Hráč z Ukrajiny má potíže s ověřením svého účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 30 000 UAH živě ze skladu za 2,4 000. Myslel jsem, že jsem konečně dal alespoň trochu blackjacku. Vložil jsem peníze na výběr, rozdělil je na 2 aplikace. Ráno se probudím, polovina byla zaplacena a polovina nebyla schválena pod záminkou ověření.
Ověřovací proces v JVspin (a předpokládám, že ve všech sestrách jako 1xslots) je nemožné projít. Byl jsem požádán o:
1) pasová fotka - ok, žádný problém
2) důkaz, že karty jsou moje, prohlášení - ok, žádný problém
3) selfie na pozadí korespondence s podporou, která měla v ruce i pas - poslal 5 fotek, žádná nevyšla.
Žádám o ověření přes video, jelikož můj telefon neumí zaostřit monitor a obličej zároveň, místo monice je tam jen bílé světlo.
BEZ FOTOGRAFIE prý DALŠÍ ověření není možné. Tj. potřebuji si koupit nový telefon, abych mohl projít OVĚŘENÍM v kasinu.
Strašně mě popálilo, samozřejmě si pro sebe ukradli peníze.
Nejdůležitější je, že jsem nebral žádné bonusy, jen jsem hrál živě a chytal úspěšné série v blackjacku. Ani ne v ruletě, ale v BLACKJACK, kde je nereálně těžké vyhrát. Nikomu nedoporučuji hrát v kasinu této platformy, protože když požádá o ověření = mínus vaše peníze a čas.
Milá Илья,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Илья,
Chápu vaši frustraci. Mým jediným doporučením by však bylo plně spolupracovat s kasinem. Při mnoha příležitostech jsem viděl žádosti různých herních zařízení o poskytnutí selfie s webem kasina na pozadí nebo o poskytnutí osobního průkazu hráčů.
Pokud byste mohli požádat kohokoli z vašich přátel nebo rodinných příslušníků, aby vám s tímto úkolem pomohli, bylo by to perfektní. Přesto nejde o neobvyklý požadavek kasina.
Prosím informujte mě.
Milá Илья,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Ahoj
Tato stížnost byla dříve přezkoumána na jiném webovém portálu a vyřešena. Hráč to potvrdil a stížnost byla uzavřena.
Díky předem"
Milá Илья ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen? Předem moc děkuji.