Hráčka požaduje vrácení svých vkladů, protože je vyloučena ze sesterského kasina. Kasino vysvětlilo, že se o problému s hazardem hráče dozvěděli až poté, co hráč snížil zůstatek a zablokoval účet. Hráč bude hledat další pomoc u herního úřadu, ale bohužel jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Mám sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v sesterském kasinu: Sol Casino, po nějaké době jsem si otevřel účet v kasinu Jet, řekl jsem, že účet byl otevřen se stejným e-mailem, stejným telefonním číslem a vše bylo stejné jako účet I otevřeli v Sol Casino, zkontrolujte účet se stejnými doklady, pověření atd., předpokládá se, že jsem byl vyloučen z jejich sesterského kasina a od ověření mě museli odmítnout a nedovolili mi pokračovat v provádění více vkladů a kdy Už nevkládám, uzavřeli můj účet, jejich vysvětlení při uzavření mého účtu bylo, že sol casino jim řeklo, že mám problémy s hrou (mám vše uloženo na screenshotech z live chatu jet a sol kasina), protože pokud sol kasino je již varovalo před mými problémy se hrou, umožnili mi ověřit můj účet, dokonce i vložit velké množství peněz, aniž by mě zastavili, ale zastavili mě, dokud jsem nepřišel o všechny své peníze. požádat o ree náhradu ztrát v tryskovém kasinu, protože mělo aktivní sebevyloučení ve svém sesterském kasinu
Ahoj angelescar16,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet v Jet Casinu uzavřen? Zablokovali vás hned po ověření? Kolik jste celkem vložili do kasina? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
-Můžete nám říct, od kdy je váš účet Jet Casino uzavřen?
Můj účet jet casino je zablokován od 18. do 20. října přibližně neznám přesnou odpověď, protože kasino můj účet uzavřelo a nikdy mě neoznámilo ani nic, co jsem si uvědomil, protože jsem se již nemohl přihlásit, pak jsem kontaktoval chat a oni řekl mi, že to bylo uzavřeno kvůli problémům s hazardem
-Byli jste zablokováni hned po ověření? Ne, podařilo se mi provést kompletní ověření a nahrát všechny své dokumenty, stejné, jaké jsem použil v jejich sesterském kasinu SOL, a provést několik vkladů za několik dní později
-Kolik jste celkem vložili do kasina? přibližně 36 tisíc 800 mexických pesos
-Kdy naposledy kasino odpovědělo a co odpovědělo? Kontaktoval jsem obě kasina na jetu, řekli mi, že zablokovali můj účet, protože jim sol casino řeklo o mých problémech s hrou a že blokování bylo trvalé, pak jsem kontaktoval sol casino a oni mi odpověděli toto Cituji: Veronica 07:54
Protože jste se zaregistrovali na tomto webu poté, co jste byli zablokováni z našeho webu. V rámci licence byl váš profil v Jet Casino zablokován.
(Snímek obrazovky přílohy)
Dávají mi pochopit, že jet casino vědělo o mém problému s hrou a bylo mi oznámeno, že jsem to ignoroval a nechal mě provést více vkladů a hrát, dokud nedosáhnu 0 Mám snímky obrazovky mého chatu se sol a jet kasino z posledních chatů
Zmínili se, zda existuje nějaká šance na vrácení vašich vkladů? Požádal jsi o to?
Nezmínili se o tom, ale od začátku jsem se obou stran nejprve zeptal na jet casino, jaký byl důvod zablokování mého účtu, a řekli mi, že je sun casino informovalo o mé závislosti na hazardních hrách, a proto můj účet natrvalo uzavřeli, že bylo to poprvé, pak jsem další den znovu zkontroloval sol casino a řekli mi, že informovali jet casino o mém problému s hazardními hrami, a proto byl můj účet uzavřen, takže jet casino o mém problému vědělo a raději to ignorovalo. abych si ověřil svůj účet a provedl více vkladů, konzultoval jsem chat s jet kasino, ale když jsem se jich zeptal, proč mi umožnili vložit, když už věděli o mých problémech s hrou, chat se uzavřel a neviděl jsem, zda mi odpověděli, poslal jsem zpráva znovu, ale již se objevila offline, poslal jsem jim stejný e-mail, když uzavřeli můj účet s tvrzením o stejné věci a dodnes mi neodpověděli
Připadá mi nespravedlivé, že když už věděli o mém problému s hazardními hrami, nechali mě vkládat a vkládat, a když jsem všechno ztratil, uzavřeli můj účet a důvod, který mi uvedli, je ten, že je Sol Casino informovalo o mých problémech s hazardními hrami a že uzavření účtu je nevratné, takže chápu, že o mém problému již věděli a čekali, až vše ztratím, aby jej uzavřeli
Co mi Sol casino řeklo ohledně mého účtu a že informovali jet casino, aby zablokovalo můj účet stejným způsobem slova od poradců sol kasina, cituji: proč jste se zaregistrovali na tomto webu (Jet casino) poté, co jste byli zablokováni (sol casino) a v rámci licence byl váš profil zablokován v jet kasinu 
Ahoj angelescar16,
Můžete prosím upřesnit termíny?
