Hráč z Řecka požádal o stažení, které má značné zpoždění. Nedávno, když vstoupili na web, byl jejich účet uzamčen. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý večer,
Požádal jsem o výběr, což hodně zdržuje. A dnes, 29.5.2023 jsem znovu vstoupil na web a zablokovali můj účet. Na účtu je 3175 eur.
Vážený LAMPROS95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer
Asi jsem tě nenechal správně pochopit problém. Uvedu to chronologicky. Nejprve jsem požádal o výběr z mého účtu ve výši 1500 eur. Výběr byl velmi zpožděn, takže jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu (ke kterému jsou také screenshoty, které vám mohu poslat). V chatu mě informovali, že proces byl předán příslušnému oddělení a může trvat až 31 dní. Tak jsem na dva dny přestal hrát v jejich kasinu. Po dvou dnech jsem se pokusil znovu přihlásit ke svému účtu a můj účet byl uzamčen. Samozřejmě jsem je kontaktoval přímo a řekli, že mi zablokovali účet podle pravidel 11.1.2 a nařízení 11.1.6. Neposkytli mi však žádné další informace o tom, co jsem udělal, a zablokovali můj účet. Můj účet má uvnitř 3 175 eur. Co mám udělat, abych problém vyřešil?
Děkuji, LAMPROS95, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto (zde ):
Následující činnosti jsou zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto podmínek:
• poskytování informací třetím stranám;
• Použití jakéhokoli systému (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) navrženého speciálně k předpovídání výsledků her, uzavírání sázek a provádění jakýchkoli dalších činností, které mohou ovlivnit výsledky hry;
• Páchání podvodných činů ve svůj vlastní prospěch, včetně použití odcizených, duplikovaných nebo jinak nezákonně získaných informací o kreditní nebo debetní kartě pro vklad na váš účet;
• Účast na trestné činnosti, včetně praní špinavých peněz a jakékoli jiné činnosti zakládající trestní odpovědnost;
• Pokus, vytváření a/nebo úmysl přímo či nepřímo se domluvit s jinými hráči při hraní na Webu;
• Vyvinout strategie zaměřené na získání nepoctivých výher, podvodné jednání s ohledem na jiná online kasina nebo poskytovatele platebních služeb, zpětné zúčtování kreditních karet nebo vzdání se předchozích plateb, jakož i další typy podvodů; poskytování nepravdivých osobních údajů hráči, na které byl v místě jejich bydliště vyhlášen konkurz.
Všechna výše uvedená pravidla jsou příliš obecná a vágní na to, aby pochopili důvod, proč byl váš účet zablokován. Pokud si přejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Popírám vše, z čeho mě společnost obviňuje. Poslal jsem vám na váš e-mail snímky konverzace, kterou jsem měl se společností
Je mi líto, ale nepodařilo se mi otevřít žádný z přeposlaných souborů. Mohli byste to prosím zkusit poslat znovu v jiném formátu? Děkuji předem.
Dobrý den, právě jsem vám poslal e-mail se složkou zip, která je uvnitř snímků obrazovky
Před dvěma dny jsem ti poslal e-mail. Snímky obrazovky prosím posílejte bez jejich komprimace do souboru ZIP, protože z bezpečnostních důvodů nepřijímáme zazipované soubory.
Právě jsem vám poslal e-mail, který obsahoval PDF dokumenty se všemi snímky obrazovky
Děkujeme, LAMPROS95, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Velice vám děkuji, LAMPROS95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj LAMPROS95,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Jet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Rád vás poznávám, Tomáši a hráči!
Podle poskytovatele, do jehož her hráč vsadil, používal hráč k předvídání výsledků hry programy třetích stran.
Bod pravidel na našem webu - 11.1.2 a 11.1.6 pravidel (použití jakýchkoli systémů (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) k předvídání výsledků hry, umístění sázky a další akce, které mohou ovlivnit výsledek hry)
To je důvod, proč byl profil hráče zablokován (bod 11.2 a 11.2.1). Můžeme vám poslat důkazy přímo, existuje odpověď oficiálního poskytovatele.
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážení Jet Casino,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím přeposlat odpověď od poskytovatele hry na moji e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru ).
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši! Poslal jsem vám důkazy na e-mail a čekám na vaši zpětnou vazbu!
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Vážení Jet Casino ,
Mohu vás prosím požádat o přeposlání oficiálního prohlášení poskytovatele hry na mou e-mailovou adresu? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši! Již jsem vám poslal další zprávu s oficiálním vyjádřením poskytovatele hry.
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážený LAMPROS95,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - body 11.1.2 a 11.1.6.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velice vám, Jet Casino, děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš