Hráč z Itálie byl nespokojen s procesem ověření. Byl požádán, aby kasinu poskytl konkrétní dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Italy was dissatisfied with the verification process. He was asked to provide the casino with specific documents for additional verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie byl nespokojen s procesem ověření. Byl požádán, aby kasinu poskytl konkrétní dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem...po dnech jsem požádal o výběr zatím vše v pořádku. Po dnech mi posílají, že chtějí fotky poštovní karty, fotky PayPal účtu. Poslal jsem vše, ale nyní chtějí přímý podpis pošty, nikdy předtím!
Prosím o pomoc, aby mi byly dány mé peníze!!!
Teď se ptám vás nebo půjdu na finanční policii
I won ... after days I asked for the withdrawal so far everything is ok. After days they send me that they want photos of the post office card, photos of the PayPal account. I sent everything but now they want direct mail signature, never seen before !!!
I ask for help so that my money is given to me !!!
Now I ask you or I will go to the financial police
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
milý Cristiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty kromě posledního? Byly všechny ostatní dokumenty schváleny?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Cristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents except for the last one? Have all the other documents been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, jak posílám posílám dokumenty nejsou dobré !!!!
Chtějí poštovní přepážku s mým jménem!!! Není možné, že bankovní účet umístěný na kartě neexistuje.
Ale dostat za ně 500 eur, pokud je zaberou za chvíli, jsou problémy!!!
Dokonce chtějí paypal fotky s logem a číslem e-mailového účtu, vše se screnciotem.
Věci, které jsem vyzkoušel a na jediné fotografii, kterou mohu poslat, nemohu mít všechny tyto informace.
Teď mi dluží 1000 eur a já nevím jak.
Každopádně jsou to jen zloději.
Opět čekám a pak budu nucen nahlásit reklamaci a související výdaje, které jdou k tíži.
Ale pokud platí iban, automaticky vloží kód a mají vše, co potřebujete !!!!!
Hello, as I send I send the documents are not good !!!!
They want the post counter card with my name on it !!! Impossible that the bank account placed on the card does not exist.
But to get them 500 euros if they are taken in a moment now there are problems !!!
They even want paypal photos with logo email address account number all with screnciot.
Things I have tried and in a single photo that I can send I cannot have all this information.
Now they owe me 1000 euros and I don't know how.
Anyway they are only thieves.
I wait again and then I will be forced to report the complaint and related expenses to be borne by them.
But if they pay with iban they automatically put the code and have everything you need !!!!!
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Děkuji za odpověď, Cristian. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Cristian. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Problémy samozřejmě nemám. Jen říkám pravdu o kasinu, které mi dodnes dluží peníze!!!!!
Mohl bys říct jejímu Leovi, aby mi poslal bankovní převod přes Iban?
Je to snadné a pro boha dostanou vše, co chtějí!
Of course I have no problems. I'm just telling the truth about a casino that still owes me my money today !!!!!
Could you tell her Leo to send me a bank transfer through Iban?
It's easy and they'll get everything they want for god!
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
to je to, co posílají pořád...můžete posílat, co chcete, co není v pořádku.
Bláznivé věci.
Ale pokud si naúčtujete tisíc eur, není problém s tím, kdo je můj účet, váš...
Špatná pomoc. Poté, co vás zablokuje nebo dokonce.
Řekni mi, co se dá dělat?
Přijít o peníze?
Jejich štěstí, že je neznám osobně prsa, bych byl v jejich domě lstivý zbabělci a klauni!
this is what they send all the time ... you can send what you want whatever is not right.
Crazy things.
But if you charge a thousand euros, there is no problem with who is my account, yours ...
Bad assistance. After it blocks you or even.
Tell me what can one do?
Losing your money?
Their luck that I do not know them personally breast I would be in their house crafty cowards and clowns!