Kdy jste požádali o uzavření účtu SOL a kdy jej uzavřelo kasino? Kdy jste se zaregistrovali do Jet Casino a kdy jste tam vložili peníze?
11. října jsem prostřednictvím chatu požádal o uzavření svého účtu v kasinu sol, řekl jsem jim, že mám problémy se hrou a chci se vyloučit, během několika minut můj účet uzavřeli, o něco později 14.–15. registrován v jet kasinu se stejným e-mailem jako v kasinu sol, proveďte kompletní ověření se stejnými dokumenty jako v kasinu sol a přijali je během hodin, kdy dokončili mé ověření
Vložil jsem stejný 14 Vložil jsem několik vkladů později Vložil jsem znovu o dny později 17. října Vložil jsem znovu a provedl jsem jeden výběr ve výši 3 000 mx $, pak jsem to vložil znovu 17. až 18. října a o to všechno jsem přišel, aniž by jet uzavřel svůj účet. Pokusil jsem se zadat účet, myslím, že to bylo 22. až 23. října a můj účet již neměl přístup, kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že jim sol casino řeklo o mém problému s hrou a uzavřeli můj účet, protože jejich licence Pokud tak učinil, znamená to, že mi řekli, že uzavření mého účtu bylo trvalé a nelze jej znovu otevřít, proto jsem přišel sem a požádal o vrácení mých vkladů, protože měli můj účet uzavřít od okamžiku registrace (se stejnými údaji jako v kasinu sol) ověření (se stejnými údaji jako v kasinu sol) se rozhodli ignorovat a počkat, až budu mít nyní více ztrát, pokud budou věnovat pozornost svému kasinovému bratrovi sol kasinu a zavřou můj účet
Ahoj angelescar16,,
Omlouvám se za pozdní aktualizaci, protože jsem týden mimo kancelář. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj angelescar16,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na kasino a požádám je o pomoc s případem.
tým Jet Casino,
Mohl byste se k problému vyjádřit? Vrátíte nějaké vklady angelescar16 provedené od otevření účtu u Jet Casino? Prosím, dejte nám vědět.
Rád tě poznávám, Angelescar16! Zaregistrovali jste se na naší webové stránce před objevením se systému ludomaniackého rozpoznávání a sledování. Po jeho objevení v polovině října byly všechny aktivní účty ludomaniaků na našich stránkách zablokovány. Na stránku jste se zaregistrovali sami, přičemž jste věděli, že jste dříve deklarovali závislost.
S pozdravem,
Jet Casino!
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď zástupci Jet Casino.
angelescar16,
Mohl byste vysvětlit, jak vás SOL Casino informovalo o sebevyloučení poté, co jste o něj požádali? Mohl byste přeposlat nějaké e-maily, které potvrzují, že jste vyloučeni z kasina na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Zaregistroval jsem se přesně v polovině října 14. a důvodem, proč mi zablokovali účet podle vašich vlastních pracovníků chatu, bylo oznámení od Sol Casino o mém problému s hrou, že jsem se objevil v polovině října v jejich systém ludomiaků Je velmi nelogické, proč jsem právě zaregistroval 14 a vy jste můj účet uzavřeli po 20.
