Hráčka z USA měla své výhry z důvodu neplatnosti bonusu kvůli technickým problémům. Po dalším šetření jsme dospěli k závěru, že stížnost je neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Kudos Casino - Výhry hráče byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 600 $
Kudos Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Denně jsem dostal kudos 19. dne – bylo to 130 $ s 19x odehráním a maximální hotovostí z $ 2600. No, dostal jsem se na 2600 $. Poté, co jsem odeslal žádost o výběr, jsem obdržel e-mail od společnosti Kudos, že jsem obdržel 130 USD kvůli systémové chybě a že můj výběr byl zamítnut. Jak je to spravedlivé? Byla to chyba, ne moje. Věřím, že Kudos by měl zaplatit mému e 2690 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kgthomasové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kudos.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Bylo kasino ohledně technického problému konkrétnější? Souviselo to pouze s vaší hrou nebo účtem?
Můžete si prohlédnout svou herní historii v kasinu z období, kdy jste hráli s bonusem, nebo si jej můžete v kasinu vyžádat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekli, že bonus byl udělen kvůli systémové chybě. Říkám, že je to na nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výše uvedený snímek obrazovky ukazuje, že Kudos mi schválil 130 $ dne 19
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výše uvedený snímek obrazovky ukazuje, že Kudos původně schválil stažení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhráli jste z bonusu „Daily Kudos", který vám byl udělen 18. dne? Byl vám někdy nabídnut bonus „denní sláva" 2 dny v řadě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano – dostávali jste Daily Kydis 2 dny po sobě dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že konečná otázka zní – měli by Kudos nést odpovědnost za Kudos, které mi dali kvůli systémové chybě? Snímek obrazovky výše ukazuje, že byl uveden na prvním řádku a poté schválen na druhém řádku. Pokud jdete na Trustpilot, někdo zanechal recenzi, že přesně to samé se jim stalo 19. Stejné datum – stejná omluva pro chybu systému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud by vám byl bonus zjevně nabídnut omylem, přijali bychom argument kasina. Je to proto, že přijetím tohoto druhého bonusu jste neriskovali své vlastní prostředky.
Mohl byste prosím předat důkazy o každodenních chválách, které vám byly tímto způsobem nabízeny (2 dny v řadě vyplývající z jediného vkladu) v minulosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kgthomové,
Pokud vám byl bonus zjevně nabídnut omylem se stejnou částkou 2 dny po sobě a neexistuje žádný důkaz, že se jednalo o opakující se událost, považovali bychom jednání kasina za oprávněné.
Je nám líto, ale za těchto okolností nemůžeme kasino požádat, aby vám tyto výhry vyplatilo.
Pokud existuje nějaký jiný úhel, který jsme nezohlednili, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme jako neoprávněnou. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kgthomasové,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
