Hráč z Virginie požádal před třemi měsíci o výběr v celkové výši 8 100 $. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím chatů, e-mailů a telefonních hovorů hráč stále dostává opožděné odpovědi a není schopen kontaktovat správce svých účtů.
vyhráli 8. března 2024, mají 3 žádosti v celkové výši 8100 $ (původní požadavek byl 9000 $ a bonusová částka z toho byla odstraněna (900 $). Zbývající zůstatek je 7356,27 $. První žádost se ukazuje jako schválená. Měla mnoho chatů, poslala několik e-mailů , a mluvili po telefonu, stále dostáváte stejnou starou odpověď, která trvá déle než obvykle, atd. Nikdy se mi nepodařilo dostat upřímnou odpověď, nyní nejsou správci účtů, Peter a Victor, nikdy dostupní, když se s nimi pokouším chatovat nebo mluvit Bylo mi zasláno několik žádostí o zpětné zavolání, ale nikdy mi nezavolali a prosili už více než 3 měsíce.
Milý jackieyoste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
poslali jsme vám několik e-mailů, další informace pošlu, až budou k dispozici, děkujeme
Děkuji mnohokrát, jackieyost, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý jackieyoste,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Mohu vás požádat, abyste nám řekl, jaká je přesná částka vámi požadovaných výběrů, prosím? Jen pro potvrzení, že máme správné informace.
Rád bych pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Romi
Poslal jsem e-mail vám i Tomasovi
Bylo požadováno 8100 $, zbývající zůstatek bude požadován $7356 $celkem vyhrál $15456.
Kdy mohu očekávat aktualizaci? Proč byla moje stížnost předána tobě, místo toho, aby byla projednána s Tomasem? Od 18. června jsem čekal na aktualizaci, teď jsem zjistil, že žádná aktualizace není a byl mi přidělen jiný agent, který mi pomůže. Proč?
Díval jsem se na svůj přehled stížností a díval jsem se na odpočet hodin, jak dlouho musí Kats Casino odpovědět a čas se nezmění, zůstává ve stejný čas 4d atd. Co se s tím děje? Poslední 2 dny to bylo na 4d. Odpočítávání běží, ale nekleslo pod 4d. Dělá se něco s mojí stížností? Co se děje, měl jsem být upozorněn na stav, od 18. června se mělo něco dělat. Jediná věc, o které jsem byl informován, bylo, že moje stížnost byla předána od Tomáše Romi, žádná aktualizace, ani slovo. Velmi mě to zklamalo, myslel jsem, že jsem narazil na někoho, kdo by mi pomohl. Dejte mi prosím vědět, jestli pracujete mým jménem nebo ne. Pokud ne, dejte mi laskavě vědět, že jsem promarnil svůj čas a úsilí tím, že jsem vám zasílal dokumenty na podporu mého případu, a už vás nebudu dále obtěžovat.
Ahoj Hráč,
Omlouváme se za nepříjemnosti, buďte prosím ujištěni, že bankovní tým pracuje na vašem výběru.
Dejte nám prosím čas, abychom vás dále aktualizovali.
Dobrý den, je tato odpověď normální odpovědí kasina. Když říkají, dejte nám nějaký čas, jak dlouho to je. Vidím, že hodiny tikají už 6 dní, to je to, kdy je znovu kontaktujete, pokud neodpověděli. Naznačuje jejich odpověď, že dostanu zaplaceno, nebo je to jen nákup více času pro kasino na odložení platby? prosím odpovězte. Děkuji
Ahoj všichni.
Vážené kasino Kats, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Romi
Ahoj,
Ověřuji u bankovního týmu aktuální informace o výběru hráče.
Dejte mi prosím čas, abych se k vám vrátil.
Ahoj,
Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto
Milé kasino Kats,
Děkuji za vysvětlení věci.
Musí jackieyost teď něco udělat, nebo jen počkat na vaše potvrzení o odstoupení od smlouvy?
S pozdravem,
Romi
Co znamená přiškrcení účtu. Prosím vysvětlit. Děkuji.
Ahoj,
Výplatní tým obětavě spolupracuje s platební společností třetí strany na vyřešení problému a převodu prostředků do preferovaného platebního režimu.
Oceňuji vaši trpělivost v této záležitosti.
Dobrý den, přečetl jsem si odpověď z kasina Kats a má otázka zní, jak dlouho to bude ještě trvat? Nechápu dobu, která již uplynula, když vše, co musí udělat, je zadat platbu a odeslat ji na můj bitcoinový účet, ke kterému mají všechny potřebné informace. Platební společnosti třetí strany zasílají prostředky na pokyn svého klienta, kasina Kats. Bylo by více než oceněno, kdyby tuto záležitost někdo vyřešil, je to již více než 5 měsíců, což je mnohem více času, než je požadováno, a mnohem více času uvedeného ve svých podmínkách pro výplatu. Prosím, prosím Kats Casino, zaplaťte mi, co je po právu moje, nežádám o nic víc a ne méně, než co jsem vyhrál. S pozdravem, Jacquelyn M Yost (jackieyost)
Zdravím všechny.
Milé kasino Kats,
Mohl byste poskytnout nějaké další aktualizace týkající se odstoupení, prosím?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Ahoj,
Stále čekám na aktualizaci od výplatního týmu. Eskaloval jsem žádost ze své strany.
Dejte mi prosím čas, abych vás o tom informoval.
Dobrý den, ne, nebyl jsem kontaktován z výplatního týmu.
Milý jackieyoste,
Dejte nám prosím vědět, kdykoli budete kontaktováni, prosím.
s pozdravem
Romi
Budu více než rád, když to dáme vědět. Doufám, že to bude brzy. Díky, Jackie
Od Kats Casino jsem nedostal žádnou zprávu, pokud ano, poradím. Dane, posíláš jim další korespondenci a ptáš se, kdy jsem měl být kontaktován Kats?
Zdravím všechny.
Milé kasino Kats,
Mohl byste poskytnout nějaké další aktualizace týkající se případu, prosím?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Ahoj,
Čekám na aktualizaci od výplatního týmu ohledně výběru.
Dejte mi prosím čas.
Oceňuji vaši trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
