Hráč ze Spojeného království vložil 70 GBP, vyhrál 105 GBP a pokusil se vybrat. Kasino poté požadovalo ověřovací dokumenty. Poté, co byly poskytnuty, kasino uzavřelo účet s tvrzením, že hráč porušil smluvní podmínky. Kasino vrátilo počáteční vklad, ale ne výhry. Požádali jsme hráče o další informace a dokonce jsme prodloužili lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Připojil jsem se k této webové stránce před několika dny, vložil jsem nejprve 30 GBP, poté 40 GBP, celkem 70 GBP, vyhrál jsem 105 GBP (celkový zůstatek 105, když jsem vybral), zkusil jsem vybrat. Po 12 hodinách byl můj účet zablokován, poslal jsem jim zprávu prostřednictvím živého chatu a řekli, že poskytněte doklad o adrese, účtu PayPal a ID (toto trvalo 3 pokusy), což jsem udělal a řekli, že vám pošleme zprávu po provedení běžné kontroly ( Myslel jsem, že je vše vyřešeno), o několik hodin později zablokovali můj účet, protože jsem porušil jejich ''podmínky a podmínky'', vrátili 70 liber, ale řekli, že ''propadli'' mou výhru. Kontaktoval jsem, ale nenašel jsem řešení, jak dostat své peníze zpět. Řekli, že nemůžu dostat své peníze ani se dostat na účet. Porušení, která dali, jsou 2, o kterých ani nevím, jestli jsem je porušil. To je to, co řekli- 5.4.7. nevkládáte peníze prostřednictvím platební metody, která není na vaše jméno;
5.4.8. nevkládáte peníze prostřednictvím obchodní platební metody (včetně, nikoli však výhradně, obchodního bankovního účtu nebo obchodního účtu PayPal).
Vážený sprab4311,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jakou platební metodu jste použili k vkladu prostředků do kasina?
Jste jediným vlastníkem platební metody, kterou jste použili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
používal jsem paypal. E-mail, který jsem použil, patří mému PayPalu.
Děkuji.
Velmi děkuji, sprab4311, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme sprab4311 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LeoVegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zakázán a jeho výhry byly zabaveny.
Děkuji!
Milý sprab4311
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Prosím o zaslání e-mailu support-gb@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