Takže vy jako kasino máte nulový závazek pomáhat hráčům s problémy s hazardními hrami, nestaráte se o ně a ignorujete všechny systémy, které na to mohly upozornit, jako jsem se registroval se stejnými údaji jako já ověřil můj účet a byl to stejný člověk, který přišel z jeho jiného projektu (sol casino) kvůli problémům s explicitní hrou
Zavřel jsem svůj sol kasino účet prostřednictvím online chatu, laskavě mi pomohli a během několika minut mě informovali o uzavření účtu, ale nikdy mi neposlali e-mail, ale po nějaké době jsem se jich zeptal, zda byl můj účet zablokován, a odpověděli mi stejně přes chat mám screenshoty
Ahoj angelescar16,
Bohužel kasina nemusí nutně vylučovat hráče napříč jejich sítí. Mnoho licenčních úřadů také nevyžaduje, aby to kasina dělala. Pokud vám kasino výslovně neřekne, že jste vyloučeni z celé jejich sítě kasin nebo ze všech kasin pod stejnou licencí, bude takové vyloučení omezeno pouze na jedno kasino. Pokud je mi známo, kasino svůj přístup k tomuto problému nespecifikuje ve svých zásadách nebo smluvních podmínkách pro zodpovědné hazardní hry.
Je mi strašně líto, že se vám to stalo, ale nic v komunikaci mezi vámi a podporou kasina nenaznačuje, že by vás vyloučili ze SOL i Jet Casino v době, kdy jste o to od podpory SOL Casino požádali. Požádal jsem kasino o vysvětlení, zda máte nárok na vrácení peněz za své vklady, ale pokud jste v kasinu vložili peníze dříve, než se dozvěděli o vašich problémech s hazardními hrami (i když to bylo po vašem vyloučení z jejich sesterského kasina), moc toho nemůžeme požádejte je, aby to udělali za vás.
Rád tě vidím, Angelescar16! Pracujeme v souladu s licencí, naše licence doporučuje blokovat hráče, kteří mají problémy s hazardními hrami na všech našich partnerských projektech, na základě osobních zkušeností blokujeme okamžitě na všech projektech, abychom hráče ochránili před zbytečnými výdaji a sebe před dalším porušováním .
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážený zástupce Jet Casino,
Podle výše popsané časové osy Angelescar16 se zaregistrovala v Jet Casinu poté, co se sama vyloučila z kasina SOL. Mohl byste vysvětlit, zda blokování sebevyloučení mělo být aktivní pro všechna kasina ve vaší síti v době, kdy se registrovala v Jet Casinu, a zda má v důsledku toho nárok na to, aby jí byly vráceny všechny vklady, které vložila do Jet Casino? ?
Rád tě poznávám, Tomáši! Systém automatické identifikace hráčů se závislostí na hazardních hrách, kteří někdy deklarovali svou závislost, se u nás objevil v polovině října poté, co se hráč zaregistroval na JET a sázel při výběru finančních prostředků, protože předtím se takové okamžiky nesledovaly manuálně. bylo těžké si všimnout, že si hráč vytvořil nový účet, ale tento program sleduje hráče s podobnými e-maily a daty. Prostředky nemohou být vráceny, protože hráč, který byl zablokován na jednom projektu kvůli závislosti na hazardních hrách, se neměl registrovat na jiný projekt na svou vlastní odpovědnost, ale hráč se zaregistroval a začal sázet, vybírat prostředky, jakmile náš program pro automatizaci byla implementována identifikace hráčů se závislostí, hráčský účet byl zablokován bez možnosti vrácení finančních prostředků, protože je hráč již sám utratil s vědomím, že má problémy se závislostí. Upozorňujeme také na skutečnost, že pokud by hráč měl při zablokování na projektu SOL z důvodu hráčské závislosti účet na JET, byl by okamžitě zablokován, ale protože hráč si po zablokování na SOL založil účet , nemohli jsme to ručně sledovat na JET, dokud se náš program neobjevil v polovině října.
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážený zástupce Jet Casino,
Děkuji za vaše dosavadní odpovědi.
Mohl byste vysvětlit důvod, proč byl 11. října zablokován účet Angelescar16 v kasinu SOL? Byl důvodem zablokování problém s hazardem nebo ne? Dejte nám prosím vědět, jaký byl váš závěr o rozhodnutí hráče z té doby.
Dobrý den, Tomáši! Důvodem zablokování profilu v kasinu SOL pro Angelescar16 byly problémy s hazardními hrami.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Vážený zástupce Jet Casino,
děkuji za podrobné vysvětlení. Mohl byste poradit, jaký byl zůstatek hráče na účtu Jet Casino v okamžiku blokace?
Vážený Tomáši, zůstatek hráče v okamžiku zablokování byl 0,00 MXN na JET Casinu.
S pozdravem,
Jet Casino!
jet casino lže, když říkají, naše licence doporučuje, abychom hráčům, kteří mají problémy s hazardními hrami, zablokovali všechny naše partnerské projekty, na základě osobní zkušenosti okamžitě zablokujeme všechny projekty, abychom hráče ochránili před zbytečnými útratami a před budoucími přestupky.
