DomůStížnostiKats Casino - Hráčovy výhry ve výši 8 100 $ byly zpožděny.

Kats Casino - Hráčovy výhry ve výši 8 100 $ byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 458 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.6.2024 | Vyřešena : 30.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Virginie požádal o výběr v celkové výši 8 100 $ za tři měsíce předtím. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím chatů, e-mailů a telefonních hovorů hráč stále dostával opožděné odpovědi a nebyl schopen kontaktovat manažery svých účtů. Po rozsáhlé komunikaci se hráč spokojil s nabídkou výplaty ve výši 3 000 $ do 15 dnů a zbývajícím zůstatkem ve výši 5 100 $, který má být zaplacen ve splátkách, přičemž propadne dalších 7 356,27 $. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráčka potvrdila přijetí podmínek, přestože vyjádřila nespokojenost s vyřízením jejího případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

vyhráli 8. března 2024, mají 3 žádosti v celkové výši 8100 $ (původní požadavek byl 9000 $ a bonusová částka z toho byla odstraněna (900 $). Zbývající zůstatek je 7356,27 $. První žádost se ukazuje jako schválená. Měla mnoho chatů, poslala několik e-mailů , a mluvili po telefonu, stále dostáváte stejnou starou odpověď, která trvá déle než obvykle, atd. Nikdy se mi nepodařilo dostat upřímnou odpověď, nyní nejsou správci účtů, Peter a Victor, nikdy dostupní, když se s nimi pokouším chatovat nebo mluvit Bylo mi zasláno několik žádostí o zpětné zavolání, ale nikdy mi nezavolali a prosili už více než 3 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý jackieyoste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a hráli?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

poslali jsme vám několik e-mailů, další informace pošlu, až budou k dispozici, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, jackieyost, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý jackieyoste,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Mohu vás požádat, abyste nám řekl, jaká je přesná částka vámi požadovaných výběrů, prosím? Jen pro potvrzení, že máme správné informace.

Rád bych pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail vám i Tomasovi


Bylo požadováno 8100 $, zbývající zůstatek bude požadován $7356 $celkem vyhrál $15456.


Kdy mohu očekávat aktualizaci? Proč byla moje stížnost předána tobě, místo toho, aby byla projednána s Tomasem? Od 18. června jsem čekal na aktualizaci, teď jsem zjistil, že žádná aktualizace není a byl mi přidělen jiný agent, který mi pomůže. Proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díval jsem se na svůj přehled stížností a díval jsem se na odpočet hodin, jak dlouho musí Kats Casino odpovědět a čas se nezmění, zůstává ve stejný čas 4d atd. Co se s tím děje? Poslední 2 dny to bylo na 4d. Odpočítávání běží, ale nekleslo pod 4d. Dělá se něco s mojí stížností? Co se děje, měl jsem být upozorněn na stav, od 18. června se mělo něco dělat. Jediná věc, o které jsem byl informován, bylo, že moje stížnost byla předána od Tomáše Romi, žádná aktualizace, ani slovo. Velmi mě to zklamalo, myslel jsem, že jsem narazil na někoho, kdo by mi pomohl. Dejte mi prosím vědět, jestli pracujete mým jménem nebo ne. Pokud ne, dejte mi laskavě vědět, že jsem promarnil svůj čas a úsilí tím, že jsem vám zasílal dokumenty na podporu mého případu, a už vás nebudu dále obtěžovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Hráč,


Omlouváme se za nepříjemnosti, buďte prosím ujištěni, že bankovní tým pracuje na vašem výběru.

Dejte nám prosím čas, abychom vás dále aktualizovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, je tato odpověď normální odpovědí kasina. Když říkají, dejte nám nějaký čas, jak dlouho to je. Vidím, že hodiny tikají už 6 dní, to je to, kdy je znovu kontaktujete, pokud neodpověděli. Naznačuje jejich odpověď, že dostanu zaplaceno, nebo je to jen nákup více času pro kasino na odložení platby? prosím odpovězte. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.

Vážené kasino Kats, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ověřuji u bankovního týmu aktuální informace o výběru hráče.

Dejte mi prosím čas, abych se k vám vrátil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,

Děkuji za vysvětlení věci.

Musí jackieyost teď něco udělat, nebo jen počkat na vaše potvrzení o odstoupení od smlouvy?

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Co znamená přiškrcení účtu. Prosím vysvětlit. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Výplatní tým obětavě spolupracuje s platební společností třetí strany na vyřešení problému a převodu prostředků do preferovaného platebního režimu.

Oceňuji vaši trpělivost v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, přečetl jsem si odpověď z kasina Kats a má otázka zní, jak dlouho to bude ještě trvat? Nechápu dobu, která již uplynula, když vše, co musí udělat, je zadat platbu a odeslat ji na můj bitcoinový účet, ke kterému mají všechny potřebné informace. Platební společnosti třetí strany zasílají prostředky na pokyn svého klienta, kasina Kats. Bylo by více než oceněno, kdyby tuto záležitost někdo vyřešil, je to již více než 5 měsíců, což je mnohem více času, než je požadováno, a mnohem více času uvedeného ve svých podmínkách pro výplatu. Prosím, prosím Kats Casino, zaplaťte mi, co je po právu moje, nežádám o nic víc a ne méně, než co jsem vyhrál. S pozdravem, Jacquelyn M Yost (jackieyost)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Romi, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Romi dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Romi bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny.

