Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino požádalo hráče, aby poskytl prohlášení o vkladu, není však jasné, zda jej poskytl hráč, také hráč přestal na tuto stížnost reagovat a byli jsme nuceni ji zamítnout.
Ahoj. Dne 25.10.2021 jsem se rozhodl provést vklad 10 eur, ale peníze nepřišly, ale byly staženy z bankovního účtu. Kontaktoval jsem službu podpory, doporučili mi počkat 2 hodiny, pokud peníze nedorazily, tak znovu kontaktovat chat. Po 2 hodinách peníze nepřišly, obrátil jsem se na chat, kde mi řekli, že můj problém přenesli na finanční oddělení a jakmile se něco dozví, napíšou mi na email. O den později, žádný dopis, žádné peníze na účtu, znovu jsem napsal do chatu, požádal jsem, aby mě již spojil s manažerem nebo mi dal podrobnosti o finančním oddělení, kam bych mohl napsat přímo dopis. Odpověděli mi tak, že od psaní na finanční oddělení se můj problém rychleji nevyřeší, ale pokud chci, aby mi manažer zavolal, musím zůstat na chatu. Zůstal jsem na chatu, ale nikdo se neozval, navíc jsem byl z tohoto chatu také vyhozen. Nechápu, co se mohlo stát, kdybych na tom byl stejně, než jsem nějakým způsobem doplnil účet a vše proběhlo v pořádku.
Milá Kapibaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Byl byste mezitím tak laskav a objasnil, na které kasino se tato stížnost týká? Odeslali jste dvě stížnosti – jednu na Casino Jet a druhou na Jet Casino. Mohli byste sem prosím poslat odkaz na kasino, abychom se v budoucnu mohli vyhnout jakýmkoli nejasnostem?
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto je odpověď, kterou jsem dostal z kasina. 
Poskytl jsem však výpis z banky, kde je jasně vidět, že téměř ve stejnou dobu byly vybrány 2 částky. Ano, poté jsem doplnil vklad do čerstvého kasina, ale v historii kasina v transakci x je jasné, že 10 eur přišlo pouze jednou
Abych to správně pochopil – na svůj účet Jet Casino jste vložili 10 €, nicméně z vašeho bankovního účtu byly odečteny dvě transakce za 10 €.
A později jste provedli vklad na svůj účet Fresh Casino, který byl také 10 €. Je to správně?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi výpis z účtu se všemi těmito transakcemi?
zde jsou snímky obrazovky, kam byly tyto peníze odeslány 
zde je velmi jasně vidět, že jedno kasino přijalo vklad, ale tryskáč má stále stav čekání. snažili se mě přesvědčit, že když jsem poslal do jiného kasina, znamená to, že obdrželo druhých 10 eur, ale v historii transakcí je jasné, že to není tak, že čerstvý dostal jednorázový vklad 10 eur
Děkuji moc Kapibaro za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kapibaro!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych do této konverzace pozval zástupce Jet Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Dobrý den, milý Kapibaro a Casino Guru!
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Upřesňuji informace týkající se této problematiky. Brzy se vrátím s odpovědí.
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Dobrý den, milý Kapibaro a Casino Guru!
Prozkoumal jsem problém, se kterým jste se potýkali.
Když vklady nedorazí okamžitě nebo během několika hodin, požádáme poskytovatele plateb, aby objasnil stav transakce. Obvykle to trvá až 5 pracovních dnů. Když naši specialisté dostali informaci, že vklad z 22. října na Jet Casino byl neúspěšný, předpokládali, že tento vklad byl proveden na jinou značku Fresh Casino, protože doba transakce se téměř shodovala. Rád bych se omluvil za toto nedorozumění.
V případech neúspěšných vkladů, kdy jsou peníze odepsány, musí být připsány zpět do 5 pracovních dnů. Dejte mi prosím vědět, zda byl vklad ve výši 10 EUR připsán zpět na váš účet Skrill.
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Ahoj. Již jsem prezentoval jak bankovní výpisy, tak screenshoty transakční historie dvou kasin, kde je vše dobře vidět. Doplňoval jsem čerstvé i tryskové kasino zároveň, jedná se o dvě samostatné transakce, není třeba je míchat. Peníze byly přijaty za čerstvý, žádné peníze za tryskáč a nic nedostali za skrill.
Ahoj Kapibaro.