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Děkuji moc Cristian za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Cristian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Cristian,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina LeoVegas,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Cristian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
milý Cristiane,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám poslali e-mail na adresu Xsupport@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Compaints Team jako předmětu – poté osobně zajistíme, že to bude pro vás dále prošetřeno.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Děkujeme, tým LeoVegas, za poskytnutí informací.
milý Cristiane,
Z našich zkušeností vám doporučuji řídit se pokyny kasina.
Byli jste již v kontaktu s kasinem podle doporučení výše?
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok?
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information.
Dear Cristian,
From our experience, I recommend you to follow the casino's instructions.
Were you already in contact with the casino according to the recommendation above?
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Cristiane, můžeš prosím odpovědět na otázky z mého předchozího? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Cristian, can you please answer the questions from my previous? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Byli jste již v kontaktu s kasinem podle doporučení od zástupce kasina výše? Pokud ano - jaký je prosím výsledek rozhovoru?
Údaje můžete zaslat také na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Were you already in contact with the casino according to the recommendation from the casino representative above? If yes - what is the result of the conversation, please?
You can send the data also to my email address (branislav.b@casino.guru).
Chtějí téměř nemožné věci ... fotky z bankomatů ale tyhle jsou šílené !!! ale když otočím iban svým jménem, jaký je jejich problém?
Každopádně otevřená policejní zpráva!!!
Začal právník
Nyní čekáme na postup jejich oblastí.
Zloději!!!
Vybrat peníze 1 min
Mít 3 měsíce ještě 0 !!!!
They want almost impossible things ... ATM photos but these are crazy !!! but if I turn iban in my name what is their problem?
Anyway open police report !!!
Started lawyer
We now await the advances of their areas.
Thieves!!!
To take money 1 min
To have 3 months still 0 !!!!
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Vážený tým LeoVegas Casino,
Rozumím vašemu tvrzení výše – kvůli GDPR nemůže kasino toto pro hráče zde prozkoumat.
Můžete nám prosím poskytnout seznam všech potřebných dokumentů, které by měl hráč předložit kasinu, aby jeho kasino účet bylo kompletně ověřeno?
Dear LeoVegas Casino Team,
I understand your statement above - due to GDPR, the casino is unable to look into this for the player here.
Are you please able to provide us with a list of all necessary documents that the player should provide the casino with, in order to have his casino account completely verified?
milý Cristiane,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat. Nikdy však nepožadujeme snímky bankomatů. Řídíme se pouze pokyny regulátora, takže se obáváme, že si musíme vyžádat určité dokumenty k ověření jakýchkoli účtů.
Žádám vás, abyste nám poslali e-mail na adresu Xsupport@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Compaints Team jako předmětu – poté osobně zajistíme, že to bude pro vás dále prošetřeno.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here. However, we never request ATM pictures. We just follow the guidelines of the regulator so, we are afraid, we need to request certain documents to verify any accounts.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Vážený tým LeoVegas,
Poskytnutí seznamu potřebných dokumentů vůbec neporušuje GDPR.
Cristiane, můžete znovu kontaktovat kasino podle výše uvedeného doporučení?
Jakmile to uděláte, poskytněte mi prosím komunikaci se zákaznickou podporou a informujte nás o jakémkoli pokroku nebo novinkách. Můj email byl zmíněn výše. Obávám se, že neexistuje jiný způsob, jak pokročit s vaším problémem, než poskytnout kasinu požadované dokumenty.
Dear LeoVegas Team,
Providing a list of necessary documents does not violate GDPR at all.
Cristian, are you able to contact the casino again according to the recommendation above?
Once you have done this, please, provide me with the communication with Customer Support and inform us about any progress or news. My email was mentioned above. I am afraid there is no other way to move forward with your issue than to provide the casino with the required documents.
milý Cristiane,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Můžete nám poskytnout aktualizaci a odpovědět na otázku z mého předchozího příspěvku?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Cristian,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme týmu LeoVegas za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, LeoVegas Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.