DomůStížnostiLeoVegas Casino - Slíbená otočení nebyla připsána na hráčský účet.

LeoVegas Casino - Slíbená otočení nebyla připsána na hráčský účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12

Částka: 150 R$

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.12.2023 | Nevyřešena : 7.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 300 realů v kasinu LeoVegas za nabídku, která slibovala 30 otočení sázky 5,00 R$. Přestože byly splněny sázkové požadavky, slíbená otočení nebyla připsána. Podpora kasina požádala hráče, aby počkal sedm dní, ale nebyly poskytnuty žádné aktualizace. Účet hráče byl následně zablokován bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Pokusili jsme se problém vyřešit se zástupci kasina, ale neobdrželi jsme žádné relevantní informace kvůli jejich dodržování zásad GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA a Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Využil jsem nabídky od LeoVegas, vložil jsem 300 brazilských realů a bylo mi slíbeno 30 roztočení sázky 5,00 R$.

Jediné, co jsem musel udělat, bylo vsadit dvojnásobek částky mého vkladu ( 600 $ ).

Po splnění těchto požadavků mi nebyla zatočení připsána.

Když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, bylo mi řečeno, že vyřešení problému bude trvat 24 hodin .

Dnes je to 7 dní a ještě jsem nedostal žádné aktualizace.

Když se znovu obrátím na podporu, požádají mě, abych počkal, až poskytovatel problém napraví, než mi (LeoVegas) připíší moje otočení.

To je NESKUTEČNÉ, cítím se smutně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý poivone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LeoVegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda je pro vás hra Oxygen dostupná bez bonusových zatočení?
  • Chápu správně, že kasino uvedlo, že se problém řeší? Nabídla vám podpora kasina nějaké alternativní bonusy nebo určila, kdy budou bezplatná otočení připsána na váš účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hra je dostupná, to ano, ale bez kol , která bych po právu měl.

Také mi nebyly nabídnuty žádné alternativní bonusy, ani mi neodpověděli na email.


Prostřednictvím chatu podpory na webu vás požádají, abyste počkali.

Dnes, 23.12.23, uplyne 8 dní, kdy čekám na řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, poivone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj poivone,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino LeoVegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino LeoVegas ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o problému s přehrávačem? Proč ještě nebyla udělena bezplatná otočení?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Co? Lhůta Kasina je již stanovena, pak jste si ji prodloužili o dalších 7 dní, tato lhůta také skončila a při vší úctě toto podvodné kasino neodmítnete? Neuvěřitelný!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj poivone,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. Budu vás informovat.


Děkuji za tvoji trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už je to měsíc, co Casino nereagovalo ani nereagovalo na žádost o zatočení. 30 zatočení po 5 dolarech, to je 150,00 $, kde bych mohl vyhrát velké výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Guru Team, přesně tak, s Casino Leo Vega zablokovali můj účet právě teď bez jakéhokoli odůvodnění, včera jsem k němu přistoupil a dnes byl zablokován. Jediný důvod je moje stížnost

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže Casino Guru? Zablokovali mi účet, prodloužili jste jim čas na více než 3 týdny... Je to z jejich strany nespravedlivé a nedbalé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý poivone ,


Stále čekám na odpověď od zástupce kasina. Případně bychom mohli stížnost okamžitě uzavřít a navrhnout, abyste se obrátili na herní úřady. Uvítal bych však od vás nějaké vysvětlení, než budete pokračovat. Mohl byste poskytnout nějaké záznamy vaší komunikace s živým chatem, které demonstrují jejich nabídku roztočení zdarma? Navíc, pokud byl váš herní účet zablokován, máte na něm ještě nějaké zbývající prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě.


filefilefilefile


Záznam mé komunikace s podporou.

A registrace nabídky, kterou jsem dodržel

A záznam částky, kterou jsem vsadil, vždy aktivuji ovládání reality, abych byl dobře informován o tom, kolik hraji a sázím.


Pamatuji si, že jsem byl v tomto boji 30 dní a nedávno kasino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli odůvodnění, ani e-mailem, ani žádným jiným způsobem kontaktu, poté, co jsem otevřel tuto stížnost.

Nebyl tam žádný zůstatek, protože po tom, co se stalo, jsem už nic nevložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj poivone ,


Obdržel jsem zprávu od týmu pro dodržování pravidel kasina, který vás instruuje, abyste provedli následující kroky:

" Chcete-li odeslat e-mail ajuda-br@leovegas.com se stížností, přičemž jako předmět uveďte: FAO Complaints Team." Osobně zajistí, aby byla záležitost prošetřena.


Vzhledem k zásadám GDPR kasina nemusím obdržet žádné další informace. Proto mě prosím průběžně aktualizujte.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail podle požadavku a stále čekám na odpověď. . . .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý poivone,

Navzdory několika pokusům o interní vyřešení problému se zástupci kasina jsem neobdržel žádné relevantní informace. Tento nedostatek informací je způsoben tím, že kasino dodržuje zásady GDPR, které zakazují sdílení osobních údajů. Bohužel, protože jste neobdrželi žádnou odpověď od oddělení kasina podle pokynů, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti. V důsledku toho jej musíme uzavřít jako „nevyřešený", což by mohlo mít negativní dopad na hodnocení kasina. Je však důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu otevřít tuto stížnost, a pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( complaints@ecogra.org nebo https://ecogra.org) a podejte jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak ADR nebo MGA reagovaly ( tomas.k@casino.guru ).

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky