DomůStížnostiJacksPay Casino - Vyloučení hráče se nezdařilo.

JacksPay Casino - Vyloučení hráče se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

JacksPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojených států požádala kasino o uzavření jejího herního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale později jí bylo dovoleno jej znovu otevřít a dokonce vytvořit několik nových. Kasino nereagovalo na stížnost hráče, a proto byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno“. Po nějaké době jsme případ znovu otevřeli na žádost kasina. Bylo nám oznámeno, že hráčka při žádosti o uzavření účtu nikdy nenaznačila, že důvodem její žádosti byla závislost na hazardních hrách, a proto v jejím případě bylo hlavním viníkem to, že její účet nepodléhal žádným odpovědným opatřením v oblasti hazardních her, protože ona věřila. Požádali jsme hráče, aby se k doplňujícím informacím vyjádřil. Nakonec nám nezbylo nic jiného, než odmítnout stížnost hráče, protože přestala reagovat na naše zprávy a otázky, které bylo potřeba zodpovědět, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Koho se to může týkat,


Píši, abych podal stížnost, protože jsem závislý na hazardních hrách. JSEM TO VLASTNÍ! Toto kasino rozhodně nevyvolalo můj problém, ale mohu vám říci, co mi zničilo život.


Když bojuji s touto závislostí, požádal jsem kasino o uzavření mého účtu, protože jsem měl závislost na hazardních hrách. Zoufale se snažím tuto závislost zastavit a pomoci si, proto jsem mu o tom řekl, myslel jsem si, že bude navždy uzavřena.


Hle a hle, nechali jste mě otevřít / znovu otevřít dva další účty, přestože jsem požádal o možnost opětovného otevření. Ztratil jsem svůj spořicí účet, 401 (k) a teď přicházím o dům.


Odpovídám za jeho kasino, protože jste nedodržovali pravidla zodpovědného hraní.


Nezměnil jsem si jméno, nezměnil jsem datum narození, nezměnil jsem číslo mobilního telefonu, nezměnil jsem fyzickou adresu, nezměnil jsem ani číslo sociálního pojištění. Chtěl jsi jen moje peníze!

Požádal jsem jednoho agenta o vrácení peněz a jeho odpověď byla: Hej, my vám peníze nevracíme. Jaká odpověď!


Chtěl bych vrátit peníze od chvíle, kdy mi bylo umožněno znovu otevřít/otevřít druhý účet a třetí účet. Jinak jdu na zodpovědnou herní komisi.


Abych byl upřímný, musel jsem napsat množství, ale nevím přesnou částku.


S úctou,


Dianne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dianne,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašich problémech s JacksPay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.

Chápu to správně, že jste si v kasinu otevřeli více účtů se stejným jménem a datem narození - nebo jste u každého nového účtu použili jiné podrobnosti? Jak dlouho poté, co jste vytvořili své další účty, byly zablokovány a bylo vám dovoleno se s nimi ověřit?

Vezměte prosím na vědomí, že samovyloučení bereme také velmi vážně a dokud si kasino uvědomilo, že jste závislí na hazardních hrách, a umožnilo vám vkládat peníze na vaše ostatní účty, měli byste získat vrácení vkladů, protože váš hlavní účet byl uzavřen.

Také prosím, pokud máte jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho případu, předejte jej na adresu nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám ji pomůžeme vyřešit.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


Děkuji mnohokrát, že ses ke mně vrátil.


To je přesně ten případ. Stalo se mi to v řadě různých kasin. Vlastním, když jsem tyto účty poprvé otevřel, ale když jsem je zavřel a požádal / prosil, aby mi poskytli „žádné možnosti k opětovnému otevření", přál bych si, aby to vzali vážně, protože jsem uvedl, že mám problém s hazardem, ale zdá se, že to nikoho nezajímá. Všechno je to o penězích.


V loňském roce se v mém životě stalo něco špatného spolu se ztrátou práce. Začal jsem hazardovat, abych se zbavil všeho ostatního a přišel jsem o celý spořicí účet, o 401 (k) a právě prodávám svůj dům. Velmi smutné. Nikomu bych to nepřál. Jsem 64letá babička. Letos jsem udělal hodně špatných rozhodnutí


Rozhodně bych neměnil žádné své osobní údaje. Ano, mám stejné jméno, stejný DOB, stejnou fyzickou adresu, stejné číslo mobilního telefonu.


Nesnáším tato kasina, která by nedodržovala předpisy o zodpovědném hraní a pomáhala lidem, jako jsem já. Co mám dělat dále? Pomoc!


pozdravy,


Dianne S *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasina viní vše z hráčů/ závislých. Nepřijímají žádnou odpovědnost. Pokud na tomto chatu vidíte, že jsem náhodou pořídil snímek obrazovky, jak říkám, proč jste můj účet znovu otevřeli, místo abyste ho jen zavřeli, „ptají se" mě. Říkám, že mám vážný problém, a ptají se mě, jestli chci, aby to bylo zase zavřené. Nezdá se to správné a nezdá se, že by dodržovali pravidla a předpisy zodpovědné herní komise.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Dianne za poskytnutí dalších informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.

Přeji vám hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji. Zůstat v bezpečí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dianne,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Chtěl bych pozvat JacksPay Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.

Vážený tým kasina JacksPay,

Mohl byste prosím vyjádřit se ke stížnosti Dianne a vysvětlit, proč byl její herní účet znovu otevřen navzdory skutečnosti, že předtím požádala o jeho trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andrej,


Děkuji za vaší pomoc.


S pozdravem,

Dianne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Dianne,

Kontaktovali jsme zástupce kasina, ale bohužel jsme dosud neobdrželi žádnou odpověď relevantní pro váš případ.

Rádi bychom požádali JacksPay Casino o odpověď na tuto stížnost nebo poskytnutí potřebných informací e-mailem. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je smutné. Pokud nereagují, je to hotová věc? Nezdá se to správné.

Stejně díky. Vážím si toho, že se snažíš.

Nejlepší,

Dianne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Dianne,

Obávám se, že ano. Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou relevantní odpověď, proto nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Jak možná víte, JacksPay Casino od nás získalo „pověst zombie", což znamená, že bychom hráčům za žádných okolností nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji, abyste si vybrali pouze kasina, která získala alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, který doporučujeme, můžete zkontrolovat . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Dianne,

Vezměte prosím na vědomí, že tým kasina nám poskytl další informace týkající se vašeho případu. Na jeden aspekt věci jsme byli upozorněni, což nás vede k otázce.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při žádosti o uzavření vašeho prvního herního účtu nebo kdykoli předtím, než vám bylo povoleno vytvořit další účty, nějakým způsobem zmínili své obavy ohledně závislosti na hazardních hrách zástupcům JacksPay Casino?

V případě, že máte nějaké problémy s odpovědí na toto vlákno, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dianne,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Dianne neodpověděla na naše zprávy a otázky. Bez její spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky