Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při ověřování účtu, přestože předložil všechny jasné dokumenty. Měl podezření, že se kasino snažilo vyhnout zpracování jeho výher. Tým pro stížnosti nastavil kasinu prodloužený časový rámec na dokončení procesu ověření a zpracování výběru. Případ byl ale aktuálně zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování. Hráč si zachoval možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Od včerejška čekám po odeslání všech dokumentů na ověření mého účtu. Odpověď trvá příliš dlouho, přestože všechny mé dokumenty jsou jasné. Zruší je a zdá se, že se mi snaží vzít peníze.
Vážení doudopoulosioannis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dokumenty jsem odeslal velmi jasně a stále je odmítá Nevím, co jiného mám dělat, čekám na stažení, prosím brzy
Je škoda takhle oblbovat lidi 3 dny na ověření Poslal jsem vše ani domů koupit
Na stránkách píšou stažení do 5 hodin a uplynuly 2 dny
Plně chápu vaši frustraci, doudopoulosioannis. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
