Hráčka z Ontaria má potíže s Ice Casino poté, co zablokovali její účet kvůli údajnému hraní z Mexika i přes její úspěšné ověření KYC. Je zablokován ve výběru výhry ve výši přibližně 873 $.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet je zablokován kvůli údajným obavám o umístění.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$873
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem cca 873 na ledovém kasinu, nakonec jsem prošel procesem ověření kyc, trvalo to asi 6 dní. Potom se půjdu přihlásit ke svému účtu a zablokovali ho? Kontaktoval jsem jejich live chat, abych řekl, že to ukazuje, že hraju z Mexika? Což jsem nebyl a neposkytnou mi důkaz/dokumentaci ukazující, že jsem hrál z Mexika? Řekli „to od našeho administrátora nikdy nedostanete", jak mám předložit dokument, který nemohu poskytnout, protože jsem nehrál z Mexika. Také jsem si přečetl všechny jejich smluvní podmínky a Mexiko není zakázaná země pro hraní? Takže nechápu, proč na tom záleží? Je to legrační, protože se zdá, že mi chtějí zablokovat mých 873 dolarů
výplata. Prosím pomozte, pokud můžete 🙏🏻
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gpower89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Chápu správně důvod, proč byl váš účet zablokován, že kasino si myslí, že jste hráli z Mexika? Použili jste podle svých znalostí při přihlášení a hraní v kasinu službu VPN?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, nedávno jsem vstoupil do kasina, ještě jsem s nimi nebyl celý týden. Peníze jsem vyhrál v neděli a jakmile byl můj účet včera konečně ověřen, byl také zablokován.
Hraji z iPhonu a nepoužil jsem VPN.
děkuji laskavě
Gary ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
vstoupil jsem do jejich kasina 14. července
se pokusil vybrat svou výhru 22. července
Ověření mého účtu jim trvalo od 22. do 27. července
Jakmile jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl konečně ověřen, pokusil jsem se přihlásit a můj účet byl zablokován.
snímky všech připojených e-mailů z ice casino.
dík
Gary ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty vaší interakce s kasinem ohledně problému s přístupem na web z Mexika? Zveřejněte informace zde nebo je zašlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, podívejte se prosím na přiloženou zprávu z ice Casino 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem požádal o důkaz, že jsem hrál z Mexika, bylo mi řečeno, že to od administrátora nikdy nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, Gpower89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Gpower89 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IceCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
S radostí informujeme, že hráč může nadále využívat služby kasina, včetně výběru výher.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji Tomáši a Petře, opravdu si vážím vaší pomoci v této věci. Chci si také udělat čas na poděkování ice kasinu a také odvolám svou negativní recenzi kasina. Ještě jednou vám všem děkuji! Všechno nejlepší 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gpower89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
