Hráč z Brazílie oznámil, že kasino předražovalo sázky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino zablokovalo jeho účet, což vyvolalo další podezření. Problém se však nakonec vyřešil tím, že kasino odblokovalo účet hráče a napravilo poplatky za hru. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.
V kasinu došlo k několika podivným událostem. Vsadil jsem na sázky určitou hodnotu a všiml jsem si, že hra vybírá více peněz, než by měla. Byl den, kdy jsem opustil platformu se 130 realy a když jsem se vrátil, měl jsem jen 100. Dnes, když jsem se pokusil reklamovat, že hra přebíjí sázky, zablokovali mě, což dále potvrzuje, že se něco děje . Proč mě jinak blokovat?
Milá Cassiloko08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení
Dobrou noc.
Problém s tímto kasinem byl nyní vyřešen, odblokovali mě a ve hře jsem si všiml správných poplatků. dík
Milá Cassiloko08,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
