Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže jsem vložil 27 $ a vyhrál 1 800 $. Všechny dokumenty jsem poslal několikrát. Vzhledem k tomu, že rozlišení nebylo dost dobré, bylo veškeré přiblížení mého státního průkazu drženého vedle mého obličeje jasně čitelné. Poslal jsem asi 10× všechno jinak. Pak mi znovu vložili peníze. Mluvil jsem s několika lidmi z živého chatu s různými odpověďmi na můj ověřovací proces, stále čekám, až se mi ozvou. Odeslán další výběr a zatím žádná odpověď
Vážený patersonrobyn923,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela