Hráč z Bulharska měl zpoždění při ověřování účtu, po kterém následovalo zablokování účtu. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil vybrat 400 $. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy, že hráč skutečně vytvořil více účtů, což bylo přímé porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Ahoj, čekal jsem více než 4 dny na ověření mého účtu Každý den jsem se jich ptal, zda to stačí a oni řekli, že vždy ano a další den žádají další dokument. Jakmile jsem poskytl všechny dokumenty, zablokovali můj účet, protože jak říkají, mám duplicitní účet, což není pravda. Požádal jsem o důkaz, že tyto účty jsou moje, ale nechtějí poskytnout. Vložil jsem asi 3 nebo 4krát a myslím, že teď, když jsem vyhrál, prostě nechtějí zaplatit 400 mizerných dolarů. Budu opravdu rád, když mi pomůžete, pokud ne, budu muset jít za právníkem, abychom mohli uzavřít tento případ a doufat, že toto kasino zavřeme alespoň pro bulharskou komunitu, protože už nechci, aby se to stalo alespoň nikomu jinému v mé zemi.
Vážený Valentine Borisove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko a děkuji za rychlou odpověď!
Jsem jediný, kdo v mé rodině hraje hazardní hry, takže je nemožné, aby si účet vytvořil někdo jiný. Ohledně KYC, každý den požadovali nové a nové dokumenty, které jsem posílal a schválili až do dnešního dne se rozhodli zablokovat můj účet poté, co jsem je požádal o ověření mého účtu už si myslím, že stačí kreditní karta ID karta selfie s ID kartou selfie s kreditní kartou Účet Netteller Účet Revolut Doklad o adrese bankovní výpis doklad o tom, odkud pocházejí mé příjmy
a co jiné věci nám byly poskytnuty a schváleny, můj účet byl nadále veden jako neověřený. Pokud jde o to, zda jsou peníze z bonusu, ano, něco z toho je, vložil jsem 15 USD, dali mi 60 FS, z nichž 60 FS jsem vydělal 2 USD, poté jsem začal těžit bonusy a přetočil jsem nonus rollover a pokračoval ve hře a těžbě Gates of Herní bonusy Olympus, dokud jsem nezaokrouhlil na 400 USD, pak začalo zpoždění ověření a způsobilo zablokování mého účtu. Budu rád, když pomůžete. Děkuji předem!
S pozdravem Valentine,
Pokusíme se vám pomoci.
Můžete nám prosím sdělit, komu patří účet dope**nd54@gmail.com?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Dobrý den, jsem rád, že jste se na mě obrátili, i když to bylo pro vás dost nepříjemné! Nevím, od koho je tento e-mail, jak jsem uvedl vaší podpoře. Soudě podle názvu emailu tipuji nějakého feťáka.
Milý Valentine Borisove
Neznáte náhodou nějakého "feťáka", který by používal vaše PC, vaši IP adresu atd?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Pracuji zcela vzdáleně VPN je společnost, takže můj počítač nemusí být používán, ale IP adresa ano
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Mohl byste mi prosím zaslat důkazy o více účtech hráče? veronika.l@casino.guru ? Bylo by to velmi oceněno.
Zdravím tě Veronika
E-mail s důkazy byl právě odeslán.
s pozdravem
Vážený zástupce IceCasino,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail.
Vážený Valentine Borisove,
obdrželi jsme důkazy, že jste skutečně vytvořili více účtů v IceCasino, což je v přímém rozporu s podmínkami kasina. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
