Hráč ze Švédska vyhrál 50 $ jako bonus bez vkladu v Limitlesscasinu a vložil 30 $ v litecoinech, aby si vybral své výhry. Jeho zůstatek se však za posledních 7 hodin ukázal jako „nevyřízený“ a neobdržel žádnou odpověď na několik e-mailů odeslaných s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel odpověď od kasina, což mu umožnilo vyřešit výběr. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Moje stížnost se týká Limitlesscasina a incidentu, ke kterému došlo, když jsem vyhrál 50 $ jako bonus bez vkladu. Byl jsem informován, že musím vložit alespoň 10 $, abych mohl vybrat své výhry. Jelikož mě jejich hry baví, už jsem plánoval vklad. Kasino operuje s kryptoměnou. Takže jsem vložil 30 $ v litecoinech pomocí karty Visa. Nyní se v mé peněžence zobrazuje „nevyřízený zůstatek" za posledních 7 hodin. Naštval jsem se a poslal jsem několik e-mailů, protože je to jejich jediný způsob kontaktu, ale neodpověděli. co mám dělat? Můžete je pozvat na diskuzi? Můj účet je ověřený a připravený. Přikládám screenshoty transakce. S pozdravem Björn
Vážený bjohansson198700,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Moc vám děkuji, že jste u toho! Kasino mi nakonec odpovědělo a vše jsem vyřešil, nicméně peníze tam už nikdy nevložím vzhledem k tomu, že v krypto kasinech je vždy zpoždění. Nemyslel jsem si, že to bude trvat tak dlouho, ale nakonec to dobře dopadlo. Cíť se co nejlépe// Björn
Vážený bjohansson198700,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
