Hráč požaduje vrácení všech svých vkladů, protože tvrdí, že jeho účet vytvořil jeho nezletilý bratr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout dostatek důkazů o svém tvrzení.
Automaticky přeloženo:
LeoVegas Casino - Hráč požaduje vrácení všech svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$2 750
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jmenuji se Carlos a rozhodl jsem se napsat sem, protože se zdá, že problémy jsou z tohoto webu vyřešeny!
Právě jsem se vrátil domů z měsíčního kempování a vrátil jsem se, abych zjistil, že můj 15letý mladší bratr si vytvořil účet v kasinu Leo Vegas a vydával se za mě! Jelikož je nezletilý. Použil také moji kartu Visa, kterou jsem nechal, k provádění vkladů na tento účet a utratil všechny mé peníze, které jsem měl na každodenním účtu! Zhruba 2750 $ a měl jsem po ruce svůj řidičský průkaz, číslo bankovního účtu (které jsem nechal ve svém pokoji) dnes jsem poslal zprávu na linku živého chatu, abych tuto situaci vyřešil, a požádal o uzavření účtu a vrácení peněz které do něj byly uloženy! V tuto chvíli jsem byl požádán o ověření a poslal jsem to, bylo to potvrzeno a nyní čekám na odpověď ohledně vrácení peněz, ale chtěl jsem napsat sem, protože se zdá, že vy lidé jste velkou pomocí při řešení těchto věcí z čeho Četl jsem! Doufám, že mi pomůžete tuto záležitost urychleně vyřešit, děkuji ☹️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Cc1999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste nějakým způsobem dokázat, že váš bratr tvořil a pohrával si s vašimi detaily? Znamená to, že v současné době máte v kasinu LeoVegas 2 účty? Musíte také ověřit svou a bratrovu totožnost?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicku! Poté, co na tento problém upozornili, odmítají vrátit vklady, protože tvrdí, že neexistuje žádný důkaz, že účet vytvořil můj nezletilý bratr. Ale považuji za velmi pohodlné, že poté, co jsem je na to upozornil, mě požádali o moji identifikaci, aby si ověřili, že jsem skutečný, ale nepožádali o toto ověření dříve, než byly všechny peníze použity.
ne, v leo vegas existuje pouze jeden účet, který pomocí mých informací vytvořil můj nezletilý bratr, je to velmi zlomyslný chlapec a věděl, jak oklamat systém. Neustále mi posílají své T&C, které uvádějí, že já sám jsem odpovědný za poskytnutí svých přihlašovacích údajů třetím stranám, když jsem to neudělal! Moje informace byly použity podvodným způsobem! Jaký druh důkazu bych potřeboval, abych to dokázal. Nevěřím, že to mám nějak udělat, protože jsem nebyl v našem domě, když se to dělalo. Také v jejich T&C je uvedeno, že pokud někdo hraje nezletilý, budou mu vráceny všechny vložené prostředky, což jsem jim řekl, ale oni jen stále odkazují na T&C, že jsem odpovědný za přihlášení, ale jak mohu být odpovědný, pokud Nevěděl jsem, že tento účet byl vytvořen! Fuj!! Děkuji za poslech a doufám, že mi pomůžete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Cc1999,
Postupy KYC a nejsou zpracovány okamžitě. Kasino obvykle požaduje ověřovací dokumenty, když hráč požaduje svůj první výběr, takže do té doby může vkládat peníze. Věřím, že by to ve vašem případě nic nezměnilo, protože podle vašeho tvrzení měl váš bratr všechny vaše dokumenty.
Bohužel opravdu neexistuje způsob, jak prokázat svůj nárok, protože budeme nuceni vaši stížnost zamítnout, protože není dostatek důkazů.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