Vzhledem k tomu, že mi umožnili zaregistrovat se, stejné informace a provést ověření účtu a nikdy mi neodmítli hrát v jejich kasinu, bylo to o nějakou dobu později, než jsem prohrál spoustu peněz, je neuvěřitelné, že kasino leží v tomto způsobem a tak si odporuje
a pak říci, že váš systém pro automatickou identifikaci hráčů závislých na hazardních hrách, kteří někdy deklarovali svou závislost, se u nás objevil v polovině října poté, co se hráč zaregistroval u JET a uzavřel sázky při výběru finančních prostředků, protože předtím tyto okamžiky nebyly sledovány ručně
Udělal jsem pouze 1 výběr a pak jsem to vsadil znovu a prohrál, pokud mají mít automatický systém proč mi zablokování účtu po registraci, ověření, vkladech a 1 výběru trvalo déle než 10 dní, doufám, že si to hráči všimli v tryskovém kasinu a sesterských kasinech neberou hazard vážně a kvůli pohodlí mění pravidla.
sol kasino potvrdilo, když jsem se poprvé zeptal, proč uzavřeli můj účet v jejich sesterském projektovém jet kasinu a jejich odpověď byla tato, dali jasně najevo, že kvůli své licenci musí zablokovat všechna partnerská kasina
Neuvěřitelné rozpory v těchto odstavcích (naše licence doporučuje blokovat hráče, kteří mají problémy s hraním ve všech projektech našich partnerů, na základě osobních zkušeností okamžitě blokujeme ve všech projektech, abychom ochránili hráče před zbytečnými výdaji i nás) samotné před budoucím porušením ) (automatický identifikační systém hráčů závislých na hazardních hrách, kteří někdy deklarovali svou závislost, se u nás objevil v polovině října poté, co se hráč zaregistroval do JET a uzavřel sázky, při výběru prostředků, protože předtím se tyto okamžiky nesledovaly ručně, pouze bylo je těžké si všimnout, že si hráč vytvořil nový účet, ale tento program sleduje hráče pomocí e-mailů a podobných údajů)
Jak to mohou říct, když mi dovolili zaregistrovat se a OVĚŘIT se pomocí mých stejných informací a e-mailové adresy, včetně stejných oficiálních identifikačních fotografií, dokladu o adrese a selfie s identifikací, a nikdy mě nezastavili kvůli mým problémům s hazardem? registrován v sol casinu, je výsměch pro nás všechny, kteří mají problémy s hazardem, říkat, že mě systém poté detekoval na 1 výběr, děláte si srandu jet casino? Jinými slovy, necháte hráče, kteří mají problémy s hazardními hrami, bez problémů odehrát všechny své peníze, ale pokud existuje záznam, jejich upozornění se vypne a pak si uvědomí, že se sami vyloučili se svým sesterským kasinem a poté zablokují účet. , neuvěřitelné vše, co komentujete, pouze lžete a lžete a nedodržujete to, co se v těch odstavcích říká nebo co jim nařizuje licence.
Tomáši, opravdu bych ocenil, kdybyste mi dal e-mail nebo stránku, kde mohu kontaktovat licenci jet casino, abych jim mohl oficiálně předložit svou stížnost. Opravdu bych to ocenil.
Ahoj Angelescar16,
Všiml jsem si, že to může vypadat jako rozpory. Problém spočívá v tom, jak byly kasinové systémy nastaveny a zdá se, že díky tomu, když přijde na váš účet Jet Casino, byli si vědomi vašich problémů s hazardem až po implementaci těchto nových systémů a následně jednali správně a zablokovali vy. V ideálním případě by se na váš případ vztahovala preventivní opatření, která popsal zástupce kasina, ale zdá se, že ne.
Pokud vám podpora kasina SOL výslovně neřekla, že máte zablokován přístup na další webové stránky, je rozumné říci, že žádné jiné zablokování než pro váš účet v kasinu SOL nebylo aktivní. Za těchto okolností nemůžeme trvat na tom, aby Jet casino vrátilo vaše vklady.
Chcete-li se tímto problémem dále zabývat, kontaktujte prosím úřad pro hazardní hry Curacao Antillephone na adrese Xcertria@gaminglicences.com . Dejte mi vědět, jak reagovali. ( tomas@casino.guru )
Bolí mě, že pro vás nemohu udělat víc, ale tato stížnost bude uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
