Hráč z Brazílie měl obavy z nedostatečné návratnosti her, což vedlo k neustálé ztrátě peněz bez výher. To vedlo k totální ztrátě bez sporné částky. Informovali jsme hráče, že bez důkazů o nespravedlivosti nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Vyžádali jsme si herní historii hráče k dalšímu prošetření, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Moje stížnost se týká pokaždé, když navštívím dům, abych si zahrál, hry nikdy neposkytnou minimální návratnost a vymažou celý můj zůstatek, aniž bych dokonce vyhrál. Vím, že hazardní hry v kasinu zahrnují štěstí a riziko, ale pokaždé je to jen smůla, opakovaně a důsledně, jde do tuhého.
Nemám o čem polemizovat, protože mě už úplně vyhladili, ale vybíjím si frustraci z tohoto hrozného domu, propastného z hlediska návratnosti hráčů.
Milá Cassiloko08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Jak jste správně uvedl, někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu v souvislosti s vaší stížností ještě něco udělat.
S pozdravem,
Veronika
Dobrou noc.
Je to jednoduché, nemohu vytisknout všechna kola hry, jen vím, že pokaždé, když tam hraji, není návratu, ani si nepamatuji, kdy jsem tam naposledy provedl výběr.
Pokud si vyžádáte herní historii z kasina, bude to jedna tabulka v Excelu. Je nám líto, ale pokud nám neposkytnete dostatek důkazů, nebudeme moci dále šetřit a vaši stížnost budeme muset uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
