl obviněn z porušení VOP hraním omezené hry při dokončování bonusových sázek. Kasino nereagovalo.
Dobrý den, na zmíněném webu jsem vložil 50 eur se 100 % bonusem za vklad. Pak jsem měl k dispozici bonusové míle 100 euro. Přišel jsem na více než 1 000 EUR a chtěl jsem vybrat ... nefungovalo, protože nebyly splněny požadavky na sázení ... zatím tak dobré ... pokračovalo se v hraní, dokud nebylo vše implementováno a aktivováno ... poté bylo vyplaceno a poté přišla zpráva Porušil jsem bonusové podmínky, protože by si žralok Shark zahrál ... to nemůže být legální ... peníze byly vybrány v plné výši a na účtu zůstala pouze částka vkladu 50 eur ... Zdravím vás Nils
Vážený Nilsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusové hry by měly být blokovány a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které není možné hrát při dokončení bonusových sázek. .
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první uplatněný bonus v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano, byl to první uplatněný bonus a v žádném okamžiku jsem si neuvědomil, že porušuji podmínky, protože jsem mohl hrát bez problémů a dokonce mi bylo ukázáno, kolik jsem ještě musel vsadit, abych bonus proměnil na hotovost. Dobrý den, Nilsi
Děkuji Nilsovi za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nilsi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Locowin. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je v tomto případě problém?
Chtěli bychom požádat kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.