Milé kasino Kats,

Mohl byste poskytnout nějaké další aktualizace týkající se odstoupení, prosím?

Předem děkuji.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Stále čekám na aktualizaci od výplatního týmu. Eskaloval jsem žádost ze své strany.

Dejte mi prosím čas, abych vás o tom informoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jackieyost ,


Dejte mi prosím vědět, zda vás již tým pro platby kontaktoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ne, nebyl jsem kontaktován z výplatního týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý jackieyoste,

Dejte nám prosím vědět, kdykoli budete kontaktováni, prosím.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Budu více než rád, když to dáme vědět. Doufám, že to bude brzy. Díky, Jackie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Od Kats Casino jsem nedostal žádnou zprávu, pokud ano, poradím. Dane, posíláš jim další korespondenci a ptáš se, kdy jsem měl být kontaktován Kats?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Milé kasino Kats,

Mohl byste poskytnout nějaké další aktualizace týkající se případu, prosím?

Předem děkuji.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Čekám na aktualizaci od výplatního týmu ohledně výběru.

Dejte mi prosím čas.

Oceňuji vaši trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Jak jsem si ověřil, tým pro platby stále spolupracuje s platební společností třetí strany na vyřešení problému a dokončení platby.

Chtěl bych vás požádat, abyste aktivně kontrolovali svou doručenou poštu a spam a zjišťovali aktualizace z jejich konce.

Oceňuji vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


To je stejné prohlášení učiněné před 2 měsíci. Kdy někdo skutečně udělá něco, aby mi zaplatil? Čekám od března, 7 měsíců je více než dostatečná doba na vyřešení tohoto problému!!! Poskytněte mi prosím přesnější aktualizaci. Zkontroloval jsem svůj e-mail a Kats Casino mi nic neposlalo. Pomozte mi prosím s uzavřením výplaty mého účtu a jednoduše mi pošlete peníze.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Kats, můžete nám prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Nyní je to velmi dlouhodobá situace.

Děkuju.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Romi, včera mi volal Victor, hostitel účtu, výplatní tým mi nabídl jednorázovou platbu. Za požadovaných 8 100 USD mi nabídli, že mi zaplatí 3 000 USD do 15 dnů a zbytek 5 100 USD vyplácí ve splátkách po 500 USD každé 3 týdny mínus poplatek 30 USD za každou platbu. Také berou zůstatek mých výher 7356,27 $ a ponechávají si ho, jen ho smazávají z mého zůstatku. Victor mi dal velmi jasně najevo, že toto je jediná a jediná nabídka, která mi bude učiněna, takže jsem neměl jinou možnost, než ji přijmout, i když bude trvat více než 30 týdnů, než obdržím platby, pokud je skutečně dostanu. to! Požádal jsem o e-mail se shrnutím nabídky a Victor mi řekl, že to sloužilo jako záruka platby, ale vím, že to nic neznamená. Vypořádat se s tím byl naprosto hrozný nepořádek, nepoctivost a podvod jsou vždy hrozné. Je mi velmi líto, že jsem kdy jednal s tímto kasinem, dokazuje to jednu věc, na kterou se nemůžete spolehnout. Victor se také zeptal, jestli jsem napsal nějaký komentář o Kats Casinu, a byl jsem naprosto upřímný, když jsem odpověděl ne, ale lidé potřebují vědět o jejich podvodu, nepoctivosti, lhaní a nečestnosti při jednání s hráči. S pozdravem, Jackie Yost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Jak jsem již zmínil dříve, musel jsem vyřídit svou stížnost s kasinem Kats, abych dostal nějaké své peníze. Na žádost správce účtu Petera vás musím požádat o uzavření mé stížnosti. Laskavě udělejte vše, co potřebujete, aby Kats Casino bylo informováno o vyřízení stížnosti a uzavření. Děkuju. Jackie Yost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený pane jackieyoste, mohl byste prosím potvrdit, že můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou s celou částkou?

Děkuju,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano je to vyřešeno. Ošidí mě o můj zůstatek 7 300 $ a platí mi 8 100 $, přičemž mi platí 3 000 $ za 3 týdny a zbytek platí 500 $ každé 3 týdny, přičemž výběr trvá 30 týdnů. Museli jste souhlasit s nabídkou výplaty, abyste něco dostali? Bez ohledu na to, jak to vidíte, jsem ošizen o 7 300 $, abych získal 8 100 $, pokud skutečně pokračují v tom, co říkají a uvedli v obdrženém e-mailu. Jackie Yost


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Uzavřete prosím tuto stížnost. Děkuji, Jackie Yost



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji, jackieyost, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky