Hráč z Polska úspěšně ověřil svůj účet a provedl vklad, ale později byl obviněn z používání Photoshopu, což vedlo k uzavření jeho účtu. Komunikace s kasinem byla neplodná, kasino trvalo na tom, že jejich rozhodnutí je konečné. Hráč byl kasinem požádán, aby podstoupil video ověření, s čímž souhlasil. Na další požadavky kasina a týmu pro stížnosti však nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Nedostatečná odezva hráče zabránila dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den, dnes mi byl administrací tohoto kasina zablokován účet. Stalo se toto: Vložil jsem 100 EUR, což zvýšilo můj zůstatek na 300 EUR. Poté mě požádali, abych podstoupil standardní ověření, kterým jsem prošel. Poté požádali o dodatečné ověření ve formě selfie s mým pasem na pozadí stránky mého osobního účtu. Toto jsem také poskytl. Přes týden můj výběr nezpracovali. Dnes jsem znovu napsal do chatu, abych se zeptal na zpoždění, a informovali mě, že můj dokument byl ověřen a vše, co musím udělat, je počkat na dokončení procesu výběru. Na stránce mého osobního účtu se vedle dokumentu dokonce objevil zelený indikátor potvrzující, že ověření proběhlo úspěšně. O hodinu později, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, byl zablokován z důvodu používání Photoshopu. Photoshop jsem nikdy v životě nepoužil a ani nevím jak. Nevidím k tomu žádný důvod, protože jsem skutečně majitelem účtu. Kontaktoval jsem jejich podporu a oni uvedli, že rozhodnutí přijaté správou kasina je konečné a nelze jej napadnout. Jako by jejich administrativa vycházela z mylného předpokladu, že používám Photoshop, a já nemám možnost to vyvrátit. Podpora je hrozná. Když jsem je požádal o předložení důkazu, odmítli. Prostě bezostyšně zrušili mé prostředky. Předtím jsem žádné prostředky nevybíral, pouze jsem o ně přišel. Takže potřebuji pomoc.
Milý fildubois,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím přeposlat odmítnuté dokumenty, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milý fildubois
Oddělení pro boj proti podvodům. domnívá se, že k procesu ověřování byly použity nástroje umělé inteligence.
Proto vás laskavě žádáme o ověření pomocí videa. Vidíme, že jsi Polák, ale mluvíš výhradně rusky, že? Jaký jazyk by byl preferovaný pro konverzaci?
Děkujeme Vám za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Ano, mohu projít ověřením, ale řekněte mi, proč je vaše podpora tak hrozná, neumožňuje vám nic napadnout, proč vaše podpora nekontaktuje administraci pro klienta, protože by mohla snadno přidělit dodatečné ověření, v ruštině bylo by to pro mě výhodnější. Odpovězte na mé otázky, co je špatného na vaší podpoře?
Vážený Hráč
Dne 27. 3. 2024 12:35:21 jsme vám poslali žádost a nikdy jsme se vám neozvali.
Existuje problém?
dík
Milý fildubois,
mohl byste laskavě vysvětlit, proč jste neodpověděl na žádost kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