Je nám líto, že jste neobdrželi vklad zpět na svůj účet Skrill. Chcete-li pomoci s vaším problémem, kontaktujte živý chat na Jet Casino a jeden z agentů vám poskytne pokyny k dalšímu postupu. Věřím, že budete muset poslat výpis vašich transakcí Skrill, abyste se ujistili, že jste nedostali své peníze zpět.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu!
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Rád předložím vše, co je potřeba.
S pozdravem Christina
Vážení KASINO GURU! Je záhadou, že jakmile jsem kontaktoval živý chat JET CASINO s poskytnutým výpisem, moje zprávy se k nim přestaly dostávat a nemohl jsem připojit výpis k jejich odeslání. Laskavě se prosím ujistěte, že jej obdrží, pokud jej zde nahrajem!
S pozdravem, Christina!!
Dobrý den, milá Kristino.
Je nám líto, že jste měli problémy s nahráváním snímků obrazovky do našeho živého chatu. Pokud vidím, tato prohlášení nejsou platná, protože váš vklad byl proveden 29. října, ale snímky výše ukazují měsíc červenec. Ujistěte se prosím, že vaše výpisy budou zobrazovat období od 29. října do dneška a nahrajte je do živého chatu.
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Milá Kapibaro,
Jak bylo navrženo Alexem z Jet Casino, problém s vašimi vklady se stal v říjnu, jak jste to také popsali v původním příspěvku, když jste odeslali tuto stížnost. Na snímcích obrazovky skutečně vidíme, že prohlášení Skrill jsou z jiného časového období, než bylo požadováno. Aby bylo možné přistoupit k úspěšnému vyřešení tohoto problému, rád bych navrhl, abyste kasinu poskytli svůj výpis z elektronické peněženky Skrill z příslušného časového období.
milá Kristino,
Všiml jsem si, že jste do živého chatu nahráli výpis ze své elektronické peněženky Skrill. Pokud koukám, tak od 29.10 je pouze 1 transakce ve výši 10 EUR. Jak tuším, toto je úspěšný vklad na Fresh Casino, který jste také provedli 29. října. Dovolte mi, abych se vás prosím zeptal, jste si jisti, že částka 10 EUR byla odepsána z vaší elektronické peněženky Skrill, když jste vložili peníze do Jet Casino? Díky předem.
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Dobrý den, faktem je, že se nikdo nepokusil provést vklad z peněženky skrill, provedl jsem vklad přes RAPED, který se provádí přes SKRILL, proto tato informace nemusela být na výpisu transakce SKRILL, ale šlo o to, že jste se chtěl ujistit, že se mi peníze nevrátí, rozumím tomu? k tomu jsem poskytl výpis?
Ahoj milá Kristino!
Faktem je, že ve výše uvedeném prohlášení nevidíme žádné poplatky od 29. října do kasina Jet. Poskytněte prosím takové prohlášení, abyste prokázali, že peníze byly odepsány z vašeho účtu Skrill. A ano, pokud byly peníze odepsány, rádi bychom se ujistili, zda nebyly připsány zpět do vaší elektronické peněženky Skrill.
Těšíme se na vaši zprávu.
měj se fajn,
Alexi,
Zástupce kasina.
Milá Kapibaro,
Podařilo se vám poskytnout kasinu požadované dokumenty?
Vážený tým GURU! Abych byl upřímný, moc nerozumím tomu, co ode mě kasino JET ještě chce. Podrobně jsem prostudoval všechny operace banky, peníze byly staženy na jejich účet přes RAPED, respektive toto přes SKRILL, ale to není uvedeno v transakcích SKRILL, i když by to mělo být uvedeno, možná zkusím kontaktovat SKRILL ?
Brzy oznámím výsledky.
S pozdravem Christina.
Ahoj milá Kristino!
Podařilo se vám najít výpis s požadovanými transakcemi?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Alexi,
Zástupce kasina.
Ahoj Kapibaro,
Pokud situaci dobře rozumím, zmínil jste použití platebních metod Skrill a 'Raped' (provozované společností Skrill) a chybějící záloha měla být předložena z druhé jmenované. Ale z toho, co jsem měl možnost pozorovat, jste zatím nepodali výpis z platební metody „Znásilněný" a na vašem výpisu ze Skrill to nebylo vidět.
Jak jste již zmínili, bylo by dobré kontaktovat Skrill, protože odpověď a výpis transakcí, které poskytují, jsou zásadní pro pokrok v tomto případě.
Ahoj Kapibaro!
Jsou k vašemu případu nějaké novinky?
Ahoj Kapibaro!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
