Hráč z Finska naznačuje, že nabízené hry nejsou pravé. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Našel jsem pramaticgames hru Chicken Chase, která by měla být dostupná 14.04.2022. Myslím, že to jsou falešné hry
Vážený waledduda123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Můžete otevřít stránku kasina a že hra chicken chase pramaticgames tato hra by měla být k dispozici 14.04.2022. pragmaticplay.com/
Hra by tedy měla být oficiálně dostupná za 4 dny, ale v tomto kasinu už je dostupná? Je to správně?
Z tohoto důvodu jsem chtěl podat stížnost a chtěl bych vrátit zálohu, pokud mi můžete pomoci
Vážený waledduda123,
Obávám se, že jediné obvinění z poskytování falešných her k žádosti o vrácení peněz nestačí. Mohli byste prosím co nejdříve přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji, waledduda123, za odpověď.
Za prvé, váš aktivní zůstatek je nyní 0 EUR, je to tak? Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Za druhé, pokud máte podezření, že kasino nabízí falešnou hru, neměli byste na ni sázet.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Už teď nechci peníze zpět, ale mám podezření, že kasino bude používat falešné hry
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.