DomůStížnostiKudos Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením karty.

Kudos Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 242 $

Kudos Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA čelil problémům s výběrem, protože kasino si vyžádalo obrázek jeho karty pro ověření. Hráč však používal pouze virtuální karty a neměl fyzickou kartu. Přestože jsme prodloužili dobu odezvy a na požádání znovu otevřeli stížnost, museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na naše další zprávy a otázky. To nám zabránilo provést hloubkové šetření nebo poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, požádali o prvních 6 číslic mé karty a poté o poslední 4 s exp a CVV spolu s ID obrázku. Poslal jsem to. Pak mě požádali o obrázek karty, kterou už měsíce nemám, protože nosím pouze virtuální karty ve virtuální peněžence. Takže pak řekli, že mohu také použít jakékoli karty, které jsem použil za posledních 90 dní. Na kterou jsem také vložil svou debetní kartou GO2, ale pak mi řekli, že mě někdo bude kontaktovat 11 hodin od té doby. Byl jsem opravdu naštvaný. Nechal jsem tedy výhru uležet. Nakonec, když jsem je znovu chytil, řekli, že finanční tým nepracuje o víkendech. A tak se moje ověření více zdrželo. Tak jsem se rozhodl hrát. Nashromáždil více než 640 výher, jen abych obdržel e-mail s oznámením, že byla zamítnuta moje žádost o vyplacení, protože potřebují obrázek mé fyzické karty. Připomeňte vám, že toto je jejich způsob, jak ověřit, že jste to vy a ne podvodník. POUŽÍVEJTE F**KNG FACETIME!!!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Shelven7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shelven7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Omlouvám se za pozdní odpověď a pokud to bude možné, rád bych tento případ znovu otevřel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Shelven7, že jste se k nám vrátil.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Shelven7,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky