Hráč z Austrálie vložil do kasina prostřednictvím bitcoinu, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co byla částka úspěšně připsána k jeho zůstatku. Následně byla stížnost vyřešena.
Ahoj, před 4 dny jsem provedl převod bitcoinů do kasinové peněženky. Ve stejný den se to vyčistilo na blockchainu.
Stále nebyla připsána na můj účet v kasinu.
Nemohu dostávat žádné odpovědi na e-maily, a když jsem se dostal do chatu a řekl, že mám problém s vkladem, zavěsili mi.
Říká se, že vklady a výběry jsou okamžité.
Proč toto kasino nikomu neodpoví!!!! Neuvěřitelný. Nikdy jsem nezažil tak hroznou službu.
Vážený Jrossco79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení transakce a veškerou relevantní komunikaci (e-maily, přepisy chatu) na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Díky Tomas vám nyní pošle potvrzení transakce
James
Velice vám děkuji, Jrossco79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jrossco79,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Jackbit Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Jackbit Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu sporného vkladu hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj všichni,
Potřebujeme transakční hash, abychom se ujistili, že vklad byl ze strany člena proveden správně. Pokud bude zaslán na správnou adresu, rádi vám s tím pomůžeme
Pozdravy,
Vážený Jrossco79,
Můžete prosím poskytnout kasinu hash transakce? Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Co je to hash transakce? Kopii transakce jsem jim poslal e-mailem tolikrát... nikdy jsem nedostal 1 odpověď
Dejte mi prosím e-mail někoho na jackbit, kdo odpoví
Transakční hash je jedinečný řetězec znaků přidělený každé transakci, která je ověřena a přidána do blockchainu. Obvykle lze tyto informace nalézt v historii plateb dané peněženky.
Odešlete jej prosím na podporu kasina ze své registrované e-mailové adresy a potvrďte nám to, jakmile tak učiníte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
je to fotka blockchainu, kterou jsem vám poslal e-mailem?
support@jackbit.com? Ani jednou jsem nedostal odpověď z tohoto e-mailu
Ano, na snímku obrazovky můžete vidět, že existuje HASH ID číslo.
E-mail podpory kasina je: support@jackbit.com
Neposílejte prosím pouze snímek obrazovky, ale do zprávy uveďte také HASH ID číslo.
Dejte mi vědět, jakmile tak učiníte, a já požádám kasino o potvrzení přijetí.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji, odeslal jsem to a číslo uvedl do těla e-mailu
Děkuji, Jrossco79, za potvrzení.
Milé Jackbit Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste od hráče obdrželi HASH ID? A pokud je to správné, můžete nyní najít sporný vklad?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Jrossco79,
Omluvám se za nepříjemnost. Problém je nyní vyřešen a částka byla připsána na váš účet
Tým Casino Guru, můžete problém vyřešit
Pozdravy,
Právě jsem vybral prostředky, takže to nepovažuji za uzavřené, dokud to nebude zpracováno
Prostředky se nyní zobrazují a chtěl bych, aby byly tyto peníze vráceny, ale pokaždé, když vyberu jackbit, stále je odmítám. Případ není vyřešen.
Vážený Jrossco79,
Přečtěte si prosím T&C Jackbit Casino
"Vložené peníze podléhají minimálně 1x sázce před výběrem"
Pozdravy,
Tomuto kasinu nevěřím. Nechci tady hrát. Nikdy jsi neodpověděl na 1 můj e-mail nebo žádost. Je to jen kvůli casinonguru, že jsi připsal můj vklad. Prosím o vrácení peněz/nechte mě to stáhnout
Vážený Jrossco79,
Váš požadavek byl zkontrolován kasinem Jackbit v přiměřeném časovém rámci
Je jen na vás, zda chcete pokračovat ve hře nebo ne
Je vaším právem použít pravidlo: „V případě, že jsou stávající vklady převedeny zpět na hráče z důvodu ukončení účtu, vyhrazujeme si právo účtovat hráči administrativní poplatek ve výši 20 % z převáděné částky ."
Musí být vystaven oficiálním e-mailem, který se používá při registraci
Všechno nejlepší,
Vážený Jrossco79,
Můžete nás prosím informovat o vaší aktuální situaci? Rozhodli jste se otočit svůj vklad 1x nebo přijmout administrativní poplatek 20%?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji Casino Guru za pomoc v této situaci proti těmto žralokům a naprosto nepoctivému kasinu. Kdyby nebylo tebe, nikdy by nepřiznali můj vklad. Od té doby jsem je požádal o trvalé uzavření mého účtu. Opět nepřišla žádná odpověď. Už tu nikdy nechci hrát. Vklad byl otočen. Jakmile trvale uzavřou můj účet, stížnost může být uzavřena.
Ještě jednou děkujeme kasinovému guru za vaši pomoc 🙏
Vážený Jrossco79,
Jakmile budete považovat záležitost za vyřešenou, informujte nás o tom.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Jrossco79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
