DomůStížnostiJVSPINBET Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

JVSPINBET Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 ₴

JVSPINBET Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny má potíže s ověřením svého účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 30 000 UAH živě ze skladu za 2,4 000. Myslel jsem, že jsem konečně dal alespoň trochu blackjacku. Vložil jsem peníze na výběr, rozdělil je na 2 aplikace. Ráno se probudím, polovina byla zaplacena a polovina nebyla schválena pod záminkou ověření.


Ověřovací proces v JVspin (a předpokládám, že ve všech sestrách jako 1xslots) je nemožné projít. Byl jsem požádán o:

1) pasová fotka - ok, žádný problém

2) důkaz, že karty jsou moje, prohlášení - ok, žádný problém

3) selfie na pozadí korespondence s podporou, která měla v ruce i pas - poslal 5 fotek, žádná nevyšla.


Žádám o ověření přes video, jelikož můj telefon neumí zaostřit monitor a obličej zároveň, místo monice je tam jen bílé světlo.


BEZ FOTOGRAFIE prý DALŠÍ ověření není možné. Tj. potřebuji si koupit nový telefon, abych mohl projít OVĚŘENÍM v kasinu.


Strašně mě popálilo, samozřejmě si pro sebe ukradli peníze.


Nejdůležitější je, že jsem nebral žádné bonusy, jen jsem hrál živě a chytal úspěšné série v blackjacku. Ani ne v ruletě, ale v BLACKJACK, kde je nereálně těžké vyhrát. Nikomu nedoporučuji hrát v kasinu této platformy, protože když požádá o ověření = mínus vaše peníze a čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Илья,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav


filefile

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Илья,

Chápu vaši frustraci. Mým jediným doporučením by však bylo plně spolupracovat s kasinem. Při mnoha příležitostech jsem viděl žádosti různých herních zařízení o poskytnutí selfie s webem kasina na pozadí nebo o poskytnutí osobního průkazu hráčů.

Pokud byste mohli požádat kohokoli z vašich přátel nebo rodinných příslušníků, aby vám s tímto úkolem pomohli, bylo by to perfektní. Přesto nejde o neobvyklý požadavek kasina.

Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Илья,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře z kasina:


"Ahoj

 

Tato stížnost byla dříve přezkoumána na jiném webovém portálu a vyřešena. Hráč to potvrdil a stížnost byla uzavřena.

 

Díky předem"


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Илья ,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Илья,

Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky