Hráč z Austrálie má problémy s výběrem svých výher. Po neúspěšném pokusu o výběr na kartu jí bylo řečeno, aby požádala o bankovní převod. Účet byl však dočasně deaktivován. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, zkusil jsem vybrat své výhry, abych vše odmítl, mluvil jsem s chatem a požádali mě, abych znovu nahrál údaje o kartě a znovu to ověřili, pak mi řekli, že mohu znovu odeslat žádost, jakkoli to bylo znovu zamítnuto. Poté mi bylo řečeno, že to nelze provést s mou kartou, takže jsem musel požádat o bankovní převod. Šel jsem to udělat během chatu a pak jsem si všiml, že mi to nedovolilo, protože můj bankovní převod je 500 $, takže po chvíli ke mně Thackeray dostal a řekl, že udělají ruční převod. Zůstal jsem v chatu, dokud se jeden člověk nerozhodl chat ukončit, celý proces začal znovu a bylo mu řečeno, že se chystají okamžitě provést převod, každopádně uplyne nějaký čas a já stále kontroluji svou poštu, abych řekl, že je hotovo… ne pak se znovu přihlásím, abych zjistil, zda to již bylo provedeno a zda mi deaktivovali účet! Znovu jsem kontaktoval chat a bylo mi řečeno, že je to dočasné a bude obnoveno, až zpracují bankovní převod, řekl jsem, odkdy je k tomu potřeba zavřít účet, a celou noc mi bylo řečeno, abych byl trpělivý, že jsem v line a řekl jsem, proč Whalen, právě mi bylo řečeno, že se to dělalo před deseti minutami a znovu prosím buďte trpěliví a věřte, že můj účet bude brzy znovu online. Řekl jsem, že nemám víru, omlouvám se, protože nechápu, proč musí být deaktivován, nikdy jsem o tom neslyšel a požádal jsem je, aby zkusili novou kartu, abych nemusel čekat 5 až deset dní a oni řekli ne v podstatě. Nejsem šťastný, protože už uplynulo půl dne a stále žádný přístup a žádný potvrzovací e-mail
Vážený Suzg1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Byly vaše výhry shromážděny pomocí kasinového bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, děkuji, že jste se mi ozvali, nejprve mi bylo řečeno, že nemohou provádět výběry na karty z bankomatu, musí to být ruční, když jsem byl přerušen konverzací, bylo mi řečeno jiným, že kasino nemá možnost pro můj konec, ale přesto z toho mohou přijmout mé peníze. Můj účet byl deaktivován ve 12:39. Čekal jsem, až se dáma z chatu vrátí a řekne, že to bylo hotovo poté, co mi řekla, že to nyní zpracovává a stránka zamrzla, takže jsem musel znovu otevřít webovou stránku a tehdy mi bylo řečeno, že jsem zakázán. To byla Kaya první osoba, která schválila mou kartu, když byla poprvé zamítnuta. Také jsem s nimi mluvil. Zeptal jsem se jich dnes večer, jak dlouho to bude ještě trvat, a toto bylo jejich opakování
Kaya Út, 07/11/23 8:39 Milá Suzanne,
Výběry zpracovává náš finanční tým ručně v pořadí ve frontě a váš požadavek se stále zpracovává. I když se ze všech sil snažíme zkontrolovat všechny požadavky, někdy potřebujeme více času. Prosíme vás, abyste ještě chvíli počkali, naše finanční oddělení dokončí zpracování co nejdříve. Rádi bychom vám řekli přesné časové rámce, ale nechceme vás dezinformovat.
Doufáme v pochopení a předem děkujeme za trpělivost! 🙏
Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo přes LiveChat.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Joo
toto je poslední dnešní reakce
Dobrý den, právě jsem obdržel potvrzení o provedení platby a nyní mám opět přístup ke svému účtu
Díky za skvělé zprávy. Chápu, že vám vaše výhry dorazily na váš bankovní účet/elektronickou peněženku?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
