Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Tři vklady od Sofort 10. října 2022 nebyly do dnešního dne připsány! Každý den se v chatu ptáte, vždy se vrátí ano bude vysvětleno nebo chcete mít snímky obrazovky vkladu znovu a znovu. O týden později se nic nedělo.
Milý yorkazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Částky bohužel nebyly připsány o 11 dní později, přestože poskytovatel platby potvrdil platbu již před 11 dny.
Děkuji za odpověď, yorkazi. Rozumím tomu správně, že jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.