Hráč z Mexika se zaregistroval v kasinu, ale měl problémy s používáním výher z bezplatných zatočení. Navíc nezískal bonus za první vklad. Jeho žádosti o podporu z live chatu nepomohly. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zaregistroval jsem se v kasinu a správně obdržel bonus 150 fs.
Provedl jsem vklad 110xm a nikdy jsem nemohl použít výhru z FS, ani jsem nedostal bonus za první vklad.
Požádal jsem o pomoc podporu a oni zopakovali, co jsem již věděl, a jednali se mnou diskriminačně, protože mi neposkytli informace.
Vážený Damian296,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JVSPINBET.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hledal jsem nějakou promo akci a našel jsem nabídku bezplatných zatočení, hrát nyní vložit později a dokončil jsem roztočení
A udělal jsem svůj vklad, to vše bez konzultace s podporou je něco, co už víme, jak to funguje
Začal jsem hrát, ale částka, kterou jsem vyhrál, nebyla nikdy připsána, setkal jsem se s převrácením a poté jsem nemohl hrát žádnou hru, protože se objevila na nule, obrátil jsem se na podporu a poslali mi pouze stejnou zprávu, když se agent konečně věnoval mě, jen mi řekl, že můj stav musí být speciálně ošetřen a chat uzavřel.
Nikdy jsem se do kasina nevrátil.
Milý Damian296
Mohl byste se prosím podělit o vaši historii bonusů, kterou najdete ve vašem profilu hráče?
Z informací týkajících se bonusu budou k dokončení sázení bonusu použity pouze vložené prostředky (pokud se mýlím, opravte mě)
Snímky obrazovky, které jste nám zaslali dříve, neposkytují dostatek kontextu, abychom mohli dojít k závěrům, které popisujete.
Mohl byste se prosím podělit o další důkazy podporující váš případ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
