Australský hráč schválil hotovost ve výši 6000 $ 3. srpna, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily. Přestože kontaktoval svou banku a poskytl důkaz, nepodařilo se mu peníze získat zpět. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj,
Vybral jsem 6 000 $ 1. srpna, výplata byla schválena 3. Rd, ale prostředky na můj účet nikdy nepřišly.
Bylo mi řečeno, že peníze byly převedeny a že bych měl kontaktovat svou banku, udělal jsem to, ale banka řekla, že od data výplaty na můj účet nebyla žádná transakce pozastavena ani žádná transakce připsána na můj účet. Posílám důkaz, že peníze nikdy nepřišly na můj účet, ale bez úspěchu. Jaké budou další kroky k získání mých peněz?
Děkuji,
Adriane
Vážený comoak47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu stále označen jako schválený? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
