Hráč z Texasu měl problémy s kasinem Kats kvůli změně adresy. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro identifikaci a ověření adresy, odmítlo aktualizovat jeho adresu nebo zpracovat jeho výběr, pokud nebyl zůstatek na účtu vynulován. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a důkazy na podporu jeho tvrzení, ale neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
KatsCasino: nepoctivé kasino
Jsem loajální a čestný hráč, který rád hraje online kasinové hry. Zaregistroval jsem se na Kats Casino, webové stránce, která tvrdí, že je licencovaný a spravedlivý, a provedl jsem vklad bez jakýchkoli problémů. Věci se však změnily, když jsem vyhrál nějaké peníze a požádal o výběr.
Kasino mě požádalo, abych poskytl různé dokumenty k ověření mé identity a adresy, což jsem bez váhání udělal. Stále však požadovali další dokumenty nebo tvrdili, že ty, které jsem poslal, nejsou jasné. Konečně jsem mohl uspokojit veškerou požadovanou dokumentaci pro dokončení procesu KYC. Také mi však řekli, že moje adresa na mých dokladech neodpovídá adrese na mém účtu. Odmítli to změnit, i když jsem jim ukázal legitimní doklad o změně adresy.
Řekli mi, že můj výběr nezpracují ani nezmění adresu, pokud nevynuluji zůstatek na svém účtu, což mi přišlo velmi podezřelé a nespravedlivé. Několikrát jsem se je pokusil kontaktovat a požádal jsem je, aby vysvětlili, proč nedodržují svá vlastní pravidla a zásady, ale buď mě ignorovali, nebo mi dali vágní a protichůdné odpovědi.
Cítil jsem se podveden a frustrován kasinem, protože porušilo své vlastní smluvní podmínky, což hráčům umožňuje kdykoli rychle aktualizovat informace o svém profilu, což neznamená nutnost vynulovat zůstatek uživatelů, ale spíše provést transakci nebo vybrání. Přesto se nic nevyřešilo a můj spor s kasinem pokračuje. Nebyla jsem kompenzována za své výhry ani se moje adresa na mém profilu Kats Casino nezměnila na mou aktuální adresu. Proto jsem se rozhodl podat stížnost u Casino Guru, renomovaného zprostředkovatele online kasina.
Chci se o svůj příběh podělit s ostatními hráči, aby si byli vědomi nekalých a pochybných praktik Kats Casina a vyhnuli se hraní tam. Chci také varovat ostatní kasina, která se ke svým hráčům chovají neférově, že se z toho nedostanou a za své činy ponesou následky.
Milý Jackieepazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://katscasino.com/terms-conditions
Nejsme zodpovědní, pokud informace zpřístupněné na této stránce nejsou přesné, úplné nebo aktuální. Všechny informace poskytnuté při registraci na katscasino.com musí být přesné, úplné a aktuální. Pokud používáte kreditní nebo debetní kartu, musí se jméno držitele karty shodovat se jménem na účtu. Informace o kreditní kartě jsou při přenosu přes sítě vždy zašifrovány.
Souhlasíte s tím, že poskytnete aktuální, úplné a přesné informace o účtu pro všechny transakce provedené na našich webových stránkách, včetně, ale nejen: křestního jména, příjmení, e-mailové adresy, telefonního čísla, ulice (bez PO boxů), města, státu/provincie , PSČ, země a datum narození. Souhlasíte s tím, že neprodleně aktualizujete svůj účet a další informace, včetně vaší e-mailové adresy a čísel kreditních karet a data vypršení platnosti, abychom mohli dokončit vaše transakce a kontaktovat vás podle potřeby.
Vyhrazujeme si právo kdykoli a bez předchozího upozornění upravit obsah těchto stránek. Souhlasíte s tím, že je vaší odpovědností sledovat změny na našich stránkách. Jakékoli změny vstoupí v platnost okamžikem zveřejnění na internetu a je odpovědností hráče, aby si byl vědom jakýchkoli změn. V případě, že uživatel/hráč nepřijme provedené změny, může se uživatel/hráč odhlásit přerušením používání služeb.
Vaše odesílání osobních údajů prostřednictvím webových stránek se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Vezměte prosím na vědomí, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje. Pokud zjistíte chybu, měli byste kontaktovat kasino, aby provedlo změny, než provedete vklad a hru.
Děkuji mnohokrát za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Je mi líto, ale tvrdíte, že kasino nahradilo vaši starou adresu ve vašem profilu kasina místo vaší přesné aktuální adresy?
Uvědomte si prosím, že je to nepravděpodobné a je odpovědností hráče zadat své přesné osobní údaje.
Máte snímek obrazovky svého profilu kasina s přesnou aktuální adresou vyplněnou ve vašem profilu kasina?
Kdy jste si zaregistrovali účet v kasinu, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
