Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Zástupce kasina mu doporučil, aby kasino kontaktoval podle konkrétních pokynů, aby se proces urychlil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, bojuji s pomocí leovegas týden jak na chatu, tak e-mailem od doby, kdy jsem provedl vklad na virtuální binance kartu, která byla dočasná do příchodu fyzické karty, protože se nejedná o binance banku, ale spíše o krypto portfolio není možné od nich mít podepsaný dokument o tom, že moje virtuální karta již není aktivní, přestože mám fyzickou kartu vždy binance, která je na mé jméno
Vážený marcogaglianone90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, tak dokumentace, kterou jsem dal (řidičský průkaz), byla přijata, protože jsem byl nějakou dobu registrován na leovegas, na který jsem dvakrát vložil virtuální kartou binance, kartou, která dočasně čekala na příchod fyzické karty Binance, ale binance není to banka, je to krypto portfolio, protože leovegas chce, abych vložil výhru na stejnou kartu, se kterou jsem vybíral, ale není možné, abych si výhru vybral na výše uvedenou virtuální kartu, protože již není aktivní, požádali mě za dokumentaci podepsanou bankou, jejíž virtuální karta již není aktivní, ale jak jsem řekl prostřednictvím e-mailu leovegas support binance není banka, takže je nemožné, abych si od nich nechal podepsat dokument, protože systém podpory binance je přes bot a nemají žádný jiný způsob, jak je kontaktovat a mít tento dokument, ale v každém případě mám fyzickou kartu vždy binance, kde je napsáno, že je na mé jméno
Velmi děkuji, marcogaglianone90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, marcogaglianone90,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce LeoVegas Casino(IT), aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina LeoVegas,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby zcela prošel KYC? Jaké dokumenty jsou problematické a jaký je váš návrh, jak jeho problém vyřešit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený marcogaglianone90,
Jsem v kontaktu s kasinem mimo stížnost. Bohužel došlo k problému, že jsme v našem systému pro toto kasino dosud nenastavili správný e-mail pro upozornění. Aktuálně tedy čekám na odpověď kasina a informace o jejich platných a aktivních kontaktech, které lze k tomuto účelu využít.
Prodlužuji časovač pro kasino a budu čekat na e-mail. Jakmile obdržím potřebné informace a vše bude v našem systému správně nastaveno, budu vás informovat a kasino by pak mělo reagovat přímo zde.
Děkujeme za pochopení a trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Zdravím všechny,
V našem systému byl nastaven účet zástupce kasina.
Vážený tým kasina LeoVegas,
Můžete se prosím podívat na můj příspěvek z 18. ledna 2023 a poskytnout nám odpovědi?
Ahoj marcogaglianone90
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Prosím o zaslání e-mailu na podporu @ levovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Prosím, je velmi důležité, abyste nás kontaktovali ze svého registrovaného e-mailu, abychom mohli najít váš účet.
Děkuji a přeji hezký den!
Vážený marcogaglianone90,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Kontaktovali jste kasino podle výše uvedených pokynů? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi? Je tam nějaký pokrok?
Vážený marcogaglianone90,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme vám, kasino LeoVegas, za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
