Hráč z Německa čekal na výplatu z IceCasina od 26. dubna. Navzdory ujištění od zákaznické podpory, že platba byla ověřena, hráč neobdržel potvrzení ani peníze. Poté, co hráč pohrozil právními kroky, IceCasino platbu během několika minut schválil. Hráč po velkých potížích potvrdil přijetí výplaty. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Od 26. dubna čekám na výplatu z Ice Casino. Podle jejich podpory byla výplata úspěšně ověřena a nyní je to na poskytovateli platby. Slyším pořád to samé. Nepřišlo mi potvrzení ani peníze na účet.
Vážený kffcbpgvbj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jsem plně ověřen.
Minulý měsíc mi bylo vyplaceno 195 eur.
Podle podmínek kasina trvá výplata maximálně 5 dní.
V tomto kasinu jsem nikdy neměl žádné problémy.
Dobry den, zatim se nic nestalo. Podpora vždy odpovídá stejným prohlášením.
Plně chápu vaši frustraci, kffcbpgvbj. Nastavím však časovač na další 3 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
info
Kdo by si pomyslel.
Po téměř 2 týdnech připsalo Ice Casino můj výběr zpět na můj herní účet (platba odmítnuta).
S tím, že prý došlo k technickým problémům.
čemu nevěřím!
Musím požádat o novou výplatu a znovu čekat!
Rychlé info: po 13 dnech vyhrožování zákaznické podpory dnes v 15:50, že půjdu k právníkovi, byla platba schválena o 2 minuty později v 15:52! Takže žádné technické problémy! Peníze byly jednoduše zadrženy. Drž se dál od tohoto kasina, už tam nic nevložím!
Ahoj,
Můžete laskavě potvrdit, že výhry byly obdrženy?
S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, kffcbpgvbj, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
