Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Mám dva nevyřízené výběry (1000 eur a 4000 eur). Poslal jsem email a žádná odpověď.
Ahoj Kristino,
Ověření KYC je dokončeno, protože jsem již provedl výběry.
Kasino drží výplatu bez důvodu.
Hezký den
Platby byly zamítnuty a požádali o další dokumenty. Potvrzení o vkladu a SefieId.
Všechno jsem poslal. Čekání na ověření.
Ověřené dokumenty. I zde jsem provedl platby. Počkáme.
Platby přijaty po 2 týdnech. Jednoduše zadržují platby, takže budete hrát dál a o všechno přijdete. Tip: Pokud vyhrajete, počkejte, odešlete dokumenty a čekejte. Děkuji mnohokrát.
Milý danykurle,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
