Hráč z Finska zaznamenal technický problém při hraní konkrétní hry a dokončení roztočení zdarma. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Hrál jsem hru Megaways Jack na slotech a po tom všem mě program vyhodil a musel jsem se znovu přihlásit do slotů.
Přihlásil jsem se a vrátil se do stejné hry.
Když jsem se přihlásil a otevřel hru, řeklo mi to pokračovat ze situace, kterou jsem opustil, pokračoval jsem.
Načetl hru na stejné místo, ale nepokračoval, situace byla zapnutá, ale dala možnost točit další kolo.
Kontaktoval jsem kasino a vymazal mezipaměť a uvízl jsem u dvoufázového ověření. Mnoho hodin jsem nehrál, protože nejprve mi bylo řečeno, že 2F neposílá zprávy a oni to opraví, pak po několika hodinách mi bylo řečeno, že odeberou 2F, abych se mohl dostat dovnitř. Pořád jsem říkal, že mám rozehranou hru a nevím jestli bude pokračovat, jestli si troufnu stisknout funkci pokračovat.
Požádali mě o zaslání čísla kola, vyfotil jsem historii hry a poslal jsem jim to.
Nyní stále dostávám odpověď, že z kola nebyl žádný zisk.
Pravda je, že už jsem měl v zisku více než 200 eur, z obrázku je vidět situace, že vzor kuře a vzor J se stávají dodatečným ziskem, v důsledku čehož dává o jeden list více a jde na bonus kola.
Nebo
1. Obrázek, kdy se program vypnul a já se musel znovu přihlásit do slotů.
2. Obrázek, když jsem stiskl ok, tj. pokračovat v situaci
3. Obrázek, který jsem pořídil z historie posledního herního kola, než jsem něco udělal.
Je to tedy další kolo od toho, které se objeví v historii herního kola?? To nevím, ale měl bys o tom vědět.
Vím jen, že na zůstatku bylo dobrých 200 eur, které se neaktualizovaly o výhru, která pochází z kombinace zobrazené na desce, tj. kuřata a písmeno J, a z jejich výhry dává jeden časopis, že jde do volných kol.
Tak vás žádám, abyste na to přišli, nemůžu pořád psát a hrát o sloty to samé.
Vážený Sensusan10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Sensusan10, za váš e-mail a přeposlanou komunikaci. Chápu, že vaše výhry mohly být viditelné pro vás, ale prosím, máte nějaké snímky obrazovky nebo jsou zaznamenány ve vaší herní historii?
Ahoj !
Jak historie hry, tak screenshoty.
Dostal jsi e-mail, kam jsem ti je poslal?
Nevadí mi je sem dát, protože jsou viditelné pro všechny.
Ano, obdržel jsem vaše snímky obrazovky. Děkuji mnohokrát. Poslední věc, mohl byste prosím přeposlat i svou herní historii?
Děkujeme za snímek obrazovky. Mohl byste však, prosím, přeposlat celou vaši herní historii z tohoto období?
Od kdy? Jako screenshot mi pouhé hodinové hraní přináší cca sto stránek a nemohu si nikam stáhnout např. 1 den jako soubor, musím vše procházet. Určitě je snazší se dostat ze slotů.
Zkusili jste si prosím vyžádat celou vaši herní historii přímo z kasina?
Nezkoušel jsem se ptát.
Uvádějí, že z kola nedošlo k žádné výhře a je to vidět i na snímku obrazovky.
Vše jsem znovu prozkoumal a obávám se, že v tomto případě nebudeme pokračovat. Na základě přeposlaných snímků obrazovky byla vaše sázka označena jako „nevýhra".
Vezměte prosím na vědomí, že výplaty vypočítává automaticky systém, nikoli ručně kasino. Je tedy velmi nepravděpodobné, že by došlo k chybě. Někdy je prostě příliš těžké zjistit pro hráče samotné, jak moc by měla být správná výhra, a tam dochází k nedorozuměním. Při výpočtu výše výhry je třeba vzít v úvahu všechny aspekty, jako je nominální hodnota a výše aktivní linie.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Na tuto zprávu jsem odpověděl, ale z nějakého důvodu se neobjevila.
Každý hráč ví, že zisk nemůže být 0 €, jen z kombinace písmene J na obrázku ve 3 řadách, dvou různých sloupcích a divokých a kuřat ve 4 řadách, která má také stejnou divočinu.
A protože listy na levém okraji stouply o 7 zářezů, tento výherní vzor jej zvyšuje na 8 listů, tedy otočení zdarma.
Přejděte na demo hru a zatočte se tam zdarma a uvidíte.
V tomto případě hráč ví, že nulový výherní výsledek není možný.
Tato hra je jednou z mých oblíbených her a vím, že při sázce 10 eur měl být zisk několik set eur až tisíců.
Ale i když se zapomene na slova „měl by přijít", samotný viditelný vzor bude mít za následek pár desítek a ne 0 €
Vážený Sensusan10,
Pochopte prosím, že je velmi obtížné zkoumat statické snímky obrazovky a souhlasit s hráčem, že výplata měla být jiná. Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, sázky se počítají automaticky a pokud neexistuje žádný záznam o technické závadě ze strany poskytovatele hry, opravdu nemáme šanci tyto případy stíhat.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.