Hráč z USA čelil problémům s výběrem, protože kasino si vyžádalo obrázek jeho karty pro ověření. Hráč však používal pouze virtuální karty a neměl fyzickou kartu. Přestože jsme prodloužili dobu odezvy a na požádání znovu otevřeli stížnost, museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na naše další zprávy a otázky. To nám zabránilo provést hloubkové šetření nebo poskytnout potenciální řešení.
Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, požádali o prvních 6 číslic mé karty a poté o poslední 4 s exp a CVV spolu s ID obrázku. Poslal jsem to. Pak mě požádali o obrázek karty, kterou už měsíce nemám, protože nosím pouze virtuální karty ve virtuální peněžence. Takže pak řekli, že mohu také použít jakékoli karty, které jsem použil za posledních 90 dní. Na kterou jsem také vložil svou debetní kartou GO2, ale pak mi řekli, že mě někdo bude kontaktovat 11 hodin od té doby. Byl jsem opravdu naštvaný. Nechal jsem tedy výhru uležet. Nakonec, když jsem je znovu chytil, řekli, že finanční tým nepracuje o víkendech. A tak se moje ověření více zdrželo. Tak jsem se rozhodl hrát. Nashromáždil více než 640 výher, jen abych obdržel e-mail s oznámením, že byla zamítnuta moje žádost o vyplacení, protože potřebují obrázek mé fyzické karty. Připomeňte vám, že toto je jejich způsob, jak ověřit, že jste to vy a ne podvodník. POUŽÍVEJTE F**KNG FACETIME!!!
Vážený Shelven7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Omlouvám se za pozdní odpověď a pokud to bude možné, rád bych tento případ znovu otevřel.
Děkujeme, Shelven7, že jste se k nám vrátil.
Vážený Shelven7,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
